Service Support Engineer (m/w/d) Help Desk

Diehl Defence

Überlingen

On-site

EUR 42,000 - 62,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Interne Weiterbildungsprogramme

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Familienunternehmen

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Diehl Defence sucht Sie als engagierte/n Servicetechniker/in oder Support-M Spezialist/in zur Betreuung unserer Kunden in der Nutzungsphase. Sie nehmen Anfragen im 1st-Level auf, koordinieren den 2nd-Level-Support und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.

Nach intensiver Einarbeitung arbeiten Sie in der Rufbereitschaft, analysieren Schadensdaten, erstellen Schulungsunterlagen und führen Kundentrainings durch.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung plus Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder technisches Studium.
Mehrjährige Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support von Vorteil.
Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

1st-Level-Support: Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen und Koordination des 2nd-Level-Supports.
Analyse und Lösung technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen; Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten.
Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, Felddatenanalyse; Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support.
Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden; Vertretung der Hotline in Projektteams.
Teilnahme an telefonischer Rufbereitschaft nach intensiver Einarbeitung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Education

Technischer Abschluss oder staatlich geprüfter Techniker

Tools

MS-Office

SAP

Job description

Sie betreuen unsere Kunden in der Nutzungsphase und sind dabei verantwortlich für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level Support sowie die Koordination des 2nd-Level Supports inkl. der Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen.
Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie für die Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten.
Die Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, die Felddatenanalyse, die Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.
Außerdem sind Sie zuständig für die Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden und vertreten die Hotline in den jeweiligen Projektteams.
Nach intensiver Einarbeitung nehmen Sie an der telefonischen Rufbereitschaft teil.

Das Sind Ihre Aufgaben

Sie betreuen unsere Kunden in der Nutzungsphase und sind dabei verantwortlich für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level Support sowie die Koordination des 2nd-Level Supports inkl. der Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen.
Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie für die Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten.
Die Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, die Felddatenanalyse, die Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.
Außerdem sind Sie zuständig für die Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden und vertreten die Hotline in den jeweiligen Projektteams.
Nach intensiver Einarbeitung nehmen Sie an der telefonischen Rufbereitschaft teil.

Das Bringen Sie Mit

Für diese Position ist Ihre abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Ihr technisches Studium die ideale Voraussetzung.
Darüber hinaus bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung, möglichst im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie ein breites technisches Fachwissen mit.
Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift, ein hohes persönliches Engagement und die Bereitschaft zur selbständigen, strukturierten Erarbeitung neuer Aufgabengebiete.
Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office Anwendungen und SAP sowie Ihre Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.

Hinweis: Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.