IT-Supporter User Helpdesk (m/w/d)

NetCologne IT Services GmbH; Köln; On-site; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Anstellung

Homeoffice-Regelung

Flexible Arbeitszeiten

Deutschlandticket

JobRad

Regelmäßige Weiterbildungen

30 Tage Urlaub + 4 Brauchtumstage

Job summary

NetCologne IT Services GmbH in Köln sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im Festanstellungsverhältnis, Vollzeit. Sie betreuen Schulen und Geschäftskunden remote per Ticket-System, Telefon und E-Mail, beheben Incidents und Service Requests und arbeiten eng mit der 2nd Level-Administration zusammen.

Sie unterstützen über 100.000 Endgeräte (iOS, Android, Windows), dokumentieren Workarounds und tragen zu einer stabilen IT-Landschaft bei. Fließendes Deutsch ist Voraussetzung.

Qualifications

• IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse von Windows, iPadOS und Standard-MS Windows-Anwendungen.
• Erfahrung im Anwender-Support, Remote-Support und im Arbeiten mit Ticketsystemen.
• Kenntnisse im M365-Support und Tenant-Betreuung wünschenswert.
• Selbstständige sowie teamorientierte Arbeitsweise, Serviceorientierung.
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests gemäß ITIL.
• Unterstützung der IT-Ansprechpersonen remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail.
• Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen.
• Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams.
• Systemunterstütztes Management und Wartung von über 100.000 Clients (iOS, Android, Windows).
• Dokumentation von Workarounds, SOPs bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank.

Skills

IT-Ausbildung

Windows

iPadOS

MS Windows-Umfeld

Kundensupport

Remote-Unterstützung

Ticketsysteme

M365 Support

Tenant-Betreuung

Selbstständigkeit

Teamorientierung

Kommunikation am Telefon

Kundenorientierung

Education

IT-bezogene Berufsausbildung

Tools

M365-Administration

Tenant-Management

Job description

• Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests in Anlehnung an den ITIL-Standard


• Unterstützung der IT-Ansprechpersonen an Schulen und bei Geschäftskunden remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail


• Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen


• Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams


• Systemunterstütztes Management und Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients


• Dokumentation von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank

Festanstellung, Vollzeit

• Köln

Deine Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests in Anlehnung an den ITIL-Standard


• Unterstützung der IT-Ansprechpersonen an Schulen und bei Geschäftskunden remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail


• Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen


• Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams


• Systemunterstütztes Management und Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients


• Dokumentation von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank

Dein Profil

• Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung


• Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus


• Du besitzt erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen gearbeitet


• Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im M 365 Support Umfeld und der Tenant-Betreuung


• Du arbeitest selbstständig und auch teamorientiert, die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude


• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus


• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus

Was wir Dir bieten

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.

In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung


• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen


• Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung


• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche


• Monatlicher Sachbezug in Form von einem 25€ Gutschein zum Einkaufen und Shoppen


• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister


• Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit


• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation


• Eine Teamküche und eine Kantine


• Regelmäßige Teamevents


• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage


• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest

Über uns

Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.

Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden - durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen.

Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.

NetCologne IT Services GmbH

Personalabteilung | Elisa Zube

Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln