Werkstudent (m/w/d) IT-Servicemanagement

PASS IT-Consulting Dipl.-Inf. G. Rienecker GmbH & Co. KG; Aschaffenburg; On-site; EUR 16,531 - 20,664; Part time

Benefits offered by this job

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Flexibles Arbeitszeitmodell

Kostenfreie Getränke und frisches Obst

Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze

Weiterbildungs- und Kursangebot

Job summary

PASS IT-Consulting Dipl.-Inf. G. Rienecker GmbH & Co. KG in Aschaffenburg sucht einen Werkstudenten (m/w/d) im IT-Servicemanagement. Sie übernehmen die Erstannahme und Dispatching von Tickets, Pflege interner Formulare, sowie Support an der Online Banking Hotline. Erforderlich sind aktuelle Studien in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse. Profitieren Sie von einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und attraktiven Zusatzleistungen.

Qualifications

• Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung von Vorteil.
• Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil.

Responsibilities

• Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem.
• Pflege interner Formulare zur Beantragung von Hardware und Software.
• Aktualisierung und Dokumentation innerhalb der internen IT-Pedia.
• Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans der internen Systeme.
• Support an der Online Banking Hotline.
• Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem OTRS Ticketsystem.

Skills

Erstannahme und Dispatching von Tickets

Pflege interner Formulare

Aktualisierung und Dokumentation

Support an der Online Banking Hotline

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Education

Aktuelles Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker von Vorteil

Job description

Wir möchten unser Team verstärken, da wir weiter wachsen. Das Kompetenzcenter Digital Development unterstützt alle unsere Business Units in der initialen Entwicklung und Weiterentwicklung von Digitalisierungsprojekten unserer Kunden sowie eigener Digitalisierungsprodukte der PASS Solution World.

Wir sind auf der Suche nach Verstärkung für unser engagiertes Team aus IT-Experten und freuen uns auf Deine Bewerbung als Werkstudent (m/w/d) für unser IT-Servicemanagement im Bereich First-Level-Support.

Deine Benefits bei PASS:

• Mitarbeit in einem seit mehr als 45 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen mit Zukunftsvisionen und starken Werten
• Umsetzung von State of the Art Digitalisierungslösungen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Leistungsorientierte Vergütung
• Attraktive Zusatzleistungen wie z. B. ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Austausch mit IT-Experten
• PASS-eigene Akademie mit breitem Weiterbildungs- und Kursangebot
• Zeitgemäße, flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Work
• Fachliche und kulturelle Events
• Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze
• Kostenfreie Getränke und frisches Obstangebot vor Ort
• Tischkicker, Billard, Flipper und Fitnessraum mit Dusche und Umkleide

Das erwartet Dich:

• Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem und Überwachung der SLA-Einhaltung
• Pflege interner Formulare im Kontext Betriebsmittelanforderungen zur Beantragung von Hardware, Software und Zugriffsrechten über die Software Joomla
• Aktualisierung und Dokumentation innerhalb der internen IT-Pedia und Erstellung von Textbausteinen für standardisierte Kundenkommunikation
• Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans aller internen Systeme und Kunden Systeme im Dialog mit den IT-Verantwortlichen und Ableitung notwendiger Maßnahmen
• Support an der Online Banking Hotline und Generierung neuer Zugangsinformationen für die Postzustellung an Endkunden
• Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem OTRS Ticketsystem als Basis zur Ticket Nachverfolgung

Das zeichnet Dich aus:

• Aktuelles Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs der Informatik
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) von Vorteil
• Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mind. C1 Niveau, gute Englischkenntnisse