IT-Projektkoordinator (m/w/d) Hausnotruf

SoCura; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office/Mobile Office

Flexible Arbeitszeiten

Firma mit Mitarbeiterbenefits

Zusammenfassung

SoCura in Köln sucht eine/n Applikationsbetreuer/in Fachapplikationen (m/w/d) Hausnotruf. Sie betreuen 1st/2nd Level Support, analysieren Service Requests und unterstützen Anwenderinnen und Anwender. MOBILE/OFFICE-Option und flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance.

Erfahrung im Anwendersupport, Kenntnis der Sozialen Dienste und ideal ITIL 4 Foundation bzw. Prince2 erhöhen Ihre Chancen. Reisebereitschaft ist vorgesehen.

Qualifikationen

• Abschluss einer IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Anwendersupport, ideal im Gesundheitswesen bzw. Soziale Dienste.
• Kenntnisse der eingesetzten Softwareprodukte im Sozialen Dienstleistungsbereich.
• Zertifizierungen wie ITIL 4 Foundation und Prince2 sind wünschenswert.
• Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches Denken.
• Reisebereitschaft ist erforderlich.

Aufgaben

• Applikationsbetreuung (1st und 2nd Level) für Fachapplikationen.
• Anwendern im 1st/2nd Level Support helfen und betreuen.
• Analyse und Umsetzung von Service Requests in der Fachapplikation.
• Bug-Fixing in Abstimmung mit Hersteller und Kundenbereich.
• Beauftragung und Steuerung von Support-/Entwicklungsanfragen.
• Dokumentationen erstellen und pflegen, Anwenderschulungen durchführen.
• Updates planen und Tests durchführen, Team unterstützen.

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

Anwendersupport

Dokumentation

Schulung

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

ITIL 4 Foundation

Prince2

Jobbeschreibung

Applikationsbetreuer Hausnotruf Systeme (m/w/d)

Applikationsbetreuer Fachapplikationen (m/w/d) Hausnotruf

Standort: Köln Beschäftigungsart: Vollzeit, Mobile-Office möglich Eintrittsdatum: ab sofort

DAS SIND IHRE AUFGABEN

• Applikationsbetreuung (1st und 2nd Level) für die bei uns eingesetzten Fachapplikationen


• Betreuung der Anwender im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports


• Analyse und Bewertung von Service Requests sowie deren Umsetzung in der Fachapplikation


• Analyse sowie Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Kundenfachbereich


• Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister


• Erstellung und Pflege von Anwendungsdokumentationen


• Durchführung von Anwenderschulungen


• Durchführung von Updates


• Planung und Durchführung von Tests


• Unterstützung, Mitarbeit in Projekten und Übernahme der Rolle des Teammanagers


• Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport (idealerweise im Gesundheitswesen/Soziale Dienste) bzw. eine vergleichbare Qualifikation


• Kenntnisse in den von uns eingesetzten Softwareprodukten im Bereich der Sozialen Dienste


• Kenntnisse und Zertifizierungen wie ITIL 4 Foundation und Prince 2 wünschenswert


• Gute Kenntnisse in den fachlichen Prozessen unserer Kunden


• Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken


• Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten


• Hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung sowie eine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit


• Reisebereitschaft

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten


• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander


• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)


• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance


• Workation innerhalb der EU


• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)


• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung


• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge


• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)


• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung


• Hundefreundliches Unternehmen


• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Was dich bei uns erwartet? Reinschauen lohnt sich!

Allgemein ist das mobile Arbeiten bei der SoCura gestattet. Allerdings unterscheidet sich der Umfang nach dem jeweiligen Tätigkeitsbereich und der Abteilung. Für das Mobile Office statten wir unsere Mitarbeitenden mit einem Firmenlaptop und einem Firmenhandy aus.

Gerne kannst Du uns nach deinem Vorstellungsgespräch einen formlosen Antrag auf Reisekostenerstattung an [e-mail] schicken.

Für alle Autofahrer*innen erstatten wir die kürzeste und einfachste Strecke in Kilometern. Hin- und Rückfahrt werden mit 0,30€/km berechnet.

Für alle Bahnfahrer*innen übernehmen wir Bahntickets der 2. Klasse. Bitte reiche uns das Ticket zusammen mit deinem Fahrtkostenantrag ein.

Sollten Flug- oder Hotelkosten notwendig sein, ist dies im Vorfeld abzuklären.

Ja, das tun wir. Du kannst bei uns sowohl das Deutschlandticket als auch das Jobticket beziehen. Einen Teil der Kosten übernehmen wir für dich. Alternativ haben wir auch eine Kooperation mit CompanyBike, die dir ein eigenes Leasingfahrrad zur Verfügung stellen. Solltest du mit dem Auto anreisen, bieten wir neben einer vergünstigten Autoversicherung auch die Möglichkeit, einen Stellplatz in unserer Tiefgarage anzumieten.

Uns ist es wichtig, dir eine individuelle Balance zwischen Beruf und Privatleben zu ermöglichen. Hierfür bieten wir flexible Arbeitszeiten von 06:00-23:00 Uhr an. Trotzdem haben wir sogenannte Service-Zeiten, um die Erreichbarkeit für unsere Kund*innen sicherzustellen.

Unsere allgemeinen Service-Zeiten sind montags bis donnerstags von 08:00-17:00 Uhr und freitags von 08:00 bis 15:00 Uhr. Die Service-Zeiten werden vom gesamten Team abgedeckt, sodass ihr euch meistens untereinander absprechen könnt.

Generell sind alle verfügbaren Stellen auf unserer Homepage ausgeschrieben. Schülerpraktika und studentische Praktika sind ebenfalls möglich, stehen jedoch in Abhängigkeit zur aktuellen Auslastung der Abteilung. Bewerbungen für Praktika sende bitte initiativ an [e-mail].

Informationen zu unseren verschiedenen Ausbildungsberufen findest du hier.

Grundsätzlich ist es möglich, Hunde mit ins Büro zu bringen. Aus versicherungstechnischen Gründen muss die Personalabteilung aber erst eine Freigabe erteilen. Zusätzlich ist im Vorfeld eine Abklärung mit der Abteilung bzw. den Kolleg*innen erforderlich.

Mit dem Auto: Normalerweise findest du im direkten Umfeld kostenfreie Parkplätze. Auf Wunsch können wir nach Verfügbarkeit auch einen Gästeparkplatz in unserer Tiefgarage reservieren.

Mit Bus und Bahn: Wer mit der Bahn anreist, steigt am besten am Bahnhof „Köln Messe Deutz“ aus. Dort fährt die Straßenbahnlinie 1 zur „Deutzer Freiheit“. Danach fährst du mit der Straßenbahnlinie 7 Richtung Zündorf bis zur Station „Drehbrücke“ oder „Poller Kirchweg“. Zu Fuß sind es dann noch etwa fünf bis zehn Minuten bis zu unserem Haupteingang. Alternativ kannst du auch die Linie 3 oder 4 und die zugehörige Haltestelle „Suevenstraße“ nutzen. Von dort läufst du noch etwa 15 Minuten.

Fahrrad: Abstellmöglichkeiten fürs Rad befinden sich vor unserem Haupteingang.