IT Service Agent (m/w/d)

OneQrew; Deutschland; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Teampräsenz

Karriereweg

Flexible Arbeitszeit

Entwicklung

Ideen einbringen

Arbeitsumfeld

Job summary

OneQrew in Deutschland sucht eine engagierte IT-Support-Mitarbeiterin, die als erste Anlaufstelle Störungen aufnimmt, Probleme analysiert und Lösungen bietet. Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und arbeitest eng mit dem Team und externen Partnern zusammen, um die IT zuverlässig am Laufen zu halten.

Zu deinen Aufgaben gehören 1st/2nd Level Support, Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software, Dokumentation von Fehlern in der Wissensdatenbank sowie Mitwirkung an

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support.
• Gute Kenntnisse in Windows- und MacOS-Systemen sowie Netzwerken.
• Erfahrung mit ITSM-Tools (Jira, ServiceNow) und Remote-Desktop-Lösungen.
• Grundverständnis für ITIL-Prozesse und moderne Schnittstellentechnologien.
• Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du bist erster Ansprechpartner für IT-Störungen, Service Requests und Nutzeranfragen.
• Du analysierst und behebst Probleme im 1st Level und unterstützt im 2nd/3rd Level.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Hard- und Software im Rahmen von Rollouts oder Updates.
• Du dokumentierst wiederkehrende Fehler in der Wissensdatenbank.
• Du wirkst bei Monitoring-Aufgaben zur Systemverfügbarkeit mit.
• Du priorisierst Anfragen nach Business Impact und stimmst Eskalationen ab.
• Du wirkst bei IT-Projekten mit und unterstützt Schulungen sowie Awareness-Maßnahmen.

Skills

Windows

MacOS

Netzwerke (TCP/IP/DNS/DHCP)

ITSM-Tools (Jira/ServiceNow)

PowerShell

REST APIs / Graph APIs

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Tools

Jira

ServiceNow

Remote Desktop

Job description

Wir bei OneQrew

OneQrew vereint insgesamt 19 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Dein Profil

Du hast Spaß daran, technische Probleme lösungsorientiert anzugehen und bist erster Ansprechpartnerin, wenn es um IT-Support mit Qualität und Empathie geht.

Deine Mission

Du sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere IT reibungslos funktioniert - mit technischem Know-how, lösungsorientiertem Support und einem hohen Qualitätsanspruch.

Du bei uns

• Du bist erster Ansprechpartnerin für IT-Störungen, Service Requests und Nutzeranfragen - per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst technische Probleme eigenständig im 1st Level und unterstützt bei komplexeren Themen im 2nd/3rd Level.
• Außerdem installierst, konfigurierst und wartest du Hard- und Software im Rahmen von Rollouts oder Updates.
• Du dokumentierst wiederkehrende Fehler in der Wissensdatenbank und hilfst aktiv, unsere Supportprozesse zu verbessern.
• Du übernimmst Monitoring-Aufgaben zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und arbeitest eng mit internen wie externen Partnern zusammen.
• Darüber hinaus priorisierst du Anfragen nach Business Impact und SLA - bei Bedarf stimmst du Eskalationen mit dem IT Service Manager ab.
• Du wirkst bei IT-Projekten mit und unterstützt Schulungen sowie Awareness-Maßnahmen für unsere Anwender*innen.

Was Du mitbringst

• Du bringst erste bis fundierte Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support mit (mind. 2 Jahre).
• Du hast gute Kenntnisse in Windows- und MacOS-Systemen sowie Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Des Weiteren arbeitest du routiniert mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow und Remote-Desktop-Lösungen.
• Du hast Grundverständnis für ITIL-Prozesse, PowerShell und moderne Schnittstellentechnologien (REST, Graph APIs).
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mind. C1) und Englisch.

Unsere Benefits für Dich

Dein Komfort Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt - wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre!

Deine Karriere Wir wachsen stetig und nehmen dich mit auf eine einzigartige Reise! Dabei gestalten wir mit dir deinen individuellen Karriereweg.

Dein Rhythmus Gestalte deinen Arbeitstag flexibel - denn, wer in seiner Balance ist, kann sich frei entfalten und gemeinsam mit uns erfolgreich sein.

Deine Entwicklung Wir boosten deine persönliche Entwicklung - wir erkennen dein Know-how und dein Potential und entwickeln dich gezielt weiter.

Deine Ideen Bringe dich aktiv ein und gestalte mit - wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden!

Deine Ausstattung Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld - wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.