IT-Service-Manager (m/w/d)

Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH; Duisburg; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifbindung TV-V

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Mobile Arbeit bis 80%

Altersvorsorge

Zusatzkrankenversicherung

Fitness- und Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

Die Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Servicemanagement, die individuelle IT-Services und Fully Managed Service Konzepte entwickelt. Sie arbeitet eng mit IT-Fachbereichen zusammen, identifiziert Engpässe und optimiert die Service-Landschaft.

Erfahrung in IT-Service-Management, Zertifizierungen (ITIL/CASM/COBIT) und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind gewünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem oder IT-technischem Schwerpunkt.
• Mehrjährige IT-Erfahrung, Schwerpunkt IT-Service-Management.
• Zertifizierung im IT-Service-Management (ITIL/CASM/COBIT).
• Gute Deutschkenntnisse; Englischgrundkenntnisse wünschenswert.
• Eigenverantwortliches Arbeiten und starke Kommunikationsfähigkeit.
• Strategisches Denken mit Kundenorientierung.

Aufgaben

• Entwicklung individueller IT-Services und Fully Managed Service Konzepte.
• Anwendung von ITIL zur Verbesserung von Services und Qualitätsstandards.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen zur Betreuung der Services.
• Identifizierung von Engpässen und Entwicklung innovativer Lösungen.
• Entwicklung maßgeschneiderter SLAs für interne/externe Kunden.

Kenntnisse

IT-Servicemanagement

Verhandlungssicher Deutsch

Englische Grundkenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Strategisches Denken

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches oder IT-technisches Studium

Tools

ITIL Zertifizierung

CASM Zertifizierung

COBIT Zertifizierung

Jobbeschreibung

Die Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH ist das Dach, unter dem zahlreiche kommunalen Unternehmen in Duisburg zusammengefasst sind. Als Holding bündeln wir die Geschäftsfelder Mobilität, Versorgung und Services und verantworten vor allem die strategische Konzern- und Unternehmenssteuerung. So stellen wir sicher, dass die rund 4.500 Mitarbeiter unserer lokalen Dienstleistungs- und Versorgungsunternehmen koordiniert und effizient die Zukunft unserer Stadt vorantreiben können. In ganz unterschiedlichen Funktionen arbeiten unsere Teams daran, unsere leistungsfähige Infrastruktur zu sichern und immer weiter zu verbessern. Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld, vielfältige Angebote zur Weiterentwicklung und Fortbildung, eine attraktive Tarifvergütung und viele weitere Benefits.

Deine Aufgaben:

• Verantwortlich für die Entwicklung individueller IT-Services und Fully Managed Service Konzepte, unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen
• Einsatz bewährter Methoden wie ITIL zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und zur Etablierung neuer Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit weiteren IT-Fachbereichen zur Betreuung der IT-Services sowie zur Sicherstellung des Gesamtüberblicks über die IT-Servicelandschaft
• Identifizierung von Engpässen, Leistungslücken und veralteten Services, sowie die Entwicklung von innovativen Lösungen zur Optimierung unserer IT-Services
• Entwicklung maßgeschneiderter Service Level Agreements, die technisch umsetzbar, wirtschaftlich sinnvoll und auf die Anforderungen interner sowie externer Kunden abgestimmt sind

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem oder IT-technischem Schwerpunkt oder gleichwertiges
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT, davon insbesondere im Bereich des IT-Servicemanagements
• Zertifizierung im IT-Service-Management (z.B. ITIL, CASM, COBIT)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Sicherer Umgang mit der englischen Sprache und Führungserfahrung wünschenswert
• Eigenverantwortliches arbeiten sowie hohe Kommunikationsstärke
• Strategisches Denken und Handeln, gepaart mit einer starken Kundenorientierung und einer ausgeprägten Service-Mentalität

Unsere Benefits:

• Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag (TV-V) bis zur Entgeltgruppe 13 bei entsprechender Qualifikation
• 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub, 13. Monatsgehalt
• Gleitzeit und bis zu 80% Mobile Arbeit
• Altersvorsorge, Zusatzkrankenversicherung, Fitness- und Gesundheitsangebote
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem sicheren, zukunftsorientierten Unternehmen