IT-Support / Customer Care (m/w/d)

PAARI Waagen und Anlagenbau GmbH & Co. KG; Erfurt; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office Möglichkeiten

Kaffee & Tee

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Job summary

PAARI Waagen und Anlagenbau GmbH & Co. KG sucht Unterstützung im IT-Service Desk. Sie nehmen eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail und Fernwartung entgegen und bearbeiten sie selbstständig im Issue-Tracking-System.

Sie analysieren Probleme, liefern nachhaltige Lösungen und dokumentieren Prozesse sowie Schulungsunterlagen. Mit technischer Neugier, Geduld und Teamgeist tragen Sie dazu bei, unser Software- und IT-Service kontinuierlich zu optimieren.

Qualifications

• Technisches Verständnis und Neugier auf Software, IT-Systeme und neue Technologien.
• Motivation, Probleme zu analysieren, Ursachen zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Zuverlässige, gewissenhafte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.
• Lernbereitschaft und Wille, fachlich und persönlich zu wachsen.
• Geduld und Ausdauer bei anspruchsvollen Fragestellungen.
• Freude, Anwendern zu helfen und Lösungen mit Kunden/Kollegen zu finden.
• Ehrgeiz, Software, Prozesse und Kundenarbeit jeden Tag zu verbessern.

Responsibilities

• unterstützt du unsere Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen und sorgst dafür, dass aus Problemen Lösungen werden.
• analysierst du eingehende Anfragen, findest nachhaltige Lösungen und dokumentierst diese in unserem Issue-Tracking-System.
• testest du neue Funktionen und Software-Releases und stellst sicher, dass unsere Produkte im Alltag zuverlässig funktionieren.
• dokumentierst du Prozesse, erstellst Benutzerdokumentationen und Schulungsunterlagen und hilfst dabei, Wissen verständlich und nachhaltig zu vermitteln.
• bringst du dein technisches Verständnis und deine Ideen ein, um unsere Produkte und Prozesse stetig weiterzuentwickeln.

Skills

Technisches Verständnis

Problemlösungskompetenz

Qualitätsbewusstsein

Lernbereitschaft

Geduld

Kundenorientierung

Motivation zur Problemlösung

Tools

Issue-Tracking-System

Job description

Jobs@PAARI

Die PAARI® GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen und Spezialist für branchenspezifische und integrative Automatisierungslösungen im Bereich Yardmanagement und Wägetechnik. Wir wollen anwenderfreundliche Lösungen für Wäge- und Logistikprozesse entwickeln, die jeder Mensch sofort intuitiv bedienen kann und fokussieren genau das in unseren Prozessen und Lösungen: Sie sind einfach und klar. Wir wollen das Leben der Menschen bereichern. Dafür brauchen wir deine Unterstützung!

Jobs@PAARI

Die PAARI® GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen und Spezialist für branchenspezifische und integrative Automatisierungslösungen im Bereich Yardmanagement und Wägetechnik. Wir wollen anwenderfreundliche Lösungen für Wäge- und Logistikprozesse entwickeln, die jeder Mensch sofort intuitiv bedienen kann und fokussieren genau das in unseren Prozessen und Lösungen: Sie sind einfach und klar. Wir wollen das Leben der Menschen bereichern. Dafür brauchen wir deine Unterstützung!

Das kannst du:

• Technisches Verständnis und echte Neugier auf Software, IT-Systeme und neue Technologien.
• Die Motivation, Problemen auf den Grund zu gehen, Ursachen zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Eine zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie den Anspruch, Aufgaben mit hoher Qualität abzuschließen.
• Lernbereitschaft und den Willen, fachlich und persönlich zu wachsen.
• Geduld und Ausdauer bei der Analyse anspruchsvoller Fragestellungen.
• Freude daran, Anwendern zu helfen und gemeinsam mit Kunden und Kollegen die bestmögliche Lösung zu finden.
• Den Ehrgeiz, nicht nur Tickets zu bearbeiten, sondern unsere Software, unsere Prozesse und die Arbeit unserer Kunden jeden Tag ein Stück besser zu machen.

Wofür wir dich brauchen:

• unterstützt du unsere Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen und sorgst dafür, dass aus Problemen Lösungen werden.
• analysierst du eingehende Anfragen, findest nachhaltige Lösungen und dokumentierst diese in unserem Issue-Tracking-System.
• testest du neue Funktionen und Software-Releases und stellst sicher, dass unsere Produkte im Alltag zuverlässig funktionieren.
• dokumentierst du Prozesse, erstellst Benutzerdokumentationen und Schulungsunterlagen und hilfst dabei, Wissen verständlich und nachhaltig zu vermitteln.
• bringst du dein technisches Verständnis und deine Ideen ein, um unsere Produkte und Prozesse stetig weiterzuentwickeln.

Deshalb entscheidest du dich für PAARI:

• Auf dich warten spannende Aufgaben in einem hilfsbereiten, offenen Team.
• Wir glauben an uns, an unsere Projekte mit namenhaften Kunden – und an dich!
• Wir bieten ein attraktives, leistungsgerechtes Einkommen.
• Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung mit individuellen Home-Office Möglichkeiten erleichtert es dir, deine persönliche Work-Life-Balance zu finden.
• Qualität und Fortschritt sind uns wichtig: Unsere Mitarbeiter bilden sich regelmäßig weiter.
• Du bist uns wichtig: Wir bieten z. Betärbliche Altersvorsorge, JobRad, Firmenevents…und Wertschätzung.
• Nicht zu vergessen: Wir haben auch Kaffee und Tee!

Werde Teil unseres Teams!

Als Teil unseres agilen Softwareteams, bist Du verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk (Telefon, E-Mail, Fernwartung) und nimmst diese selbstständig über unser Issue-Tracking-System auf.