IT Support Consultant with Bulgarian (and German)

DATAGROUP; Krakau; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuverlässiger Arbeitsplatz bei einem der größten IT-Dienstleister in Deutschland

Möglichkeiten für individuelle Weiterbildung

Soziale Vorteile

Zusammenfassung

DATAGROUP in Deutschland sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Service Desk im IT-Bereich. Sie werden ein zentraler Ansprechpartner für Benutzer sein, die erste Unterstützung bieten und Anfragen bearbeiten. Die Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, starke Problemlösungsfähigkeiten und idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder IT-Helpdesk. Wir bieten ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Sie haben eine starke Kundenorientierung und Multitaskingfähigkeiten.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie haben starke Problemlösungsfähigkeiten im Troubleshooting.
• Idealerweise haben Sie mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice oder IT-Helpdesk.
• Sie haben ausgezeichnete Bulgarischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Ihre Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Fehler und Störungen per Fernzugriff beheben.
• Tickets in unserem Ticketingsystem priorisieren, klassifizieren und dokumentieren.
• Tickets an die entsprechenden Supporteinheiten weiterleiten.
• Tickets im Rahmen unserer Service Level Agreements verwalten und überwachen.
• Wissen teilen und Expertise pflegen.

Jobbeschreibung

Your tasks

• Your skillfully and routinely resolve errors and malfunctions via remote access.
• Your trained eye for problem situations allows you to clearly prioritise, classify, and document issues in our ticketing system.
• Couldn’t fix the issue? No problem! As a true team player, you confidently forward the tickets to the appropriate support units.
• You manage and monitor tickets within the framework of our service level agreements.
• As a genuine team player, you value knowledge sharing and passing on expertise – maintaining and documenting in our knowledge database is second nature to you.

Skills

• You have a strong customer service orientation and multitasking ability.
• You possess excellent teamwork and communication skills.
• You demonstrate proper phone etiquette and active listening.
• You have strong troubleshooting and problem‑solving skills.
• Ideally, you have several years of experience in customer support or IT helpdesk.
• You have excellent Bulgarian language skills, both spoken and written.
• Your German language skills, will be an advantage.
• You are capable of setting priorities, classifying tickets, and documenting them.

What we offer

• A reliable job at one of the largest IT service providers in Germany
• Opportunity to gain hands‑on IT experience
• An open and collegial company culture with a trusting work atmosphere
• Flat hierarchies and short decision‑making paths
• Individual training opportunities and exciting professional challenges
• Flexible working hours to support work‑life balance
• An attractive and modern work environment, including remote work options (Poland only)
• Social benefits

About the project

The Service Desk is the heart of our services. It serves as the central point of contact for users and IT staff within our organisation.

At the Service Desk, we provide first-level support, receive inquiries, process them, and elevate when necessary. We continuously monitor the status of incidents, service requests, and other inquiries.

Users can contact the Service Desk via phone or email. A virtual multi‑channel ACD (Automatic Call Distribution) ensures that calls are routed directly to the right person. We record incidents, categorize and prioritize them, and work with the customer to find a solution or workaround.

If that’s not sufficient, we forward the request to second‑level support, vendors, or manufacturers. But even then, we don’t leave the user alone – we track the progress and status of the ticket throughout its lifecycle and keep the customer informed.

This project is carried out by a joint team from DATAGROUP Service Hub GmbH and DATAGROUP Polska Sp.z o.o. Both entities share responsibility for data protection. Applicants can exercise their data protection rights with either of the involved entities