IT - Servicemanager (m/w/d)

PASS IT-Consulting Dipl.-Inf. G. Rienecker GmbH & Co. KG; Aschaffenburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsorientierte Vergütung

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeitmodelle

Kostenfreie Getränke und frisches Obst

Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze

PASS-eigene Akademie für Weiterbildung

Zusammenfassung

PASS IT-Consulting Dipl.-Inf. G. Rienecker GmbH & Co. KG in Aschaffenburg sucht einen Fachinformatiker (m/w/d) für systematische IT-Services im First-Level-Support. Sie werden für Ticket-Management, Patch-Management sowie interne IT-Dokumentationen verantwortlich sein. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Informatik sowie sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 Niveau). Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitmodelle, attraktive Zusatzleistungen und Fortbildungen an.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung.
• Berufserfahrung im First-Level-Support ist von Vorteil.
• Einstieg als Junior oder Senior möglich.

Aufgaben

• Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem.
• Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements.
• Erstellung von Angeboten zu Service Requests für Kunden.
• Support an der Online Banking Hotline einer Großbank.

Kenntnisse

Erfahrung im First-Level-Support

Gute Englischkenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 Niveau)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Abgeschlossenes Studium der Informatik

Jobbeschreibung

Wir möchten unser Team verstärken, da wir weiter wachsen. Das Kompetenzcenter Digital Development unterstützt alle unsere Business Units in der initialen Entwicklung und Weiterentwicklung von Digitalisierungsprojekten unserer Kunden sowie eigener Digitalisierungsprodukte der PASS Solution World.

Wir sind auf der Suche nach Verstärkung für unser engagiertes Team aus IT-Experten und freuen uns auf Deine Bewerbung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) für unser IT - Servicemanagement im Bereich First - Level - Support.

Deine Benefits bei PASS:

• Mitarbeit in einem seit mehr als 40 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen mit Zukunftsvisionen und starken Werten
• Umsetzung von State of the Art Digitalisierungslösungen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Leistungsorientierte Vergütung
• Attraktive Zusatzleistungen wie z.b. ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Austausch mit IT-Experten
• PASS-eigene Akademie mit breitem Weiterbildungs- und Kursangebot
• Zeitgemäße, flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Work
• Fachliche und kulturelle Events
• Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze
• Kostenfreie Getränke und frisches Obstangebot vor Ort
• Tischkicker, Billard, Flipper und Fitnessraum mit Dusche und Umkleide

Das erwartet Dich:

• Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem und Überwachung der SLA Einhaltung
• Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der Internen IT
• Aufbau und Pflege interner Formulare im Kontext Betriebsmittelanforderungen zur Beantragung von Hardware, Software und Zugriffsrechten über die Software Joomla
• Erstellung von Angeboten zu kostenpflichtigen Service Requests zur Genehmigung durch Kunden
• Aktualisierung und Dokumentation innerhalb der internen IT-Pedia und Erstellung von Textbausteinen für standardisierte Kundenkommunikation
• Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans aller internen Systeme und Kunden Systeme im Dialog mit den IT-Verantwortlichen und Ableitung notwendiger Maßnahmen
• Support an der Online Banking Hotline einer Großbank und Generierung neuer Zugangsinformationen für die Postzustellung an Endkunden
• Generelle Mitgestaltung interner Prozesse im Bereich IT-Servicemanagement und Erstellung der entsprechenden Dokumentation
• Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem OTRS Ticketsystem als Basis zur Ticket Nachverfolgung

Das zeichnet Dich aus:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs der Informatik als Bachelor
• Berufserfahrung im First - Level - Support von Vorteil
• Einstieg als Junior oder Senior möglich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift