IT Service Operations Specialist (m/w/d) Öffentlicher Dienst

SOMI Solutions GmbH; Bonn; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Bonn sucht einen erfahrenen IT Service Operations Specialist, der als zentrale Schnittstelle im Incident Management agiert. Die Rolle umfasst Koordination von Incidents, Moderation von Meetings und Pflege der Knowledge Database. Der ideale Kandidat hat umfassende Kenntnisse in IT-Infrastrukturen und Cloud-Plattformen sowie Erfahrung mit Incident Management-Tools wie Remedy oder ServiceNow.

Qualifikationen

• Kenntnisse in Incident Management sind notwendig.
• Erfahrung in größeren Enterprise-Umgebungen wird erwartet.
• Eingehende Kenntnisse der ITIL-Prozesse sind erforderlich.

Aufgaben

• Koordination teamübergreifender Incidents zwischen verschiedenen Teams.
• Moderation des täglichen Dailys zur Incident-Besprechung.
• Erstellung regelmäßiger Reports für Stakeholder.
• Eskalationsmanagement bei erhöhten Prioritäten.

Kenntnisse

Kenntnisse komplexer IT-Infrastrukturen

Wissen im Bereich IT-Services

Kenntnisse im Incident Management

Verständnis von Cloud-Plattformen

Erfahrung mit Remedy

Erfahrung mit ServiceNow

Kenntnisse in ITIL-Prozessen

Erfahrung im Stakeholder-Management

Kommunikationsstärke

Erfahrung im Betrieb von 24/7-Services

Jobbeschreibung

Projektrahmen:
Start: 01/2026
Laufzeit: 12 Monate+
Auslastung: 100%
Einsatzort: Bonn (gegelentlich vor Ort), Remoteanteil über 95%
Voraussetzung: Bereitschaft zur SÜ2

Projektbeschreibung:

Für ein groß angelegtes, unternehmenskritisches IT-Programm wird ein erfahrener IT Service Operations Specialist (m/w/d) gesucht. Die Rolle dient als zentrale Schnittstelle zwischen Incident Management, verschiedenen Dev-Teams und relevanten Stakeholdern und stellt sicher, dass Incidents effizient klassifiziert, priorisiert, koordiniert und kommuniziert werden. Der Experte moderiert die täglichen Abstimmungen, begleitet teamübergreifende Incident-Prozesse, dokumentiert Ergebnisse und sorgt für Transparenz sowie Messbarkeit im Incident Management. Zudem übernimmt er einfache technische Klärungen, steuert Eskalationen und pflegt die unternehmensweite Knowledge Database.

Tätigkeiten:

• Koordination teamübergreifender Incidents zwischen Incident Management und beteiligten Entwicklungs-Teams
• Moderation des täglichen Dailys zur Incident-Besprechung
• Planung, Moderation und Nachhaltung von Abstimmungsterminen
• Festhalten, Nachverfolgen und Steuern von Übergabepunkten und Timelines
• Sicherstellung der kommunikativen Transparenz über alle Beteiligten hinweg
• Protokollierung von Ergebnissen und Sicherstellung der vollständigen Dokumentation
• Erstellung regelmäßiger Reports, KPI-Auswertungen und Messbarkeit für Stakeholder
• Eskalationsmanagement bei erhöhten Prioritäten oder Abhängigkeiten
• Sichtung, Bewertung und Qualitätssicherung eingehender Incidents
• Eigenständige Lösung einfacher Incidents bzw. Weiterleitung an zuständige Fachgruppen
• Pflege, Erweiterung und kontinuierliche Verbesserung der Knowledge Database
• Abdeckung der Schichtzeiten (Früh ab 07:00 Uhr, Spät bis 20:00 Uhr)
• Übernahme von Rufbereitschaften (sehr selten bis gar nicht)

Qualifikationen:

• Grundlegende Kenntnisse komplexer IT-Infrastrukturen
• Breites Wissen im Bereich IT-Services
• Sehr gute Kenntnisse im Incident Management
• Grundlegendes Verständnis von Cloud-Plattformen
• Erfahrung mit Remedy oder ServiceNow
• Erfahrung in größeren Enterprise-Umgebungen
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Stakeholder-Management
• Kommunikations- und Moderationsstärke
• Erfahrung im Betrieb von 24/7-Services