Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt PEAK.PROFAHR

Peak Mobility GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Peak Mobility GmbH sucht eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) – Schwerpunkt PEAK.PROFAHR. Flexible Standorte nach Vereinbarung, mit direkter Verantwortung für den täglichen Betrieb der Personaldisposition unserer Kunden im ÖPNV.

Sie werden die erste Anlaufstelle sein, Probleme analysieren, priorisieren und kundenorientiert lösen. Enger Austausch mit Produktmanagement und Entwicklung sowie Mitwirkung am Systembetrieb runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im Software-Support oder Betrieb von IT-Systemen.
• Idealerweise erste Berührung mit Disposition, Planung oder ÖPNV-Prozessen.
• Grundverständnis von IT-Systemen, Datenbanken, Schnittstellen und Betriebssystemen.

Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen über Ticketsystem, E-Mail oder Telefon entgegen.
• Du analysierst Anliegen, priorisierst sie und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung von PEAK.PROFAHR im täglichen Betrieb.
• Technischer Support (1st & 2nd Level): Du beantwortest fachliche und technische Fragen rund um Personaldisposition und Dienstplanung.
• Du analysierst Fehlerbilder, reproduzierst Probleme und arbeitest an Lösungen.
• Du bringst komplexere Themen strukturiert in Richtung Entwicklung.
• Zusammenarbeit mit Produkt & Entwicklung: Du übergibst tiefergehende Themen sauber dokumentiert an den Third-Level-Support.
• Du begleitest Themen bis zur Lösung und hältst den Kunden aktiv informiert.
• Du gibst Feedback aus dem Betrieb zurück in Richtung Produktmanagement.
• Systembetrieb & Wartung: Du unterstützt bei Updates, Releases und Wartungsfenstern.
• Du analysierst Logfiles, prüfst Systemzustände und hilfst bei der Fehlerdiagnose.
• Du stellst sicher, dass die Systeme unserer Kunden stabil und verfügbar bleiben.

Kenntnisse

Software-Support

IT-Systeme

Disposition

Jobbeschreibung

Customer Service Specialist (m/w/d) – Schwerpunkt PEAK.PROFAHR

Standort: flexibel / nach Vereinbarung

Du hast Spaß daran, Kunden wirklich zu helfen – nicht nur Tickets abzuarbeiten?
Du willst mit einem Produkt arbeiten, das im täglichen Betrieb von Verkehrsunternehmen eine zentrale Rolle spielt?

Dann könnte das hier genau dein Job sein.

Mit PEAK.PROFAHR unterstützen wir Verkehrsunternehmen dabei, ihre Personaldisposition zuverlässig und effizient zu steuern – ein System, das im Alltag unserer Kunden kritisch ist und funktionieren muss. Genau deshalb ist ein starker Customer Service für uns ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Deine Rolle bei uns

Als Customer Service Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – und gleichzeitig ein wichtiger Teil im Gesamtprozess zwischen Betrieb, Produkt und Entwicklung.

Du gehst Problemen wirklich auf den Grund, denkst mit und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit gut betreut fühlen.

Was Dich erwartet

• Du nimmst Supportanfragen über Ticketsystem, E-Mail oder Telefon entgegen
• Du analysierst Anliegen, priorisierst sie und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung von PEAK.PROFAHR im täglichen Betrieb

Technischer Support (1st & 2nd Level)

• Du beantwortest fachliche und technische Fragen rund um Personaldisposition und Dienstplanung
• Du analysierst Fehlerbilder, reproduzierst Probleme und arbeitest an Lösungen
• Du bringst komplexere Themen strukturiert in Richtung Entwicklung

Zusammenarbeit mit Produkt & Entwicklung

• Du übergibst tiefergehende Themen sauber dokumentiert an den Third-Level-Support
• Du begleitest Themen bis zur Lösung und hältst den Kunden aktiv informiert
• Du gibst Feedback aus dem Betrieb zurück in Richtung Produktmanagement

Systembetrieb & Wartung

• Du unterstützt bei Updates, Releases und Wartungsfenstern
• Du analysierst Logfiles, prüfst Systemzustände und hilfst bei der Fehlerdiagnose
• Du stellst sicher, dass die Systeme unserer Kunden stabil und verfügbar bleiben

Was Du mitbringen solltest

Fachlich

• Erfahrung im Software-Support oder im Betrieb von IT-Systemen
• Idealerweise erste Berührung mit Disposition, Planung oder ÖPNV-Prozessen
• Grundverständnis von IT-Systemen, Datenbanken, Schnittstellen und Betriebssystemen

Arbeitsweise

• Strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise
• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären
• Sorgfalt in Dokumentation und Nachverfolgung

Persönlich

• Freude am Umgang mit Kunden und ein gutes Gespür für deren Situation
• Verlässlichkeit – gerade dann, wenn es im Betrieb „brennt“
• Teamgeist und Lust, gemeinsam Lösungen zu entwickeln

Erforderliche Sprachkenntnisse

• Deutsch: Sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift
• Englisch: Gute bis sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

• Eine Aufgabe mit direktem Einfluss auf den Betrieb unserer Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung
• Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln kannst
• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und Probleme gemeinsam löst

Gut zu wissen

• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten ist Teil der Rolle
• Gelegentliche Vor-Ort-Termine bei Kunden sind möglich

Warum sich der Job lohnt

Du bist nicht einfach „im Support“ – du bist mitten im System, das bei unseren Kunden jeden Tag läuft.
Du siehst unmittelbar, welchen Unterschied deine Arbeit macht – und trägst aktiv dazu bei, unsere Lösung besser zu machen.