IT Support

NSC GLOBAL GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Umweltbewusstsein

Mitarbeiterrabatte

Parkmöglichkeiten

Zusammenfassung

NSC Global GmbH sucht eine/n IT-Support-Spezialisten zur Bearbeitung eingehender Endanwenderanfragen per Telefon und Ticketing-Plattform. Sie dokumentieren Probleme, priorisieren Tickets und arbeiten eng mit Kollegen zusammen, um schnelle Lösungen zu liefern.

Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen IT-Support mit, solide Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen sowie Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Reisebereitschaft zu Standorten Leverkusen und Düren wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Ingenieurwesen oder verwandtem Bereich.
• Mindestens 3 Jahre IT-Support-Erfahrung.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und teamübergreifender Fehleranalyse.
• Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten und sichere Dokumentation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit Kunden.
• Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Anwendergruppen.
• Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise.
• Grundkenntnisse in Computerhardware.
• Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern – telefonisch und über Tickets.
• Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender und Problem.
• Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails.
• Priorisierung und Planung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen.
• Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses von ersten Schritten bis zur finalen Behebung.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Ticketing-Systeme

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Dokumentation

Proaktive Arbeitsweise

Umgang mit Anwendern

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik/Ingenieurwesen

Tools

Microsoft Intune

Netzwerktechnik

Jobbeschreibung

Veröffentlichungsdatum: Vor 30+ Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen. Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen.

Über die Rolle

Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern – telefonisch und über Tickets – in einem freundlichen und professionellen Ton.

Aufgaben

• Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender: Name, Abteilung, Kontaktdaten sowie Art des Problems
• Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu den Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails
• Priorisierung und Einplanung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen, wenn erforderlich
• Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses – von ersten Schritten über getroffene Entscheidungen bis zur finalen Behebung des Problems

Abgeschlossenes Studium (4 Jahre) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support im IT-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der teamübergreifenden Fehleranalyse
• Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der sicheren Dokumentation von Arbeitsabläufen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen
• Gute analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick
• Sicherer Umgang mit einem vielfältigen Anwenderkreis
• Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise
• Grundkenntnisse in Computerhardware
• Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft
• Verständnis für die Ziele und Abläufe einer Organisation
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten – aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
• Sehr gute Dokumentationsfähigkeiten

Technische Kenntnisse

• Kenntnisse in Microsoft Intune
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik

Sonstiges

• Führerschein für Einsätze an den Standorten Leverkusen und Düren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unternehmensdarstellung: NSC GLOBAL GmbH

NSC Global ist ein global tätiges IT-Beratungsunternehmen, das große Konzerne mit Netzwerk- und Supportlösungen unterstützt und sie dabei unterstützt, agiler, kosteneffizienter und effektiver zu arbeiten.

Bei NSC sind wir überzeugt, dass die richtige Partnerschaft mit unseren Kunden mit dem richtigen Team beginnt.

Ein Team außergewöhnlicher Menschen, die gemeinsame Werte teilen und sich unerschütterlich dafür einsetzen, unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Parkmöglichkeiten

Die abgebildeten Vorteile für Mitarbeitende können je nach Abteilung und Position variieren.