Service Delivery Manager (m/w/d)

Michael Page; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Vergütung inkl. Zusatz-leit

Gesundheits- und Mobilitätsangebote

Zusammenfassung

Michael Page sucht für einen etablierten Kunden in Hamburg eine Führungsperson im Bereich IT-Service Delivery. Sie verantworten die Steuerung der Servicebereitstellung, treiben Verbesserungen voran und arbeiten eng mit internen wie externen Partnern zusammen, um einen stabilen IT-Betrieb sicherzustellen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Service Delivery oder IT Service Management mit, beherrschen ITIL und kommunizieren sicher auf Deutsch (C1/C2) und Englisch (B2).

Qualifikationen

• Deutsch auf C1/C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder IT Service Management.
• Gute Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks.
• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Dienstleistern und SLA-Steuerung.
• Analytisches Denken sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Stakeholdern.

Aufgaben

• Du verantwortest die Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Servicebereitstellung gemeinsam mit internen und externen Partnern.
• Du überwachst Service Levels sowie relevante KPIs und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du koordinierst Dienstleister und stellst einen stabilen und qualitativ hochwertigen IT-Betrieb sicher.
• Du analysierst Risiken im Servicebetrieb und entwickelst geeignete Maßnahmen zur Absicherung.
• Du steuerst Eskalationen und sorgst für eine nachhaltige Lösung komplexer Incidents.
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen sowie technischen Teams zusammen und entwickelst Serviceprozesse kontinuierlich weiter.

Kenntnisse

Deutsch C1/C2

Englisch B2

Mehrjährige Berufserfahrung

ITIL Kenntnisse

Externe IT-Dienstleister

SLA-Steuerung

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Stakeholder-Management

Jobbeschreibung

• ´Übernimm die Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung einer modernen IT
• Du arbeitest mit viel Gestaltungsspielraum

• ´Übernimm die Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung einer modernen IT
• Du arbeitest mit viel Gestaltungsspielraum

Firmenprofil

Als spezialisierte Personalberatung begleiten wir exklusiv ein etabliertes Finanzunternehmen mit Sitz in Hamburg. Das Unternehmen zählt zu den technologisch modern aufgestellten Arbeitgebern der Region und investiert kontinuierlich in digitale Prozesse, moderne Cloud-Technologien sowie eine zukunftsorientierte IT-Organisation. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur bieten ideale Voraussetzungen, um eigene Ideen einzubringen und nachhaltige Veränderungen aktiv mitzugestalten.

Aufgabengebiet

• Du verantwortest die Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Servicebereitstellung gemeinsam mit internen und externen Partnern
• Du überwachst Service Levels sowie relevante KPIs und leitest Optimierungsmaßnahmen ab
• Du koordinierst Dienstleister und stellst einen stabilen und qualitativ hochwertigen IT-Betrieb sicher
• Du analysierst Risiken im Servicebetrieb und entwickelst geeignete Maßnahmen zur Absicherung
• Du steuerst Eskalationen und sorgst für eine nachhaltige Lösung komplexer Incidents
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen sowie technischen Teams zusammen und entwickelst Serviceprozesse kontinuierlich weiter

Anforderungsprofil

• Deutsch mindestens C1/C2 sowie Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder IT Service Management
• Gute Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks
• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Dienstleistern und SLA-Steuerung
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

What\'s On Offer

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne IT-Landschaft mit innovativen Technologien
• Attraktive Vergütung inklusive zusätzlicher Leistungen
• Umfangreiche Gesundheits- und Mobilitätsangebote
• Langfristige Perspektive in einem stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen

Quote job ref: JN-072026-7066984