IT Service Manager (m/w/d)

JobMeKa GmbH; Bayern; Hybrid; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Weiterbildungs- und Entwicklungschance

Internationale Zusammenarbeit

Gesundheits- und Mobilitätsangebote

Job summary

JobMeKa GmbH sucht einen erfahrenen IT-Service-Manager zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung geschäftskritischer IT-Services in einem internationalen Umfeld. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Dienstleistern und der IT-Organisation und treiben Qualität, Stabilität und Effizienz voran.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, starke Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse in Infrastruktur, Cloud Services, Workplace Management oder Application Operations
• Praxiswissen im Umgang mit ITIL-Prozessen und Service-Governance-Modellen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und dem Management komplexer Servicebeziehungen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveränes Auftreten in Eskalationssituationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Verantwortung für operativen und strategischen Ausbau internationaler IT-Services in einer Multi-Provider-Landschaft
• Steuerung und Koordination von Service-Eskalationen sowie Major-Incident-Management
• Moderation von CABs inklusive Bewertung und Freigabe geplanter Changes
• Analyse wiederkehrender Störungen und Leitung von Root-Cause-Analysen
• Entwicklung aussagekräftiger Service-Kennzahlen, Reportings und Trendanalysen
• Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse gemäß ITIL-Praktiken
• Moderation von Service-Review-Meetings mit Stakeholdern und Providern
• Unterstützung bei Audits, Compliance-Anforderungen und Provider-Projekten
• Identifikation von Optimierungspotenzialen zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Skills

IT Service Management

ITIL-Prozesse

Change-Management

Stakeholder-Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium in Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Für ein international tätiges Unternehmen mit Sitzt in Aschaffenburg suchen wir einen erfahrenen

In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Verbesserung geschäftskritischer IT-Services in einem internationalen Umfeld. Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Dienstleistern und IT-Organisation und tragen maßgeblich dazu bei, Servicequalität, Stabilität und Effizienz nachhaltig weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den operativen und strategischen Ausbau internationaler IT-Services innerhalb einer komplexen Multi-Provider-Landschaft
• Steuerung und Koordination kritischer Service-Eskalationen sowie Verantwortung für das Major-Incident-Management
• Moderation und Durchführung von Change-Advisory-Boards (CAB) inklusive Bewertung und Freigabe geplanter Changes
• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Leitung von Root-Cause-Analysen zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Entwicklung aussagekräftiger Service-Kennzahlen, Reportings und Trendanalysen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Weiterentwicklung und Standardisierung zentraler ITSM-Prozesse entlang bewährter ITIL-Praktiken
• Steuerung und Moderation von Service-Review-Meetings mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei Audits, Compliance-Anforderungen und providerbezogenen Veränderungsprojekten
• Identifikation von Optimierungspotenzialen zur Erhöhung von Servicequalität, Transparenz und Kundenzufriedenheit
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in internationalen Unternehmensstrukturen
• Fundierte Kenntnisse in einem oder mehreren Bereichen wie Infrastruktur, Cloud Services, Workplace Management oder Application Operations
• Praxiswissen im Umgang mit ITIL-Prozessen und Service-Governance-Modellen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und dem Management komplexer Servicebeziehungen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen
• Hohe Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet Sie

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung einer globalen IT-Service-Landschaft
• Viel Gestaltungsspielraum zur Optimierung von Prozessen, Services und Provider-Strukturen
• Internationale Zusammenarbeit in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld
• Moderne Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre fachliche und persönliche Karriere
• Offene Kommunikationswege, kurze Entscheidungsprozesse und eine wertschätzende Unternehmenskultur
• Umfangreiche Gesundheits-, Mobilitäts- und Mitarbeiterangebote
• Ein kollegiales Umfeld, das Eigeninitiative, Innovation und Teamgeist fördert

Interesse geweckt?

Sie möchten die Zukunft moderner IT-Services aktiv mitgestalten und Verantwortung in einem internationalen Umfeld übernehmen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und den gemeinsamen Austausch über diese spannende Herausforderung.