Customer Success Manager (all genders)

envelio GmbH; Köln; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibler Arbeitsort

Mobil arbeiten Ausland

State-of-the-art Tech Stack

Hardware-Ausstattung

Urban Sports Club Kooperation

Mentales Wohlbefinden Unterstützung

Mobilitätsbudget

Job summary

envelio GmbH sucht eine/n Customer Success Manager:in, der/die eine zentrale Rolle in der langfristigen Betreuung unserer Kund:innen übernimmt. Du bist erste Ansprechperson über die gesamte Customer Journey hinweg – von Onboarding bis aktive Nutzung und darüber hinaus – und koordinierst notwendige Maßnahmen im Zusammenspiel mit Technical Delivery und Expert Services.

Je nach Kundengruppe entwickelst du Formate wie Webinare oder Executive Reviews, analysierst Nutzung und Zufriedenheit und leitest

Qualifications

• Studium in einem relevanten technischen oder ingenieurwissenschaftlichen Fach.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch)
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt von Vorteil
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungsorientierung
• C2-Niveau Deutsch/Englisch in Wort und Schrift

Responsibilities

• Verantwortest die Customer Journey der Kund:innen – vom Onboarding bis zur Verlängerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
• Du bist zentrale Ansprechperson und koordinierst alle Maßnahmen für eine erfolgreiche Partnerschaft – von Onboarding bis Business Reviews.
• Zusammenarbeit mit Project Delivery und Expert Services; behältst Status im Blick und betreust nach Abschluss aktiv die Accounts.
• Bereitest Formate vor und führst sie durch – Trainings, Q&A-Formate und individuelle Check-ins.
• Analysierst Nutzungs- und Feedbackdaten, leitest Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit ab.
• Gestaltest gemeinsam mit dem Team Playbooks und Vorlagen für die Customer Journey

Skills

Kundenkontakt

Deutsch-Englisch-Kommunikation

Education

Elektrotechnik

Energietechnik

Wirtschaftsingenieurwesen

Job description

Über das Arbeiten bei envelio

Wir sind stolz darauf, als eines derhundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.
Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 130 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

Als Customer Success Manager:in übernimmst du eine zentrale Rolle in der langfristigen Betreuung unserer Kunden: Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und begleitest sie über die gesamte Customer Journey hinweg – von der Vorbereitung des Onboardings bis zur aktiven Nutzung und darüber hinaus. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen, und koordinierst dafür alle notwendigen Aktivitäten im Zusammenspiel mit unserem Technical Delivery und Expert Services Team.
Je nach Kundengruppe entwickelst du mit deinem Team geeignete Formate für unsere Kunden – von skalierbaren 1-to-many-Webinaren bis hin zu persönlichen Touchpoints wie Executive Business Reviews. Du analysierst kontinuierlich die Nutzung, das Feedback und die Zufriedenheit und leitest daraus Maßnahmen für nachhaltigen Kundenerfolg ab.

Wie du etwas bewirkst

• Du gestaltest und verantwortest die Customer Journey deiner Kund:innen – von der Einführung über die Nutzung bis zur Verlängerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
• Du bist die zentrale Ansprechperson und koordinierst alle Maßnahmen, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit notwendig sind – von Onboarding über Produktsupport bis hin zu strategischen Touchpoints wie Business Reviews
• Du arbeitest eng mit unseren Projektteams Project Delivery und Expert Services zusammen, hast alle Projektstatus im Blick und übernimmst nach deren Abschluss die aktive Betreuung
• Du übernimmst die Vorbereitung und Durchführung von Formaten, die dem Erfolg unserer Kunden dienen – von Standard-Trainings und Q&A-Formaten bis hin zu individuellen Check-ins und Business Reviews
• Du analysierst kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und Produktnutzung, erkennst Risiken oder Chancen frühzeitig und initiierst gezielte Maßnahmen zur Verbesserung
• Du gestaltest gemeinsam mit deinem Team Methoden, Playbooks und Customer Journey-Vorlagen weiter – insbesondere mit Blick auf spezifische Anwendungsbereiche unserer Plattform

Dein Profil

• Dein Studium hast du in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach abgeschlossen
• Du verfügst über Kenntnisse zu Planung und Betrieb elektrischer Netze oder der Integration elektrischer Anlagen und setzt dein Wissen über die dabei bestehenden energiewirtschaftlichen Zusammenhänge gezielt ein
• Du bringst bereits berufliche Erfahrung mit direktem Kundenkontakt mit und begeisterst dich dafür, beständige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Optimalerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich technisches Consulting, Customer Success Management, Key Account Management oder verwandten Feldern im B2B-Kontext
• Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C2 Niveau) in Wort und Schrift

Wie wir lokalisieren

Wie wir bei envelio mit KI arbeiten

Wie wir Software entwickeln

Unser Tech Stack

Deine Benefits

• Flexibler Arbeitsortinnerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
• Option zummobilen Arbeiten aus dem Ausland(bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA)
• State of the arttechnologyundmodern Tech-Stack
• Sehr gute Hardware-Ausstattung(16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz)
• Unterstützung deiner Gesundheitmit der Urban Sports Club Kooperation
• ProfessionelleUnterstützung rund um mentales Wohlbefindenfür dich und deine Familie durch unseren Partner nilo
• Flexible Nutzung einesmonatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
• Zeit und Budgetfürindividuelles Wachstum
• Regelmäßige Tech & Growth Talksfür internen Wissensaustausch
• optionale betrieblicheAltersvorsorge
• Regelmäßige Company und TeamEvents