IT Support Expert Governance & Operations (m/w/d)

Vaillant Deutschland; Remscheid; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

IG Metall NRW Tarif inkl. Urlaubs- und

Onboarding-Prozess

Ladeinfrastruktur (Elektro)

Gesundheitsvorsorge

Zusammenfassung

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG in Remscheid sucht einen IT Support Expert Governance & Operations (m/w/d). Sie verbinden Service-Management mit Governance-, Security- und Continuity-Themen und arbeiten eng mit Group IT-Teams zusammen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung in IT Support/Operations mit, beherrschen ITIL-basierte Prozesse und kennen Enterprise-Anwendungen wie Salesforce. Hybrides Arbeiten wird angeboten.

Qualifikationen

• Abge-schlossene Ausbildung im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in IT Support, IT Operations oder IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL, IT Governance, Security und Compliance

Aufgaben

• Gemeinsam mit Group IT operative IT-Prozesse steuern und koordinieren
• Betreuung und Administration geschäftskritischer Anwendungen wie Salesforce-basierte CRM-Lösungen
• Analyse von Störungen, Nachverfolgung von Serviceaktivitäten und Dokumentation von Lösungen
• Koordination und Bearbeitung sicherheitsrelevanter Maßnahmen, Notfall- und Wiederanlaufprozesse
• Verantwortung für Hardware-, Software-, Lizenz- und Asset-Management über den Lebenszyklus der lokalen IT-Arbeitsplatzumgebung

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Salesforce CRM

ServiceNow

IT Service Management

IT Governance

IT Security

Asset Management

Business Continuity

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Fachinformatiker/IT-Kaufmann

Tools

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Service Cloud

ServiceNow

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Wir besetzen die meisten unserer Führungspositionen intern. Und wir bieten unseren Mitarbeitenden maßgeschneiderte Schulungsprogramme und die Mitarbeit in spannenden internationalen Projekten an. Beides zählt. Beides sind wir.

IT Support Expert Governance & Operations (m/w/d)

Unternehmen: Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Standort: Remscheid-DEU Land: Deutschland (DE) Marke: Vaillant

Vertragstyp: Unbefristet Arbeitszeit: Vollzeit

Was wir gemeinsam bewegen

In Ihrer Rolle als IT Support Expert Governance & Operations leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft. Sie verbinden operatives IT-Service-Management mit Governance-, Security- und Continuity-Themen und arbeiten dabei eng mit nationalen Fachbereichen sowie Group IT-Teams zusammen. Wenn Sie Verantwortung übernehmen, Prozesse verbessern und moderne IT-Services aktiv mitgestalten möchten, finden Sie bei uns ein Umfeld, in dem Ihr Beitrag sichtbar wird.

• Gemeinsam mit Group IT Experten steuern und koordinieren Sie operative IT-Prozesse entlang etablierter Service-Management-Standards und tragen so zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei
• Zu Ihren Aufgaben gehört die Betreuung und Administration geschäftskritischer Anwendungen wie Salesforce-basierte CRM-Lösungen sowie weiterer zukünftiger Systeme und die nachhaltige Sicherstellung ihrer Leistungsfähigkeit
• Durch die Analyse von Störungen, die Nachverfolgung von Serviceaktivitäten und die Dokumentation von Lösungen unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei der effizienten Nutzung zentraler IT-Anwendungen
• Gemeinsam mit Group IT stellen Sie die lokale IT-Security, -Continuity- und -Resilience durch die Koordination, Nachverfolgung und Bearbeitung sicherheitsrelevanter Maßnahmen, Anforderungen und Vorfälle sicher. Sie bearbeiten Sicherheitsvorfälle und wirken an der Weiterentwicklung von Notfall- und Wiederanlaufprozessen mit
• Sie verantworten das Hardware-, Software-, Lizenz- und Asset-Management über den gesamten Lebenszyklus der lokalen IT-Arbeitsplatzumgebung.
• Nach Analyse relevanter Anforderungen setzen Sie Governance- und Compliance-Vorgaben operativ um, pflegen Sie auditrelevante Dokumentationen und begleiten die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als IT-Kaufmann oder Fachinformatiker, oder über eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT Support, IT Operations, IT Administration oder IT Service Management mit und haben idealerweise bereits mit internationalen IT-Organisationen zusammengearbeitet
• Know-how: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL, im Umgang mit Enterprise-Anwendungen sowie über Grundlagen in IT Governance, IT Security, Compliance, Asset Management und Business-Continuity
• Nice to have: Erfahrungen mit ServiceNow sowie Salesforce Sales & Service Cloud helfen Ihnen dabei, sich schnell in die bestehende Systemlandschaft einzufinden
• Persönlichkeit: Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich, denken lösungsorientiert, behalten auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick und überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und fühlen sich auch im internationalen Umfeld auf Englisch

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboardingprozess inkl. Onboarding App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
• Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung &- maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt

Was uns besonders macht

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt

Svetlina Klose

[phone]

Wir setzen auf digitale Bewerbungsverfahren – nicht nur, um effizienter zu arbeiten, sondern auch, um Ressourcen zu schonen. Daher bitten Sie, sich ausschließlich online zu bewerben.

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