IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) 29.09.2026 DEKRA Stuttgart

UniNow GmbH; Stuttgart; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Mentoring-Programm

Weiterbildung & Entwicklung

Zusammenfassung

DEKRA sucht IT-Service-Desk-Agenten (m/w/d) zur Verstärkung des Teams in Stuttgart. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, Mail, Chat oder Self-Service und kümmern sich um Störungen in DEKRA Produktionsanwendungen sowie Hardware.

Sie arbeiten im 1st/2nd Level Support, beherrschen Windows 11 und Microsoft 365, verfügen über ITIL-Kenntnisse und bringen Bereitschaft zu Schicht-, Nacht- und Wochenenddiensten mit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
• Erfahrung im 1st - und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
• Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
• Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
• Hohe Kunden- und Servicementalität
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
• Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen per Telefon, Mail, Chat oder Self-Service bearbeiten
• Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform erfassen, priorisieren und überwachen
• Lösungen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und Hardware bereitstellen
• LAN/WAN-Probleme beheben und Netzwerkkonfigurationen unterstützen
• Problem-Szenarien und Workarounds in der Knowledge Base dokumentieren
• Probleme an den 2nd-Level-Support weiterleiten, wenn nötig
• Kundenzufriedenheit durch hohe Erstlösungsquote sicherstellen
• Dokumentation von Lösungen und Vorgängen in der Wissensdatenbank pflegen

Kenntnisse

1st & 2nd Level Support

Windows 11

Microsoft 365

ITIL

Remote Apps

Virtualisierung

Microsoft Entra

Microsoft Intune

Networking

Deutsch & Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbar

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

Einleitung

• Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
• Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung
• Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
• Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
• Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
• Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
• Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen
• Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
• Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen DEKRA

Dienstleistungen & Handwerk

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

Festanstellung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
• Erfahrung im 1st - und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
• Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
• Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
• Hohe Kunden- und Servicementalität
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
• Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit

Was wir bieten

• Für mehr Balance: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage - plus freie Tage am 24./31.12. sowie mehr Urlaub mit wachsender Betriebszugehörigkeit
• Starkes Gesamtpaket mit Zusatzleistungen wie Weihnachts- & Urlaubsgeld, Jubiläumsboni, Beteiligung am Unternehmenserfolg und betriebliche Altersvorsorge
• Mobilitäts- & Vergünstigungsangebote wie Jobrad, Fahrgeld oder Deutschlandticket, Dienstwagenmodell für E-Fahrzeuge (je nach Tätigkeit), Privat-Leasing, Corporate Benefits sowie kostenlose HU und Kantinenvorteile
• Gesundheitsservices wie Apps, Vortragsformate, PME Familienservice und betriebsärztliche Betreuung
• Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten mit eigenen Aus- und Weiterbildungszentren, Mentoring-Programmen und digitalen Lernangeboten
• Offene Kultur mit Raum für Ideen und Austausch im DEKRA Netzwerk sowie Events wie SkiCup oder Motorradtreffen
• Arbeiten mit Sinn und langfristiger Perspektive in einem stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen

Kontakt

Patricia-Sandra [e-mail] [phone]