IT Service Owner (w/m/d) R&D Solutions

TUS - TRUMPF; Ditzingen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

FlexibleArbeitszeiten

Home-Office-Optionen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebsrestaurant

Gesundheitsangebote

Job summary

TRUMPF sucht eine erfahrene Fachkraft als IT Service Owner für globalen Service R&D Solutions. Sie übernehmen End-to-End-Verantwortung, entwickeln Strategien, überwachen SLAs/KPIs und managen Budgets.

Ihre Expertise in ITIL, ServiceNow und Stakeholder-Management treibt kontinuierliche Verbesserungen voran. Sie arbeiten eng mit Business Partnern zusammen, gestalten Roadmaps und sichern Compliance sowie Risikomanagement.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise globale IT-Services.
• Nachweis in ITIL-Prozessen sowie Incident-, Problem- und Change-Management; praktische ITSM-Erfahrung mit ServiceNow.
• Erfahrung in Budgetsteuerung, Service-Performance-Management und Continuous Service Improvement.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Denkweise; sicherer Umgang mit Stakeholdern; sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Übernahme der End-to-End-Verantwortung für den globalen IT-Service R&D Solutions über den gesamten Lebenszyklus.
• Gestaltung von Service-Strategie und Roadmap im Einklang mit Geschäfts- und IT-Zielen.
• Überwachung von SLAs, KPIs und Kundenfeedback; Leitung von Changes und Release-Planung.
• Verantwortung für Budget, Forecast und Kostentransparenz zur wirtschaftlichen Optimierung des Service.
• Gewährleistung Governance, Compliance, Risikomanagement und Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern.

Skills

Analytische Denkweise

Stakeholder-Management

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch fließend

Englischgrundkenntnisse

Education

Wirtschaftsinformatik/BWL Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

ITIL Prozesse

Job description

As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?

Ihre neue Aufgabe

• Als IT Service Owner übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für den globalen IT Service R&D Solutions und sorgen über den gesamten Lebenszyklus hinweg für Performance, Stabilität und Verfügbarkeit, während Sie den Service kontinuierlich weiterentwickeln
• Gemeinsam mit dem zuständigen Business Partner gestalten Sie die Service-Strategie und die langfristige Roadmap und richten diese konsequent an den Geschäfts- und IT-Zielen von TRUMPF aus
• In der laufenden Steuerung bewerten Sie die Service Performance anhand von SLAs, KPIs und Kundenfeedback, treiben Verbesserungen bei Qualität, Effizienz und Innovation voran und verantworten die Freigabe wesentlicher Changes sowie die Planung größerer Releases
• Mit Ihrer Verantwortung für Budget, Forecast und Kostentransparenz treiben Sie die wirtschaftliche Optimierung Ihres Service aktiv voran
• Durch eine wirksame Service Governance stellen Sie die Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen sowie ein fundiertes Risiko- und Kapazitätsmanagement sicher und vertreten den Service gegenüber relevanten Stakeholdern, deren Erwartungen Sie steuern und mit denen Sie eine nachhaltige Zusammenarbeit zwischen Business und IT aufbauen

Womit Sie uns begeistern

• Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Durch fundierte Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise mit Verantwortung für globale IT Services, haben Sie bereits gezeigt, wie Sie Service Ownership erfolgreich gestalten
• In Ihrer bisherigen Laufbahn haben Sie vertiefte Expertise in ITIL-Prozessen sowie im Incident-, Problem- und Change Management aufgebaut und praktische Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie ServiceNow gesammelt
• Mit Ihrer praktischen Erfahrung in Budgetsteuerung, Service Performance Management und Continuous Service Improvement verbinden Sie wirtschaftliches Denken mit einem klaren Blick für nachhaltige Verbesserungen
• Durch Ihre ausgeprägte analytische und konzeptionelle Denkweise treffen Sie auch in komplexen, dynamischen Situationen souverän Entscheidungen und überzeugen durch Ihre Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern

Womit wir Sie begeistern

• Wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem Familienunternehmen, bei dem Vielfalt und Chancengleichheit großgeschrieben werden
• Innovative Arbeitswelt mit hochmoderner Ausstattung und neuester Technologie, die Effizienz und Kreativität fördert
• Persönliche Zusammenarbeit am Standort bilden bei TRUMPF die Basis, Wahlarbeitszeit und mobiles Arbeiten schaffen Flexibilität für unterschiedliche Lebenssituationen
• Vielseitiges Schulungs- und Weiterbildungsangebot, das Ihre Karriere gezielt voranbringt
• Täglich frisch zubereitete, gesunde Mahlzeiten zu vergünstigten Preisen, die Sie entweder in unserem Betriebsrestaurant genießen oder bequem mitnehmen können

Ausführliche Informationen zu unseren Benefits finden Sie hier: Leistungen und Angebote | TRUMPF