IT - Servicemanager (m/w/d)

PASS Consulting Group; Aschaffenburg; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Getränke & Obst

Hybrides Arbeiten

Firmeneigene Akademie

Zusammenfassung

PASS Consulting Group sucht Verstärkung für das IT-Servicemanagement im Bereich First-Level-Support in Aschaffenburg. Sie übernehmen Erstannahme, Dispatching von Tickets, Patch-Management und die Dokumentation interner Prozesse.

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar; Junior oder Senior gleichermaßen willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik.
• Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil.
• Einstieg als Junior oder Senior möglich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem und Überwachung der SLA-Einhaltung.
• Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der internen IT.
• Pflege interner Formulare im Kontext Betriebsmittelanforderungen über Joomla.
• Erstellung von Angeboten zu kostenpflichtigen Service Requests zur Genehmigung durch Kunden.
• Dokumentation innerhalb der IT-Pedia und Erstellung von Textbausteinen für Kommunikation.
• Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans und Ableitung notwendiger Maßnahmen.

Kenntnisse

Deutsch (C1)

Englisch (A2+)

First-Level-Support

Patch-Management

IT-Service-Management

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Tools

OTRS Ticketsystem

Joomla

Jobbeschreibung

Aschaffenburg & Mobiles Arbeiten

Wir möchten unser Team verstärken, da wir weiter wachsen. Das Kompetenzcenter Digital Development unterstützt alle unsere Business Units in der initialen Entwicklung und Weiterentwicklung von Digitalisierungsprojekten unserer Kunden sowie eigener Digitalisierungsprodukte der PASS Solution World.

Wir sind auf der Suche nach Verstärkung für unser engagiertes Team aus IT-Experten und freuen uns auf Deine Bewerbung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) für unser IT - Servicemanagement im Bereich First - Level - Support.

Deine Benefits Bei PASS

• Mitarbeit in einem seit über 45 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen mit Zukunftsvisionen und starken Werten
• Umsetzung moderner, zukunftsweisender State-of-the-Art-Digitalisierungslösungen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie Gestaltungsspielraum zur aktiven Einbringung eigener Ideen
• Leistungsorientierte Vergütung
• Attraktive Zusatzleistungen wie z. B. ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• PASS-eigene Akademie mit breitem, individuellem Weiterbildungs- und Kursangebot
• Zeitgemäße, flexible Arbeitszeitmodelle und hybrides Arbeiten
• Fachliche und kulturelle Events mit Möglichkeit zur Vernetzung im Team
• Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze, gute ÖPNV-Erreichbarkeit und E-Ladestationen vor Ort
• Jobrad auf Wunsch
• Kostenfreie Getränke sowie frisches Obstangebot vor Ort
• Tischkicker, Billard, Flipper und Fitnessraum mit Dusche und Umkleide
• Das sind wir!

Das Erwartet Dich

• Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem und Überwachung der SLA Einhaltung
• Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der Internen IT
• Aufbau und Pflege interner Formulare im Kontext Betriebsmittelanforderungen zur Beantragung von Hardware, Software und Zugriffsrechten über die Software Joomla
• Erstellung von Angeboten zu kostenpflichtigen Service Requests zur Genehmigung durch Kunden
• Aktualisierung und Dokumentation innerhalb der internen IT-Pedia und Erstellung von Textbausteinen für standardisierte Kundenkommunikation
• Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans aller internen Systeme und Kunden Systeme im Dialog mit den IT-Verantwortlichen und Ableitung notwendiger Maßnahmen
• Support an der Online Banking Hotline einer Großbank und Generierung neuer Zugangsinformationen für die Postzustellung an Endkunden
• Generelle Mitgestaltung interner Prozesse im Bereich IT-Servicemanagement und Erstellung der entsprechenden Dokumentation
• Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem OTRS Ticketsystem als Basis zur Ticket Nachverfolgung

Das Zeichnet Dich Aus

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs der Informatik als Bachelor
• Berufserfahrung im First - Level - Support von Vorteil
• Einstieg als Junior oder Senior möglich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Ansprechpartnerin

Steffi Brandenbusch und das Recruiting-Team

der PASS Consulting Group freuen sich auf

[phone]

www.pass-karriere.com