IT Service Management Specialist (m/w/d) - J42113

Exclusive Associates UK Limited; Karlsruhe; Presencial; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsangebote

Urlaubsregelungen und Freiräume

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Descripción de la vacante

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n IT-Service-Management-Experten/in in Karlsruhe, der eine verantwortungsvolle Rolle in der Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen und Controls übernimmt und eng mit ISMS-Standards zusammenarbeitet.

Sie arbeiten mit Tools wie Matrix42, ServiceNow oder BMC, profitieren von praxisnahen Weiterbildungsangeboten und abwechslungsreichen Projekten sowie flexiblen Arbeitsmodellen und einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Formación

• Abschluss in IT-nahem Umfeld oder Studium.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und Incident-Handling.
• Kenntnisse von ITIL-Frameworks und ISMS-Anforderungen.

Responsabilidades

• Koordination der Weiterentwicklung und Pflege von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen.
• Monitoring, Reporting und Eskalationsprozesse steuern.
• Audits vorbereiten und interne Audits begleiten.
• IT-Serviceprozesse nach Best Practices gestalten und Qualität sichern.
• Fachliche Weiterentwicklung von Tools wie Matrix42 vorantreiben.
• Projektdokumentationen erstellen und bereichsübergreifende Verbesserungen unterstützen.

Conocimientos

IT-Service-Management

Incident-Handling

ITIL

ISMS

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse

Educación

IT-nahe Ausbildung oder Studium

Herramientas

Matrix42

ESM/ITSM-Tools

Descripción del empleo

Überblick

Du übernimmst eine verantwortungsvolle Rolle im Betrieb und der Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen und Controls. Du arbeitest mit ESM/ITSM-Lösungen wie Matrix42, ServiceNow oder BMC sowie mit relevanten Sicherheitsstandards wie ISO/IEC 27001 zusammen. Du profitierst von klaren Entwicklungspfaden, praxisnahen Weiterbildungsangeboten und abwechslungsreichen Projekten. Flexible Arbeitsmodelle und eine ausgeglichene Work-Life-Balance unterstützen deine Motivation und persönliche Entwicklung.

Deine Aufgaben

• Koordiniere die Weiterentwicklung und Pflege von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen
• Überwache und steuere Maßnahmen inklusive Monitoring, Reporting und Eskalationsprozessen
• Prüfe regelmäßig die Wirksamkeit des Control-Frameworks und leite Optimierungen ab
• Begleite interne Audits und koordiniere die Vorbereitung externer Prüfungen
• Gestalte IT-Serviceprozesse nach Best Practices und trage zur Qualitätssicherung bei
• Führe fachliche Weiterentwicklung von Tools wie Matrix42 und zugehörigen Reports durch
• Unterstütze bereichsübergreifende Verbesserungsinitiativen und erstelle klare Projektdokumentationen

Dein Profil

• Verfügst über eine IT‑nahe Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
• Bringst mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management und Incident‑Handling mit
• Kennst dich mit IT‑Management‑Frameworks wie ITIL und mit ISMS‑Anforderungen aus
• Hast praktische Erfahrung im Umgang mit ESM/ITSM‑Tools, idealerweise Matrix42 oder vergleichbaren Lösungen
• Arbeitest strukturiert, durchsetzungsstark und proaktiv
• Sprichst verhandlungssicher Deutsch und hast gute Englischkenntnisse
• Bist bereit, in Bedarfsfällen Rufbereitschaft zu übernehmen

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der täglichen Anreise
• Attraktive Urlaubsregelungen und Freiräume für Erholung
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Sicherer Umgang mit relevanten Standards und Schulungen zur Informationssicherheit
• Regelmäßige Teamevents und Austauschformate zur Vernetzung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und Lernformaten
• Moderne Ausstattung und ein digital unterstützter Arbeitsplatz

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.