Teamleiter (all genders) IT Service Management

DATAGROUP SE; Ingelheim am Rhein; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Dienstwagen zur privaten Nutzung

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub ++ zusätzliche Tage an

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Büros in zentraler Lage

Team-Events

Zusammenfassung

DATAGROUP SE sucht am Standort Ingelheim am Rhein eine/n Teamleiter/in IT-Service-Management. Sie führen das Team fachlich und disziplinarisch, fördern Mitarbeitende, sichern Servicequalität und Kundenorientierung sowie die kontinuierliche Optimierung von Prozessen.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Steuern von SLAs/KPIs, Reporting sowie die Zusammenarbeit mit Fachteams, Kunden und Stakeholdern. Eine zukunftsorientierte Position in einem modernen IT-Unternehmen erwartet Sie.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder vergleichbarem Umfeld.
• Führungserfahrung und Koordination von Teams, ideal bei IT-Dienstleister.
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, ideal ITIL.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT Service Management-Teams.
• Entwicklung von Mitarbeitenden und Förderung einer kooperativen Arbeitsweise.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenorientierung.
• Steuerung von IT-Service-Management-Prozessen nach Standards und Best Practices.
• Überwachung SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen.
• Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Führungserfahrung

ITIL-Kenntnisse

SLA/KPI-Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamkoordination

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-bezogene Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team.
• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit.
• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher.
• Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices.
• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen.
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern.
• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher.
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.
• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management.
• Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein.

Skills

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Ansprechpartnern
• Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil

Was wir bieten

• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim