IT Support Engineer (all genders)

envelio; Köln; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Vollständig remote oder Hybrid

Mobiles Arbeiten aus dem Ausland (EU/🇺

30 Urlaubstage

3 Firmenfeiertage

Unterstützung Gesundheit (Urban Sports

Mentales Wohlbefinden Unterstützung

Monatliches Mobilitätsbudget

Individuelles Wachstum

Betriebliche Altersvorsorge

Company/Team-Events

Job summary

envelio GmbH sucht einen IT-Support-Engineer (all genders), der die erste Anlaufstelle für IT-Probleme ist und Kollegen zuverlässig unterstützt. Du verbindet Fehlerbehebung mit administrativen Aufgaben in Bereichen wie Geräte-, Identitäts- und Netzwerksmanagement sowie Produktivitätswerkzeuge.

Du arbeitest an der Optimierung von Prozessen, koordinierst Eskalationen und entwickelst Runbooks, um stabile Systeme und nahtlose Abläufe sicherzustellen.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre praktische Helpdesk-Erfahrung.
• Vertraut mit Verzeichnisdiensten.
• Erfahrung mit MDM-, Produktivitäts- und Identitäts-Tools (einschließlich Conditional Access).
• Kenntnisse zu Firewalls, Switches, LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN und VPN.
• Datenbankadministrationsaufgaben sind wünschenswert.
• Klare, ruhige Kommunikation in Tickets und Updates.
• Hohe Dokumentationsqualität; Runbooks/Knowledge-Base pflegen.
• Sicherheitsbewusstsein; ISMS-Richtlinien beachten.
• Starke Fähigkeit zur Automatisierung/Integration von Workflows.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit und Eskalationskoordination.

Responsibilities

• Tickets von Erfassung bis Abschluss betreuen; Kontext und Ergebnisse dokumentieren.
• MDM-, Identitäts- und Produktivitätswerkzeuge verwalten.
• Identitätsmanagement, MFA-Unterstützung und Conditional Access sicherstellen.
• SaaS-Tools integrieren und Automatisierungen aufbauen.
• Netzwerkkomponenten wie LAN/WLAN überwachen; Fehler beheben.
• Datenbanken anlegen/löschten; Runbooks pflegen.
• Eskalationen koordinieren und Übergaben sicher gestalten.
• ISMS-Vorgaben einhalten und Änderungsverfolgung sicherstellen.

Skills

Helpdesk-Erfahrung

Verzeichnisdienste

Kundensupport

Tools

MDM-Verwaltung

Produktivitätswerkzeuge

Identitätsmanagement

Conditional Access

Job description

Über das Arbeiten bei envelio

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren. Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 150 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

AlsIT-Support-Engineer (all genders)bist du der erste Ansprechpartner für alltägliche IT-Probleme und einvertrauenswürdiger Partner für Kollegenim gesamten Unternehmen. Du verbindest praktische Fehlerbehebung mit fundierten administrativen Kenntnissen in den Bereichen Geräte- und Identitätsmanagement, Netzwerke und Produktivitätswerkzeuge. Dabei sorgst du für sichere und zuverlässige Systeme und kommunizierst in jedem Ticket und bei jeder Interaktion klar und deutlich.

Du suchst nach Mustern hinter den Fehlern, verbesserst die Dokumentation und Prozesse und nutzt Automatisierung und Integrationen, um repetitive Arbeiten zu reduzieren und zu verhindern, dass Probleme erneut auftreten.

Wenn Probleme teamübergreifend sind oder tieferes Fachwissen erfordern, koordinierst du Eskalationen, sorgst für gründliche Übergaben und trägst dazu bei, dauerhafte Lösungen zu finden.

Wie du etwas bewirkst

Du sorgst für eine reibungslos funktionierende IT-Umgebung für unsere Kollegen, indem du:

• Tickets von der Erfassung bis zum Abschluss betreust; Schritte, Kontext und Ergebnisse dokumentierst
• MDM betreibst: Registrierung, Profile/Richtlinien, Compliance, App-Bereitstellung, Lebenszyklus
• Produktivitätswerkzeuge verwaltest: E-Mail/Kalender, Zusammenarbeit, Dateifreigabe, Lizenzierung
• Identitätsmanagement durchführst: Benutzerlebenszyklus, Gruppen, MFA-Unterstützung, Triage für Conditional Access und Änderungen mit geringem Risiko
• SaaS-Tools verbindest und automatisierst, indem du deren APIs integrierst und Workflows erstellst, die den Datenfluss und Geschäftsprozesse optimieren
• das Büro-LAN und WLAN auf Fehler und Probleme überwachst sowie grundlegende Fehlerbehebungen und Konfigurationsänderungen durchführst
• Datenbanken anlegst und löschst
• Eskalationen und Problemmanagement leitest; an sinnvoller Stelle Runbooks/KB pflegst und automatisierst
• Sicherheits-/ISMS-Vorgaben einhältst sowie für die Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit von Administratoraktionen sorgst

Dein Profil

Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind also eher als Orientierungshilfe für dich gedacht. Wir sind gespannt, wie deine individuellen Fähigkeiten zu uns passen.

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der Arbeit im Helpdesk
• Du hast Erfahrung mit Verzeichnisdiensten
• Du bist vertraut mit der Verwaltung von MDM-, Produktivitäts- und Identitäts-Tools (einschließlich Conditional Access) und kannst Änderungen deinen Kollegen klar erklären
• Du kennst dich mit Firewalls, Switches, LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN und VPN aus
• Du kannst grundlegende Datenbankadministrationsaufgaben durchführen
• Du kommunizierst klar und ruhig und verfasst prägnante, qualitativ hochwertige Ticket-Updates
• Du legst großen Wert auf Dokumentation und hast Freude daran, Runbooks und Knowledge-Base-Artikel zu erstellen und zu pflegen
• Du denkst in Ursachenzusammenhängen und reduzierst proaktiv wiederkehrende Vorfälle durch kontinuierliche Verbesserung
• Du verfügst über ein Sicherheitsbewusstsein und befolgst die Prinzipien der geringsten Berechtigungen, ISMS-Sicherheitsrichtlinien und die Rückverfolgbarkeit von Änderungen
• Du hast Freude an Automatisierung und Integrationen und bist in der Lage, Arbeitsabläufe zu entwickeln oder zu pflegen, die sich wiederholende Aufgaben reduzieren
• Du arbeitest teamübergreifend gut zusammen und koordinierst Eskalationen mit gründlichen Übergaben

Deine Benefits

• Passe den Arbeitsmodus an deinen Lifestyle an –fully remote oder hybridmit Office-Option
• Optionzum mobilen Arbeiten aus dem Ausland(bis zu drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA)
• 30Urlaubstage +3corporate holidays
• Unterstützung deiner Gesundheitmit der Urban Sports Club Kooperation
• ProfessionelleUnterstützung rund um mentales Wohlbefindenfür dich und deine Familie durch unseren Partner nilo
• Flexible Nutzung eines monatlichenMobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
• Zeit und Budget fürindividuelles Wachstum
• optionale betrieblicheAltersvorsorge
• RegelmäßigeTech und Growth Talksfür internen Wissensaustausch
• Regelmäßige Company und TeamEvents