IT Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

GoHiring GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket (Jobticket)

Unbefristete Festanstellung

Zusammenfassung

GEMA Germany GmbH sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft als zentralen Ansprechpartner für nationale und internationale Cloudkunden. Sie nehmen Störungen auf, priorisieren Anfragen und leiten diese an Fachteams weiter, während Sie Entstörungsmaßnahmen gemäß Runbooks durchführen.

Sie arbeiten eng mit technischen Teams zusammen, dokumentieren Maßnahmen im Ticketsystem und bauen Ihr Cloud-Wwissen kontinuierlich aus. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Spät- oder Wochenenddienste).

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Cloud-Kunden.
• Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen sowie Serviceanfragen.
• Dispatching von Tickets an interne Fachteams und Dokumentation der Maßnahmen.
• Durchführung erster Entstörungsmaßnahmen anhand Runbooks und Knowledge-Base-Artikel.
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Fachteams.
• Kontinuierlicher Ausbau von Kenntnissen in Cloud- und Infrastrukturthemen.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenorientierung

Deutsch-Englisch

Schichtbereitschaft

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Für unsere Tochterfirma, die GEMA Germany GmbH, suchen wir dich! Du möchtest in die IT einsteigen oder hast bereits erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt? Du arbeitest gerne mit Kunden, gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund und möchtest dein IT-Wissen kontinuierlich ausbauen?

Als zentraler First Point of Contact bist Du die erste Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen Cloudkunden. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen auf, führst erste Entstörungsmaßnahmen durch und sorgst dafür, dass komplexere Anliegen mit allen notwendigen Informationen bei unseren Fachteams ankommen.

• Erster Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Cloudkunden
• Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
• Dispatching von Tickets an die zuständigen internen Fachteams
• Durchführung erster Entstörungsmaßnahmen anhand definierter Runbooks und Knowledge-Base-Artikel
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und relevanten Informationen im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit unseren technischen Fachteams
• Kontinuierlicher Ausbau Deiner Kenntnisse in unseren Technologie- und Cloudbereichen

Was wir erwarten

• Begeisterung für IT sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse daran, technische Zusammenhänge zu verstehen
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Offenheit, Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb zwischen 06:00 und 22:00 Uhr sowie an Wochenenden

Was wir bieten

• Eine intensive und strukturierte Einarbeitung
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, Kenntnisse in verschiedenen Cloud- und Infrastrukturtechnologien aufzubauen
• Kurze Entscheidungswege und kollegiale Zusammenarbeit
• Bezuschusstes Deutschlandticket (Jobticket)
• Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung

Über uns

GEMA International Hosting AG mit Hauptsitz in der Schweiz ist ein multinationales Unternehmen. Wir sind auf End User Computing spezialisiert und betreuen Unternehmen weltweit bei der Entwicklung, Implementierung und dem Betrieb mobiler Lösungen. Dabei profitieren unsere Kunden von unserer jahrzehntelangen Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen.

Arbeitgeber: GEMA International Hosting AG