IT Support Disponent (m/w/d)

IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co.KG; Bitburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Arbeitsplatzausstattung

Sicherer Arbeitsplatz

Betriebliche Altersversorgung

Krankenzusatzversicherung

Firmenwagen bei Bedarf

Große Sonnenterrasse

Zusammenfassung

IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co.KG sucht eine engagierte Fachkraft zur Behandlung von Kundenanfragen am Telefon, Aufnahme von Störungsmeldungen und effizienten Einsatzplanung. Sie disponieren Techniker, betreuen Tickets im System und übernehmen Empfangsaufgaben.

Wichtig sind Organisationstalent, Teamfähigkeit und eine kaufmännische Ausbildung. Sie arbeiten in einem modernen Open-Space-Büro, mit hochwertiger Technik, flexibler Arbeitsweise im Team und regelmäßigen Weiterbildungsangeboten.

Qualifikationen

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung und idealerweise Erfahrung in der Disposition.
• Du arbeitest gerne am Telefon und bist freundlich auch bei mehreren Leitungen.
• Du behältst auch in stressigen Momenten den Überblick und bist teamfähig.

Aufgaben

• Aufnahme von Störungsmeldungen und Anfragen am Telefon, Weiterleitung an Techniker.
• Koordination von Terminen mit Kunden und Technikern sowie Umbuchungen.
• Disposition der Einsätze der Techniker an passenden Orten und Zeiten.
• Übersicht über eingehende Tickets im System und deren Bearbeitung.
• Nachbereitung abgeschlossener Serviceeinsätze und saubere Dokumentation.
• Empfangstätigkeiten: Telefonzentrale, Besucherempfang, Türöffnung.

Kenntnisse

Telefonkompetenz

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Einsatzplanung

Jobbeschreibung

Wir sind die IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG. Wir helfen Unternehmen dabei, ihre IT-Welt auf Vordermann zu bringen, und suchen jetzt jemanden, der bei uns die Fäden in der Hand hält: am Telefon, im Ticketsystem und in der Einsatzplanung unserer Techniker.

Aufgaben

• Du bist am Telefon oft die erste Stimme, die unsere Kunden hören: Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen auf, klärst kurz das Problem ab und sorgst dafür, dass es bei der richtigen Technikerin oder dem richtigen Techniker landet.
• Du telefonierst viel – mit Kunden, mit Technikern im Einsatz, um Termine abzustimmen, umzuplanen oder kurzfristig zu reagieren, wenn sich etwas ändert.
• Du disponierst die Einsätze unserer Techniker, sodass jeder zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist.
• Du behältst die eingehenden Tickets im Blick und steuerst sie durch unser System.
• Du bereitest abgeschlossene Serviceeinsätze nach und dokumentierst sie sauber.
• Du übernimmst zentrale Dienste im Haus: Du nimmst Anrufe in der Telefonzentrale an, öffnest Besuchern und Lieferanten die Tür und bist am Empfang die erste Anlaufstelle.
• Du bringst Ideen ein, wenn dir auffällt, wo wir Abläufe oder Ressourcen besser organisieren können.
• Du hast eine kaufmännische Ausbildung und idealerweise schon etwas Erfahrung in der Disposition.
• Du telefonierst gerne, sprichst klar und freundlich – auch wenn mal mehrere Leitungen gleichzeitig blinken.
• Du bist ein Organisationstalent und behältst auch in stressigen Momenten den Überblick.
• Du arbeitest strukturiert, kommunizierst gerne und fühlst dich im Team wohl.
• Du bist sicher im Umgang mit PC und Microsoft-Programmen, liebst IT und findest dich schnell in neue Anwendungen ein.

Benefits

Das bieten wir dir:

• Einen sicheren Arbeitsplatz in unserem Open-Space-Bürogebäude.
• Hochwertige, aktuelle Technikausstattung.
• Moderne, ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze.
• Ein attraktives Gehalt.
• Zusätzliche betriebliche Altersversorgung.
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung.
• Betriebliche Unfallversicherung.
• Ein geniales Team in familiärer Arbeitsatmosphäre.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Regelmäßige Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen.
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Projekte.
• Jährliche, außergewöhnliche Team-Events.
• Ausreichend Parkplätze.
• Mitarbeiterrabatte.
• Firmenwagen bei betrieblicher Notwendigkeit.
• Einen Ruheraum als Rückzugsort zum konzentrierten Arbeiten.
• Einen eigenen Grillplatz inkl. hochwertiger Ausstattung.
• Sonne tanken und arbeiten auf unserer großen Sonnenterrasse.