IT Service & Process Expert (w/m/d)

Pfeifer & Langen; Köln; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Pfeifer & Langen IT-Solutions KG in Köln sucht einen IT Service & Process Expert (w/m/d), der End-to-End-Prozesse analysiert, modelliert und Optimierungspotenziale identifiziert. Sie arbeiten eng mit Process Ownern zusammen, modellieren Prozesse nach BPMN 2.0 in SAP Signavio, definieren Schnittstellen, Rollen, KPIs und unterstützen Change Management in einer hybriden Arbeitswelt.

Neben der IT-Service-Management-Architektur profitieren Sie von modernem Arbeitsumfeld,

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL oder vergleichbarer Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise IT-nah
• Sehr gute Kenntnisse in BPMN 2.0 und Prozessmodellierung
• Praxis in SAP Signavio oder vergleichbarem Tool
• Verständnis für IT-Service-Management und ITIL-basierte Arbeitsweisen
• Erfahrung in der Vorbereitung und Moderation von Workshops und Interviews
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert aufzubereiten und Stakeholder zusammenzubringen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz, auch auf Englisch

Responsibilities

• End-to-End-Prozesse identifizieren, analysieren und Soll-Prozesse mit Process Ownern ausarbeiten
• Prozesse nach BPMN 2.0 in SAP Signavio modellieren und hochwertige Prozessmodellierung sicherstellen
• Schnittstellen, Rollen und Verantwortlichkeiten definieren und bereichsübergreifende Zusammenhänge transparent machen
• Standards etablieren und gemeinsames Prozessverständnis in der Organisation fördern
• Service- und Prozessworkshops sowie Interviews vorbereiten, moderieren und Zielbilder entwickeln
• Prozessmodelle validieren, Optimierungspotenziale ableiten und Best Practices bereitstellen
• Zusammenarbeit zwischen Prozess-, Service- und Application Management koordinieren
• ITIL-/ITSM-Best Practices berücksichtigen und SLAs/KPIs definieren
• KI-Potenziale identifizieren, priorisieren und Initiativen begleiten
• Veränderungen frühzeitig einbinden und Change Management bei der Einführung neuer Prozesse unterstützen

Skills

BPMN 2.0

IT-Service-Management

Prozessanalyse

Workshop-Moderation

Stakeholder-Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftsinformatik / Informatik / BWL oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP Signavio

ITIL-/ITSM-Tools

Job description

• Abteilung: IT Governance & Digital Hub (PLITS)

Unternehmensbeschreibung

Willkommen bei der Pfeifer & Langen IT-Solutions KG

Wir sind der interne IT-Dienstleister der international agierenden Unternehmensgruppe Pfeifer & Langen Industrie & Handels KG, einer der führenden Unternehmensgruppen der Zucker- und Snackindustrie in Deutschland und Europa. Mit bekannten Marken wie Diamant Zucker und Endori gestalten wir die digitale Zukunft der Nahrungsmittelbranche aktiv mit.

Unser Ziel ist es, durch maßgeschneiderte Lösungen, umfangreiche Beratung und die nachhaltige Weiterentwicklung innovativer IT-Technologien Werte für unsere Business Partner zu schaffen. In unserem engagierten Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsfreiraum arbeiten wir an der digitalen Transformation der gesamten Unternehmensgruppe.

Mit dieser Rolle bündeln wir zwei Themenfelder, die eng zusammengehören: den Aufbau eines modernen IT-Service-Managements und die strukturelle Grundlage unseres Prozessmanagements.

Deine Mission

Als IT Service & Process Expert (w/m/d) gestaltest, analysierst und optimierst du gemeinsam mit den Prozessverantwortlichen die End-to-End-Prozesse unserer IT. Du schaffst Transparenz über Abläufe, Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen und unterstützt dabei, Prozesse nachhaltig und einheitlich zu etablieren. Durch die Modellierung und Weiterentwicklung von Prozessen, die Definition sinnvoller Kennzahlen sowie die Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenzialen leistest du einen wesentlichen Beitrag zu einer effizienten und zukunftsfähigen IT-Organisation.

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du identifizierst, analysierst und priorisierst relevante End-to-End-Prozesse innerhalb der IT und entwickelst daraus gemeinsam mit den Process Ownern zukunftsfähige Soll-Prozesse.
• Du modellierst und dokumentierst Prozesse nach BPMN 2.0 in SAP Signavio und stellst eine konsistente, qualitativ hochwertige Prozessmodellierung sicher.
• Du definierst und harmonisierst Prozessschnittstellen, Rollen und Verantwortlichkeiten und schaffst Transparenz über bereichsübergreifende Zusammenhänge.
• Du unterstützt Modellierende fachlich und methodisch, etablierst einheitliche Standards und förderst ein gemeinsames Prozessverständnis in der Organisation.
• Du bereitest Service- und Prozessworkshops sowie Interviews vor, moderierst diese und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten Zielbilder für Services und Prozesse.
• Du validierst Prozessmodelle mit den Fachbereichen, leitest Verbesserungspotenziale ab und stellst Best Practices, Vorlagen sowie Praxisbeispiele für die weitere Prozessentwicklung bereit.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Prozess-, Service- und Application Management und verknüpfst Prozesse mit Services, Applikationen, Datenflüssen und IT-Systemen.
• Du berücksichtigst ITIL-/ITSM-Best-Practices bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen und unterstützt bei der Definition geeigneter SLAs und KPIs.
• Du identifizierst und bewertest Optimierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale, priorisierst entsprechende Initiativen und begleitest deren Umsetzung.
• Du bindest relevante Stakeholder frühzeitig in Veränderungen ein, kommunizierst Nutzen und Ziele des Service- und Prozessmanagements und unterstützt gemeinsam mit dem Change Management die nachhaltige Einführung neuer Prozesse.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im IT-nahen Umfeld
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung, Optimierung und Dokumentation von Geschäfts- oder IT-Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse in der Prozessmodellierung nach BPMN 2.0
• Praktische Erfahrung mit SAP Signavio oder einem vergleichbaren Prozessmanagement-Tool
• Verständnis von IT-Service-Management und ITIL-orientierten Arbeitsweisen
• Erfahrung in der Vorbereitung und Moderation von Workshops, Interviews und Abstimmungsformaten
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert aufzubereiten und unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Interesse an Prozessverbesserung, Automatisierung und Digitalisierungsthemen einschließlich KI-Anwendungsfällen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Von Vorteil, aber keine Bedingung

• Erfahrung in der produzierenden Industrie oder einem vergleichbaren Unternehmensumfeld
• Kenntnisse im Service Design, Change Management oder Continuous Improvement
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung, Process Mining oder verwandten Optimierungsmethoden

Zusätzliche Informationen

Was dich bei uns erwartet

Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit und Verantwortung
Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit Präsenz für Workshops am Standort Köln
Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation
Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring und moderne IT-Landschaften
Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum

Chancengleicheit

Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt, Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.