IT Service Owner (w/m/d) R&D Solutions

107 TH - TRUMPF SE + Co. KG; Ditzingen; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Wertschätzendes Arbeitsumfeld

Moderne Ausstattung & neueste Technik

Arbeitsplatz vor Ort am Standort

Wahlarbeitszeit & mobiles Arbeiten

Schulungs- und Weiterbildungsangebote

Betriebsrestaurant mit vergünstigten M

Job summary

TRUMPF sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service Ownership, die global den End-to-End-Lebenszyklus des IT Service R&D Solutions verantwortet. Sie gestalten Service-Strategie und Roadmap gemeinsam mit Business Partnern, steuern Budget und Forecast und verbessern Servicequalität durch KPI‑ und Feedback-getriebene Maßnahmen.

Sie verfügen über fundierte ITIL-Kenntnisse, Erfahrung mit ServiceNow, und können komplexe Stakeholder-Beziehungen in einem internationalen Umfeld souverän managen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik/BWL oder vergleichbar.
• Erfahrung im globalen IT-Service-Management nachweisen.
• Know-how in ITIL-Prozessen sowie Incident-, Problem- und Change-Management; Praxiserfahrung mit ServiceNow.

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung für den globalen IT Service R&D Solutions und Sicherstellung von Performance, Stabilität und Verfügbarkeit über den Lifecycle.
• Mit Business Partnern Service-Strategie und Roadmap gestalten; Ausrichtung an Geschäfts- und IT-Zielen.
• Bewertung der Service-Performance anhand von SLAs, KPIs und Feedback; Freigabe von Changes und Planung größerer Releases.
• Budget, Forecast und Kostentransparenz verantworten und wirtschaftliche Optimierung treiben.
• Risikomanagement, Security- und Compliance-Anforderungen sicherstellen; Stakeholder-Management und Zusammenarbeit zwischen Business und IT stärken.

Skills

IT Service Management

ITIL-Prozesse

ServiceNow

Budgetsteuerung

Stakeholder-Management

Education

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft

Tools

ServiceNow

Job description

As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?

Ihre neue Aufgabe

• Als IT Service Owner übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für den globalen IT Service R&D Solutions und sorgen über den gesamten Lebenszyklus hinweg für Performance, Stabilität und Verfügbarkeit, während Sie den Service kontinuierlich weiterentwickeln.
• Gemeinsam mit dem zuständigen Business Partner gestalten Sie die Service-Strategie und die langfristige Roadmap und richten diese konsequent an den Geschäfts- und IT-Zielen von TRUMPF aus.
• In der laufenden Steuerung bewerten Sie die Service Performance anhand von SLAs, KPIs und Kundenfeedback, treiben Verbesserungen bei Qualität, Effizienz und Innovation voran und verantworten die Freigabe wesentlichen Changes sowie die Planung größerer Releases.
• Mit Ihrer Verantwortung für Budget, Forecast und Kostentransparenz treiben Sie die wirtschaftliche Optimierung Ihres Service aktiv voran.
• Durch eine wirksame Service Governance stellen Sie die Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen sowie ein fundiertes Risiko- und Kapazitätsmanagement sicher und vertreten den Service gegenüber relevanten Stakeholdern, deren Erwartungen Sie steuern und mit denen Sie eine nachhaltige Zusammenarbeit zwischen Business und IT aufbauen.

Womit Sie uns begeistern

• Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Durch fundierte Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise mit Verantwortung für globale IT Services, haben Sie bereits gezeigt, wie Sie Service Ownership erfolgreich gestalten.
• In Ihrer bisherigen Laufbahn haben Sie vertiefte Expertise in ITIL-Prozessen sowie im Incident-, Problem- und Change Management aufgebaut und praktische Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie ServiceNow gesammelt.
• Mit Ihrer praktischen Erfahrung in Budgetsteuerung, Service Performance Management und Continuous Service Improvement verbinden Sie wirtschaftliches Denken mit einem klaren Blick für nachhaltige Verbesserungen.
• Durch Ihre ausgeprägte analytische und konzeptionelle Denkweise treffen Sie auch in komplexen, dynamischen Situationen souverän Entscheidungen und überzeugen durch Ihre Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern.

Womit wir Sie begeistern

• Wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem Familienunternehmen, bei dem Vielfalt und Chancengleichheit großgeschrieben werden.
• Innovative Arbeitswelt mit hochmoderner Ausstattung und neuester Technologie, die Effizienz und Kreativität fördert.
• Persönliche Zusammenarbeit am Standort bilden bei TRUMPF die Basis.
• Wahlarbeitszeit und mobiles Arbeiten schaffen Flexibilität für unterschiedliche Lebenssituationen.
• Vielseitiges Schulungs- und Weiterbildungsangebot, das Ihre Karriere gezielt voranbringt.
• Täglich frisch zubereitete, gesunde Mahlzeiten zu vergünstigten Preisen, die Sie entweder in unserem Betriebsrestaurant genießen oder bequem mitnehmen können.

Ausführliche Informationen zu unseren Benefits finden Sie hier: Leistungen und Angebote | TRUMPF