IT Service & Process Specialist (m/w/d)

Damovo; Düsseldorf; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

JobRad Angebot

Deutschlandticket Zuschuss

flache Hierarchien & Duz-Kultur

Weiterbildungen & Sprachkurse (Babbel)

Zusammenfassung

Damovo in Düsseldorf sucht eine/n Fachkraft für CXMO, die/der Serviceprozesse analysiert, Optimierungspotenziale identifiziert und Standards, Governance sowie Automatisierung vorantreibt.

Sie evaluieren neue Tools, arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und steuern externe Dienstleister sowie interne Stakeholder. Deutsch- und Englischkenntnisse sind willkommen, ITIL ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• ITIL Foundation Zertifizierung oder praktische Erfahrung mit ITIL-Prozessen.
• Erfahrung im Prozessmanagement, Service Management, PMO-Umfeld oder einer vergleichbaren analytischen Rolle.

Aufgaben

• Du analysierst Serviceprozesse, identifizierst Potenziale und entwickelst nachhaltige Lösungen für eine effiziente Serviceorganisation.
• Du evaluierst neue Tools und Automatisierungsmöglichkeiten, insbesondere KI, und begleitest deren Einführung.
• Du entwickelst Standards, Governance-Strukturen und Best Practices weiter, um eine einheitliche Servicequalität sicherzustellen.
• Du leitest Verbesserungsmaßnahmen aus Analysen ab und begleitest deren Umsetzung.
• Du übernimmst Verantwortung bei der Steuerung externer Dienstleister und interner Stakeholder.
• Du analysierst Service-Kennzahlen und SLA-Entwicklungen, erkennst Handlungsbedarfe und leitest Optimierungen ab.
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen, analysierst Anforderungen und übersetzt diese in effiziente Prozesse.
• Du arbeitest aktiv an der Steuerung und Überwachung des CAB mit.

Kenntnisse

ITIL Foundation

Prozessmanagement

Service Management

PMO-Umfeld

Excel

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

KI-Freude

Ausbildung

Ausbildung/Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services immer effizienter, skalierbarer und zukunftsfähiger werden. Als Teil unseres Customer Experience Management Office (CXMO) in Düsseldorf analysierst Du Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Serviceorganisation voran.

Deine Aufgaben bei uns

• Du analysierst bestehende Serviceprozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst nachhaltige Lösungen für eine effiziente und skalierbare Serviceorganisation.
• Du evaluierst neue Tools und Automatisierungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich KI, und begleitest deren Einführung in unsere Serviceorganisation.
• Du entwickelst Standards, Governance-Strukturen und Best Practices weiter, um eine einheitliche und hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Du leitest Verbesserungsmaßnahmen aus Analysen, Lessons Learned und Best Practices ab und begleitest deren Umsetzung.
• Du übernimmst Verantwortung bei der Steuerung externer Dienstleister und interner Stakeholder.
• Du analysierst Service-Kennzahlen und SLA-Entwicklungen, erkennst Handlungsbedarfe und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, analysierst Anforderungen und übersetzt diese in effiziente Prozesse, Standards und Lösungen.
• Du arbeitest aktiv an der Steuerung und Überwachung des CAB (Change Advisory Board) mit.

Was Du mitbringst

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung.
• ITIL Foundation Zertifizierung oder praktische Erfahrung mit ITIL-Prozessen.
• Erfahrung im Prozessmanagement, Service Management, PMO-Umfeld oder einer vergleichbaren analytischen Rolle.
• Fit in MS Office (insbesondere Excel).
• Affinität und Neugier hinsichtlich Nutzung neuer Tools, insbesondere von KI.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – Du bewegst Dich sicher in beiden Sprachen.

Was Dich erwartet

• Smart Working: Hybrides Arbeiten mit Zeiten die am besten zu Deinem Privatleben passen. Und on top: Bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten!
• Mobilitätsförderung: Nutze unser JobRad-Angebot für Deine täglichen Fahrten oder genieße den Komfort des Deutschlandtickets mit unserem Zuschuss.
• Die Damovo Kultur: Entfalte Dein volles Potenzial in einem innovativen und internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien, und Duz-Kultur.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen sowie kostenfreie Babbel-Sprachkurse gehören für uns dazu.
• Attraktive Konditionen: Ein marktgerechtes Gehaltspaket, 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei familiären Anlässen sorgen für die richtige Work-Life Balance.