IT Service Desk (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; Köln; In loco; EUR 32.000 - 46.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

30 Tage Urlaub

Sportangebote

Mitarbeiterrabatte

Karriereentwicklung

Descrizione del lavoro

YER Deutschland sucht eine erfahrene IT-Service-Desk-Fachkraft am Standort Köln. Sie sind zentrale Anlaufstelle bei IT-Problemen, betreuen Anfragen per Telefon und E-Mail und erfassen diese im Self-Service-Portal sowie in ServiceNow.

Sie analysieren incidentbasierte Vorfälle, unterstützen Erst- und Zweitlevel, pflegen Asset-Datenbanken und arbeiten eng mit dem Infrastrukturteam zusammen, um Servicequalität sicherzustellen und Anwender zeitnah zu unterstützen.

Competenze

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter.
• Incident Management-Erfahrung und ITSM-Tools wie ServiceNow.
• Fundierte Kenntnisse des Microsoft 365-Ökosystems.
• Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen.
• Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Mansioni

• Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Problemen per Telefon und E-Mail.
• Erfassung, Pflege und Verwaltung von Anfragen über Self-Service-Portal und E-Mail.
• Pflege der Asset-Datenbank und Nachverfolgung von Änderungen.
• 1st- und 2nd-Level-Support für interne Software und Hardware.
• Analyse grundlegender Netzwerkprobleme und Eskalation.
• Dokumentation aller Anfragen im ServiceNow.
• Überwachung des Bearbeitungsstatus und Kommunikation mit Anwendern.
• Sicherstellung hohen Serviceniveaus gemäß Service-Management-Grundsätzen.

Conoscenze

IT-Service-Desk

Incident Management

Microsoft 365

Windows 11

Endpoint-Management (Intune/SCCM)

Identity & Access Management

Remote-Work Lösungen (Citrix)

Deutsch/Englisch C1

Reisebereitschaft Europa

Formazione

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Aufgabenprofil

• Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen per Telefon und E-Mail
• Entgegennahme, Erfassung und Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail
• Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von Änderungen
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern
• Analyse und Behebung grundlegender Netzwerkprobleme
• Eskalation ungelöster Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam
• Vollständige Dokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow
• Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern
• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden Service-Management-Grundsätze

Qualifikationsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere Telefonetikette
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter
• Erfahrung im Incident Management, einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im ITSM-Tool ServiceNow
• Fundierte Kenntnisse des Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office)
• Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen
• Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den zugehörigen Prozessen
• Erfahrung im Identity- und Access-Management (Active Directory, Azure AD, MFA und SSO)
• Vertrautheit mit Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft
• Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER)

Wir bieten

• Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
• Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
• Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!