IT Service Desk Engineer (m/w/d)

Getronics; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

30 Urlaubstage + 24+31.12. frei

Zusammenfassung

Getronics sucht am Standort Köln eine/n IT Service Desk Engineer (m/w/d) zur Unterstützung eines namhaften Automobilkunden. Du nimmst Anfragen telefonisch oder per Ticket entgegen, priorisierst sie sinnvoll und löst vorrangig First Level-Probleme.

Du bringst starke Windows-/Client-Kenntnisse sowie solides Hardware-Know-how mit und arbeitest eng mit dem Werk zusammen. ServiceNow-Kenntnisse sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Sehr gute Windows- und Client-Kenntnisse.
• Erfahrung mit ITSM/Ticketsystemen (z. B. ServiceNow).
• Deutsch C1, Englisch Alltagstauglich (B1/B2).

Aufgaben

• First Fix statt Ping-Pong: Anfragen entgegennehmen, priorisieren und so viel wie möglich lösen.
• Hands-on Hardware: Setup und Troubleshooting von Laptops/Desktops, Druckern und mobilen Geräten.
• Tickets sauber dokumentieren, klare Kommunikation, Eskalation bei Bedarf.
• Arbeite werkstandortnah mit kurzen Wegen zum Shopfloor.

Kenntnisse

Windows/Client-Kenntnisse

Hardware-Know-how

ITSM/Ticketsysteme

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Wir unterstützen Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem wir flexible, sichere und zuverlässige Technologiedienste anbieten, die auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind und dazu beitragen, das Wachstum voranzutreiben, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und messbare Erfolge zu erzielen. Wir setzen uns für eine kohlenstoffarme und nachhaltige Entwicklung ein, indem wir Unternehmen helfen, die Umweltbelastung zu reduzieren.

Getronics ist ein weltweit führender Anbieter von Technologielösungen mit einem Team von über 4.000 Mitarbeitenden in 22 Ländern und bietet umfassende End-to-End-Dienste auf der ganzen Welt. Wir sind eines von nur 18 Unternehmen auf der ganzen Welt, die im Magic Quadrant 2024 von Gartner für ausgelagerte Digital Workplace Services positioniert sind, und wir sind das führende Gründungsmitglied der Global Workspace Alliance (GWA). Wir sind bestrebt, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, damit Unternehmen sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können, während sie ihre IT-Anforderungen Getronics anvertrauen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen IT Service Desk Engineer (m/w/d), der unseren namhaften Kunden aus der Automobilindustrie unterstützt.

Warum wir?

• Sicherheit: Ein auf 12 Monate befristeter Vertrag mit attraktivem Vergütungspaket (inkl. betrieblicher Altersvorsorge) und vielfältigen Mitarbeitervorteilen (z. B. Corporate Benefits)
• Sichtbarer Beitrag: Dein Support hält dieLinie am Laufen
• Starker Teamspirit: Kurze Wege und faires Miteinander im Team
• Gute Einarbeitung: Werksnahes Onboarding, klare Prozesse, Buddy statt Alleingang.
• Weiterentwicklung: Zugriff auf Trainings/Zertifizierungen (z. B. ITIL, Microsoft) – passend zu deinem Weg.
• Flexibilität: 30 Urlaubstage sowie 24+31.12. frei
• Kultur: Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit einer flachen Firmenhierarchie sowie hohem Wissensaustausch.
• Nachhaltigkeit: Ein ausgeprägtes Umwelt- und Sozialbewusstsein sowie ein Engagement für die Verbesserung der Lebensqualität

Dein Impact:

Wenn bei uns die Produktion läuft, hast du daran einen echten Anteil. Du sorgst dafür, dass Kolleg:innen im Werk störungsfrei arbeiten – schnell, pragmatisch, freundlich.

Deine Mission

• First Fix statt Ping-Pong: Du nimmst Anfragen entgegen (Telefon/Ticket), priorisierst smart und löst so viel wie möglich im First Level.
• Hands-on Hardware: Windows 10/11, Laptops/Desktops, Drucker & Mobile Devices (iPhone/iPad) – von Setup bis Troubleshooting.
• Tickets im Griff: Saubere Doku, klare Kommunikation, saubere Eskalation – damit alle wissen, was Sache ist.
• Werksnah arbeiten: Du unterstützt dort, wo’s zählt: direkt am Standort – mit kurzen Wegen zum Shopfloor.

Dein Profil

• Sehr gute Windows-/Client-Kenntnisse und solides Hardware-Know-how.
• Routine mit ITSM/Ticketsystemen (z. B. ServiceNow o. ä.).
• Deutsch sicher (C1), Englisch alltagstauglich (B1/B2).
• Du bleibst ruhig, wenn’s brennt – Service-Mindset, klare Prioritäten, Teamplayer.
• weitere Infos findest du hier: https://player.vimeo.com/video/852604573?h=34562c96a3