(Senior) IT Service Manager (m/w/d)

Bertelsmann; Hamburg; Ibrido; EUR 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Bertelsmann sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service Management, idealerweise mit ITIL-Kompetenz. Sie bringen umfassende Erfahrung in Infrastrukturprojekten und im Management von Service-Teams mit und übernehmen Verantwortung für Vertrags- und Servicequalität.

Reisebereitschaft und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab. Sie arbeiten an einer hybriden Arbeitskultur mit Standorten in Gütersloh, Leipzig, Rostock, Hamburg, Köln oder Oldenburg und kooperieren eng mit

Competenze

• Umfassende Erfahrung im IT-Service Management und Kommunikation auf Management-Ebene.
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Outsourcing.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturprojekten, idealerweise als Projektleiter:in.

Mansioni

• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität.
• Überwachung von Termintreue und Verantwortung für die Faktura im Regelbetrieb.
• Steuerung von Anforderungen und Koordination interner Teams sowie externer Partner.
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Reporting.
• Erstellung von Analysen, Reports und Entscheidungsvorlagen für das Management.
• Zusammenarbeit mit Account- und Projektmanagement sowie Service Ownern.
• Identifikation von Potenzialen zur Weiterentwicklung des Kunden und Umsetzung gemeinsam mit dem Key-Account-Management.

Conoscenze

IT-Service Management

ITIL-Prozesse

Projektleitung

Infrastrukturprojekte

Deutsch (Wort/Schrift)

Englisch (Wort/Schrift)

Reisebereitschaft

10 Jahre Berufserfahrung

Formazione

Wirtschafts-/Informatik-Studium

Descrizione del lavoro

Unternehmensbeschreibung

Arvato Systems unterstützt mit rund 3.500 Mitarbeitenden als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher.

Stellenbeschreibung

Wir suchen Menschen wie dich - und wollen gemeinsam mit dir wachsen. Werde Teil unserer modernen und hybriden Arbeitskultur an den Standorten Gütersloh, Leipzig, Rostock, Hamburg, Köln oder Oldenburg und genieße die Flexibilität, mobil - z. B. im Homeoffice - tätig zu sein.

Unser Team gestaltet die digitale Transformation der Energiewirtschaft mit Leidenschaft. Wir entwickeln Lösungen, die den IT-Betrieb unserer Kunden zukunftssicher machen und setzen dabei auf Innovation, Zusammenarbeit und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität
• Überwachung von Termintreue und Verantwortung für die Faktura im Regelbetrieb
• Steuerung von Anforderungen und Koordination interner Teams sowie externer Partner
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Reporting
• Erstellung von Analysen, Reports und Entscheidungsvorlagen für das Management
• Zusammenarbeit mit Account- und Projektmanagement sowie Service Ownern
• Identifikation von Potenzialen zur Weiterentwicklung des Kunden und Umsetzung gemeinsam mit dem Key-Account-Management

Qualifikationen

• Du bist erfahren im IT-Service Management und Kommunikation auf Management-Ebene
• Deine Expertise umfasst ITIL-Prozesse und IT-Outsourcing
• Du bringst fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturprojekten mit, idealerweise als Projektleiter:in
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit zeichnen dich aus
• Idealerweise hast du mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position

Zusätzliche Informationen

Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier.

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.