IT ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d)

Technidata Tcc; Karlsruhe; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Jobrad

Zusammenfassung

TechniData IT-Service GmbH in Karlsruhe sucht eine*n IT-Service-Mitarbeiter*in. Sie sind erster Ansprechpartner am Telefon und im Serviceportal, lösen Störungen im Hard- und Softwarebereich und arbeiten eng mit dem 2nd-/3rd-Level-Support zusammen.

Sie klassifizieren Anfragen in Ticketsystemen wie ServiceNow, dokumentieren Lösungen sorgfältig nach ITIL-Standards und übernehmen Monitoring-Aufgaben von Datensicherung und Serverüberwachung.

Qualifikationen

• Erfahrung in der IT-Anwenderbetreuung.
• Deutsch verhandlungssicher.
• Ausbildung Fachinformatiker*in Systemintegration abgeschlossen oder vergleichbare Qualifikation vorhanden.
• Flexibilität bei wechselnden Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 16:30 Uhr, Montag bis Freitag.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und humorvoller Umgang auch in hektischen Momenten.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden am Telefon und im Serviceportal; Betreuung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.
• Klassifizierung eingehender Anfragen in Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) und ggf. Weiterleitung an 2nd-Level-Support.
• Professionelle Abwicklung von IT-Serviceaufträgen.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen nach ITIL-Standards.
• Monitoring-Aufgaben in Datensicherung und Serverüberwachung.
• Probleme der Kunden schnell erkennen und lösungsorientiert handeln.

Kenntnisse

Microsoft-Produkte

Kundenorientierung

ITIL-Standards

Flexibilität

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatikerin/Systemintegration

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Unser Angebot

• Die Tätigkeit ist in Voll- oder Teilzeit an allen Standorten möglich
• Flexibilität dank der Option des Mobilen Arbeitens (z. B. vom Homeoffice aus) in einem reinen Remote-Team. Wie genau, besprechen wir gemeinsam.
• Spannende Aufgaben und eigenverantwortliches Arbeiten in einer modernen und zukunftssicheren Unternehmensgruppe.
• Langfristige Perspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Personalentwicklungsgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. Zertifizierungen.
• Freiraum für eigene Ideen und die Entfaltung deiner Potentiale sowie Möglichkeiten zur Mitgestaltung.
• Gute Work-Life-Balance und gemeinsame Mitarbeiterevents, z. B. Betriebsausflug und Jahresabschlussfeier.
• Modernes Vergütungsmodell mit steuerfreier Sach- und Zusatzleistung i. H. v. 50 Euro monatlich.
• Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung und kostengünstige Fahrradfinanzierung (Jobrad).
• Onboarding mit individueller Begleitung, durch eine Willkommensveranstaltung am ersten Tag und intensive Einarbeitung durch die Kollegen im Team.

Deine Aufgaben

• Du bist erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden am Telefon und im Serviceportalund begleitest sie von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.
• Du klassifizierst eingehende Anfragen in verschiedenen Ticketsystemen (u.a. ServiceNow) und leitest sie bei Bedarf qualifiziert an den 2nd-Level-Support weiter.
• Du sorgst für eine professionelle Abwicklung unserer IT-Serviceaufträge.
• Als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level-Support dokumentierst du Anfragen und Lösungen gewissenhaft nach ITIL-Standards.
• Du übernimmst Monitoring-Aufgaben in den Bereichen Datensicherung und Serverüberwachung.
• Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke, deiner proaktiven Art und Analysefähigkeit erkennst du Probleme unserer Kunden schnell und gehst sie lösungsorientiert an.

Dein Profil

• Du kennst dich mit Microsoft-Produkten aus und konntest bereits Erfahrung in der IT-Anwenderbetreuung sammeln.
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher
• Du hast deine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in Systemintegration (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation und/oder einschlägige Berufserfahrung mit.
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und bist flexibel für wechselnde (Tages-)Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 16:30 Uhr, von Montag bis Freitag.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen, arbeitest gewissenhaft und behältst auch in hektischen Momenten deinen Humor.

Kontakt

ÜBERZEUGT?

Für Rückfragen steht dir gerne das Personalteam unter der Telefonnummer [phone] zur Verfügung.

TechniData IT-Service GmbH
Albert-Nestler-Straße 28
76131 Karlsruhe