IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

DEKRA Germany; Stuttgart; Vor Ort; EUR 36.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad / Deutschlandticket

Zusammenfassung

DEKRA Germany sucht einen IT Service Desk Agent zur Unterstützung des 1st- und 2nd-Level-Supports vor Ort in Stuttgart. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, Mail, Chat oder Self-Service und dokumentieren Lösungen in der Knowledge Base.

Sie bringen eine IT-Ausbildung, Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Virtualisierung, Entra, Intune und Networking mit. Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch ist erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil.
• Erfahrung im 1st– und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen.
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere Windows 11 und Microsoft 365.
• Erste Erfahrungen mit Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Intune und Networking.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.

Aufgaben

• Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei.
• Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung.
• Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware.
• Beheben technischer Probleme im LAN, WAN und anderen DEKRA Systemen.
• Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote.
• Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter.
• Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen.

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

Windows 11

Microsoft 365

Virtualisierung

Remote Apps

Microsoft Entra

Microsoft Intune

Networking

ITIL Kenntnisse

Kundendienstorientierung

Schichtbereitschaft

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertig

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

• Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
• Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung
• Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
• Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
• Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
• Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
• Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
• Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
• Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
• Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
• Hohe Kunden- und Servicementalität
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
• Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit

Aufgaben

• Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
• Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung
• Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
• Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
• Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
• Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
• Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
• Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
• Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
• Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
• Hohe Kunden- und Servicementalität
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
• Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit

Was wir bieten

• Für mehr Balance: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage – plus freie Tage am 24./31.12. sowie mehr Urlaub mit wachsender Betriebszugehörigkeit
• Starkes Gesamtpaket mit Zusatzleistungen wie Weihnachts- & Urlaubsgeld, Jubiläumsboni, Beteiligung am Unternehmenserfolg und betriebliche Altersvorsorge
• Mobilitäts- & Vergünstigungsangebote wie Jobrad, Fahrgeld oder Deutschlandticket, Dienstwagenmodell für E-Fahrzeuge (je nach Tätigkeit), Privat-Leasing, Corporate Benefits sowie kostenlose HU und Kantinenvorteile
• Gesundheitsservices wie Apps, Vortragsformate, PME Familienservice und betriebsärztliche Betreuung
• Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten mit eigenen Aus- und Weiterbildungszentren, Mentoring-Programmen und digitalen Lernangeboten
• Offene Kultur mit Raum für Ideen und Austausch im DEKRA Netzwerk sowie Events wie SkiCup oder Motorradtreffen
• Arbeiten mit Sinn und langfristiger Perspektive in einem stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen

Über DEKRA

Bei DEKRA stehen Zukunftsthemen in allen Arbeitsbereichen im Mittelpunkt: von der Fahrzeugprüfung bis zur Cybersicherheit, von der Produktprüfung bis zu sauberen Energien oder vom automatisierten Fahren bis zur künstlichen Intelligenz. Wir stellen uns frühzeitig auf neue technische Entwicklungen ein und sorgen branchenübergreifend in 60 Ländern mit mehr als 48.000 Mitarbeitenden für Sicherheit.

Kontakt

Patricia-Sandra Nedelcu

[e-mail]

[phone]

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