IT Support Engineer (m/w/d) - 2nd Level & Onsite Support

BG-Phoenics GmbH; Mannheim; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BG-Phoenics GmbH in Mannheim sucht IT Support Engineer (m/w/d) – 2nd Level & Onsite Support. Sie sorgen dafür, dass Mitarbeitende standortnah produktiv arbeiten und die IT zuverlässig funktioniert.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Betreuung von Anwenderinnen und Anwendern vor Ort, die Bearbeitung vorqualifizierter Störungen aus dem Ticketsystem sowie die Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzumzügen und Einweisungen in den digitalen Arbeitsplatz.

Qualifikationen

• Vorqualifizierte Störungen aus dem Ticketsystem bearbeiten.
• Anwenderinnen und Anwender vor Ort betreuen.
• Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzumzüge und Einweisung in den digitalen Arbeitsplatz unterstützen.

Aufgaben

• Anwender vor Ort betreuen – PCs, Notebooks, Smartphones, Peripherie.
• Störungsbearbeitung aus dem Ticketsystem; enge Zusammenarbeit bei komplexen Fällen.
• Verwaltung von Benutzerprofilen; Auf-/Abbau von Hardware; Arbeitsplatzumzüge; Einweisung neuer Anwender.

Kenntnisse

IT-Support vor Ort

Störungsbearbeitung

Hardware-Rollouts

Benutzerverwaltung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 750 Beschäftigten. Du kannst Dich für spannende Herausforderungen begeistern und möchtest uns dabei unterstützen, unsere Marktposition weiter auszubauen? Dann suchen wir Dich am Standort Mannheim als IT Support Engineer (m/w/d) - 2nd Level & Onsite Support Du stellst sicher, dass die Mitarbeitenden an ihren Standorten jederzeit produktiv arbeiten können und ihre IT zuverlässig funktioniert. Deine Tätigkeiten: Du betreust Anwenderinnen und Anwender vor Ort bei allen Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz - von PCs und Notebooks über Smartphones bis hin zu Druckern, IP-Telefonie und weiterer Peripherie. Du übernimmst die Bearbeitung vorqualifizierter Störungen aus dem Ticketsystem und arbeitest bei komplexeren Anliegen eng mit den zuständigen Fachteams zusammen. Du verwaltest Benutzerprofile und bist an den zu betreuenden Standorten verantwortlich für Regelaufträge wie den Auf- und Abbau von Hardware, Arbeitsplatzumzüge oder die Einweisung von neuen Anwendenden in ihren digitalen Arbeitsplatz. Neben der Umsetzung von Hardware-Rollouts unterstützt Du Kundenvertreter

• Du betreust Anwenderinnen und Anwender vor Ort bei allen Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz - von PCs und Notebooks über Smartphones bis hin zu Druckern, IP-Telefonie und weiterer Peripherie.
• Du übernimmst die Bearbeitung vorqualifizierter Störungen aus dem Ticketsystem und arbeitest bei komplexeren Anliegen eng mit den zuständigen Fachteams zusammen.
• Du verwaltest Benutzerprofile und bist an den zu betreuenden Standorten verantwortlich für Regelaufträge wie den Auf- und Abbau von Hardware, Arbeitsplatzumzüge oder die Einweisung von neuen Anwendenden in ihren digitalen Arbeitsplatz.
• Neben der Umsetzung von Hardware-Rollouts unterstützt Du Kundenvertreter