Support Specialist (m/w/d) mit Perspektive Customer Success – SHK & Elektro

TAIFUN Software AG; Oberhausen; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Entwicklung & Weiterbildung

Hansefit Gesundheitsnetzwerk

Arbeitssicherheit & Gesundheitsmedizin

Mobilität mit BusinessBike

Corporate Benefits

Job summary

TAIFUN Software AG in Oberhausen sucht einen engagierten Support Specialist (m/w/d). Du bist die Stimme unserer Kunden, hilfst bei Angeboten, Rechnungen und Büroprozessen und machst komplexe Sachverhalte verständlich.

Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, erkennst Ursachen statt Symptomen und entwickelst dich vom operativen Problemlöser zum strategischen Ansprechpartneren weiter. Flexible Arbeitszeiten und Benefits unterstützen dich.

Qualifications

• Service-Mindset und Freude daran, Menschen zu unterstützen.
• Ruhe bewahren und auch in hektischen Situationen Lösungen finden.
• Komplexe Themen verständlich erklären können.
• Mitdenken statt Abarbeiten, proaktiv handeln.
• Erfahrung im Support, ideal im Handwerk oder IT-Umfeld vorteilhaft.

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden – freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du hilfst bei Angeboten, Rechnungen und Büroprozessen.
• Du findest Ursachen statt Symptome – arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen.
• Du erklärst komplexe Sachverhalte so, dass sie jeder versteht.
• Kurz gesagt: Ohne dich läuft es beim Kunden nicht rund.

Skills

Service Mindset

Kundenorientierung

Problemlösung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Job description

TAIFUN - Wir sind OneQrew

TAIFUN Software ist seit 1987 für innovative und ganzheitliche Softwarelösungen zuständig, die speziell auf die kaufmännischen Bedürfnisse von Handwerksbetrieben zugeschnitten sind. Der Fokus liegt auf der Digitalisierung und Optimierung von Arbeitsprozessen.

OneQrew vereint insgesamt 18 Business Units in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 4 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Dein Profil

Du willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern wirklich helfen?

Du liebst es, Probleme zu lösen und Menschen den Arbeitsalltag zu erleichtern? Dann bist du bei uns als Support Specialist (m/w/d) genau richtig.

Unsere Software sorgt dafür, dass Handwerksbetriebe weniger Zeit im Büro verbringen – und mehr Zeit für das, was wirklich zählt. Und du bist der Schlüssel dazu.

Deine Mission

Du bist die Stimme, die hilft, wenn es darauf ankommt. Du bringst Klarheit ins Chaos, findest Lösungen – und machst aus Frust wieder Fortschritt.

Gleichzeitig entwickelst du dich Schritt für Schritt weiter: vom operativen Problemlöser hin zum strategischen Ansprechpartner für unsere Kunden.

Du bei OneQrew

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – freundlich, kompetet und lösungsorientiert.
• Du hilfst bei konkreten Herausforderungen rund um Angebote, Rechnungen und Prozesse.
• Du findest Ursachen statt Symptome – und arbeitest eng mit unserem Produktteam zusammen.
• Du erklärst komplexe Dinge so, dass sie jeder versteht.
• Kurz gesagt: Ohne dich läuft es beim Kunden nicht rund.

Was Du mitbringst

• Du hast ein echtes Service-Mindset und Freude daran, Menschen zu unterstützen.
• Du bleibst ruhig, wenn es hektisch wird – und findest trotzdem die beste Lösung.
• Du kannst komplexe Themen einfach erklären.
• Du denkst mit, statt nur abzuarbeiten.
• Von Vorteil sind Erfahrungen im Support, im Handwerk oder im Software-/IT‑Umfeld, ein Verständnis für Angebote, Rechnungen und Büroprozesse sowie das Interesse, sich in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln.

Unsere Benefits für Dich

Deine Flexibilität Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – so, wie es für dich und dein Team passt.

Deine Entwicklung Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know-how und dein Potenzial und entwickeln dich gezielt weiter.

Deine Gesundheit Stärke mit Hansefit Körper und Geist. Du erhältst Zugang zu einem riesigen Netzwerk aus Fitnessstudios, Schwimmbädern und Kursangeboten in ganz Deutschland und findest jederzeit deinen perfekten Ausgleich.

Deine Arbeitssicherheit Wir setzen auf professionelle Arbeitssicherheit und moderne Arbeitsmedizin. Gemeinsam mit unserem Gesundheitspartner schaffen wir ein sicheres, gesundes Arbeitsumfeld, das dich im Alltag schützt und langfristig stärkt.

Deine Mobilität Wähle mit BusinessBike dein Wunschrad aus – ob klassisches Fahrrad, sportliches Mountainbike oder E-Bike. So gestaltest du deinen Arbeitsweg oder deine Freizeit aktiv, kostengünstig und umweltbewusst.

Deine Vorteile Profitiere mit unseren Corporate Benefits von echten Preisvorteilen in vielen Lebensbereichen – durch exklusive Rabatte, Sonderaktionen und attraktive Angebote.