IT Service Design Spezialist (m/w/d) - Demand Management

SoCura; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office / Mobile Office

Flexible Arbeitszeiten

Workation innerhalb der EU

Weiterbildung & Entwicklung

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

SoCura sucht einen Experten im IT-Service Design (m/w/d) - Demand Management. Sie arbeiten eng mit Kunden aus dem Sozial- und Gesundheitswesen zusammen, identifizieren Digitalisierungsbedarfe und wandeln Anforderungen in konkrete Lösungen um.

Sie entwickeln das Leistungsportfolio weiter, prägen die digitale Zukunft unserer Kunden und arbeiten flexibel mit Mobile-Office-Optionen. Ihre Expertise im Anforderungsmanagement und ITIL wird geschätzt; Reisetätigkeit ist möglich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Berufserfahrung im Managed Service, IT-Service- oder Anforderungsmanagement (IREB) vorhanden.
• Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert.
• Branchenkenntnisse im Sozialwesen sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz.

Aufgaben

• Anforderung und IT-Lösungen zusammenführen.
• IT-Anforderungsmanagement betreiben.
• Service-/Produktbeschreibungen sowie SLAs erstellen.
• Servicekatalog kontinuierlich weiterentwickeln und Innovationen fördern.
• Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb begleiten (Service Transition).
• Anforderungsaufnahme in Servicekonzepte überführen; Standards entwickeln (IREB).
• Prozesse im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design optimieren.
• Sonder- und Projektaufgaben im Rahmen des IT-Business-Partnerings übernehmen.
• Unterstützung bei Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung.

Kenntnisse

IT-Service-Design

ITIL Service Design

Stakeholder-Kommunikation

Analytisches Denken

Beratungskompetenz

Kundenorientierung

Kosten-Nutzen-Analyse

Teamarbeit

Verhandlungsführung

Ausbildung

Technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

IREB

Jobbeschreibung

• Karriere
• Bei der SoCura arbeiten
• Stellenangebote
• Experte Service Design (m/w/d)

IT Service Design Spezialist (m/w/d) - Demand Management

Standort: Köln Beschäftigungsart: Vollzeit, Mobile-Office möglich Eintrittsdatum: ab sofort

Gestalten statt verwalten

Bei SoCura schaffen wir eine neue Rolle mit großem Gestaltungsspielraum. Sie arbeiten direkt mit unseren Kunden aus dem Sozial- und Gesundheitswesen zusammen, identifizieren Digitalisierungsbedarfe und sorgen dafür, dass aus Anforderungen konkrete Lösungen werden.

Sie wirken an der Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios mit und prägen aktiv die digitale Zukunft unserer Kunden.

DAS SIND IHRE AUFGABEN

• Sie bringen Kundenanforderungen und IT-Lösungen zusammen
• IT-Anforderungsmanagement
• Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicekataloges (Service Improvement) und Förderung von Innovationen
• Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition)
• Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte sowie bei der Entwicklung von Standards (nach IREB)
• Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design
• Mitarbeit bei der Stilllegung und Abwicklung von Services
• Sonder- und Projektaufgaben im Rahmen des IT Business Partnering
• Unterstützung der kaufmännischen Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung.

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB)
• Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert
• Branchenkenntnisse im Bereich Wohlfahrt, Kirche, Gesundheits- und Sozialwesen sind von Vorteil
• Erfahrung in der Beratung von Kunden oder Fachbereichen im IT-Umfeld
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und verständlich zu formulieren
• Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Kaufmännische Kenntnisse, insbesondere in der Preiskalkulation und Kosten-Nutzen-Analyse
• Erfahrung im Kontakt und Umgang mit Kunden, Management von Eskalationen und Durchführung von Verhandlungsgesprächen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Kundenorientierung
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
• Führerschein der Klasse B

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr

Häufig gestellte Fragen

Bitte schicke uns einen aktuellen Lebenslauf sowie Informationen zu deinen Gehaltsvorstellungen und zu deiner aktuellen Kündigungsfrist. Du kannst dir ganz einfach über die Stellenausschreibung auf unserer Homepage ein eigenes Profil anlegen und deine Daten einpflegen. Alternativ kannst du deine Bewerbung auch an unser Postfach [e-mail] schicken.

Der Vollständigkeit halber sind deine relevanten Zeugnisse und Zertifikate nach dem ersten Vorstellungsgespräch ebenfalls einzureichen.

In der Regel erhältst du im Laufe einer Woche eine Rückmeldung. Natürlich steht das Recruiting bei Rückfragen auch vorab per Telefon oder per E-Mail zur Verfügung.

Allgemein ist das mobile Arbeiten bei der SoCura gestattet. Allerdings unterscheidet sich der Umfang nach dem jeweiligen Tätigkeitsbereich und der Abteilung. Für das Mobile Office statten wir unsere Mitarbeitenden mit einem Firmenlaptop und einem Firmenhandy aus.

Gerne kannst Du uns nach deinem Vorstellungsgespräch einen formlosen Antrag auf Reisekostenerstattung an [e-mail] schicken.

Für alle Autofahrer*innen erstatten wir die kürzeste und einfachste Strecke in Kilometern. Hin- und Rückfahrt werden mit 0,30€/km berechnet.

Für alle Bahnfahrer*innen übernehmen wir Bahntickets der 2. Klasse. Bitte reiche uns das Ticket zusammen mit deinem Fahrtkostenantrag ein.

Sollten Flug- oder Hotelkosten notwendig sein, ist dies im Vorfeld abzuklären.

Ja, das tun wir. Du kannst bei uns sowohl das Deutschlandticket als auch das Jobticket beziehen. Einen Teil der Kosten übernehmen wir für dich. Alternativ haben wir auch eine Kooperation mit CompanyBike, die dir ein eigenes Leasingfahrrad zur Verfügung stellen. Solltest du mit dem Auto anreisen, bieten wir neben einer vergünstigten Autoversicherung auch die Möglichkeit, einen Stellplatz in unserer Tiefgarage anzumieten.

Uns ist es wichtig, dir eine individuelle Balance zwischen Beruf und Privatleben zu ermöglichen. Hierfür bieten wir flexible Arbeitszeiten von 06:00-23:00 Uhr an. Trotzdem haben wir sogenannte Service-Zeiten, um die Erreichbarkeit für unsere Kund*innen sicherzustellen.

Unsere allgemeinen Service-Zeiten sind montags bis donnerstags von 08:00-17:00 Uhr und freitags von 08:00 bis 15:00 Uhr. Die Service-Zeiten werden vom gesamten Team abgedeckt, sodass ihr euch meistens untereinander absprechen könnt.

Generell sind alle verfügbaren Stellen auf unserer Homepage ausgeschrieben. Schülerpraktika und studentische Praktika sind ebenfalls möglich, stehen jedoch in Abhängigkeit zur aktuellen Auslastung der Abteilung. Bewerbungen für Praktika sende bitte initiativ an [e-mail].

Informationen zu unseren verschiedenen Ausbildungsberufen findest du hier.

Grundsätzlich ist es möglich, Hunde mit ins Büro zu bringen. Aus versicherungstechnischen Gründen muss die Personalabteilung aber erst eine Freigabe erteilen. Zusätzlich ist im Vorfeld eine Abklärung mit der Abteilung bzw. den Kolleg*innen erforderlich.

Du bewirbst dich über eine Empfehlung? Super! Bitte gib in deiner Bewerbung an, wer dich empfohlen hat, damit wir den jeweiligen Mitarbeitenden gemäß unseres Mitarbeitendenprogramms honorieren können.

Mit dem Auto: Normalerweise findest du im direkten Umfeld kostenfreie Parkplätze. Auf Wunsch können wir nach Verfügbarkeit auch einen Gästeparkplatz in unserer Tiefgarage reservieren.

Mit Bus und Bahn: Wer mit der Bahn anreist, steigt am besten am Bahnhof "Köln Messe Deutz" aus. Dort fährt die Straßenbahnlinie 1 zur "Deutzer Freiheit". Danach fährst du mit der Straßenbahnlinie 7 Richtung Zündorf bis zur Station "Drehbrücke" oder "Poller Kirchweg". Zu Fuß sind es dann noch etwa fünf bis zehn Minuten bis zu unserem Haupteingang. Alternativ kannst du auch die Linie 3 oder 4 und die zugehörige Haltestelle "Suevenstraße" nutzen. Von dort läufst du noch etwa 15 Minuten.

Fahrrad: Abstellmöglichkeiten fürs Rad befinden sich vor unserem Haupteingang.