IT Operations Manager Softwareentwicklung (m/w/d)

Bertrandt Group; Ditzingen; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bertrandt in Deutschland sucht eine/n erfahrene/n IT Service Manager, der Anforderungen sammelt, bewertet und priorisiert, um hochwertige Serviceangebote sicherzustellen.

Sie unterstützen den Demand-Management-Prozess, prüfen Angebote, Kostenfaktoren und Service-Level, setzen Anforderungen im Team um und pflegen Servicekataloge in ServiceNow sowie Kennzahlen transparent darzustellen. Zudem treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran.

Qualifikationen

• Sammeln, Bewerten und Priorisieren neuer Anforderungen an Serviceangebote.
• Demand-Management-Prozess prüfen und neue oder angepasste Services bewerten (Kostenfaktoren, Umfang, SLAs).
• Innerhalb des Teams Anforderungen im Rahmen technischer Änderungen umsetzen.
• Servicekatalogeinträge in ServiceNow pflegen und Leistungen, Status sowie Kennzahlen transparent darstellen.
• Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceangeboten vorantreiben und Qualität steigern.

Aufgaben

• Sammeln, Bewerten und Priorisieren neuer Anforderungen an Serviceangeboten gemeinsam mit Stakeholdern.
• Demand-Management-Prozess bei der Prüfung und Bewertung neuer oder angepasster Services unterstützen.
• Innerhalb des Teams Anforderungen im Rahmen technischer Änderungen umsetzen.
• Servicekataloge in ServiceNow pflegen und Kennzahlen transparent darstellen.
• Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceangeboten vorantreiben.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Strategische Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Erfahrung im IT Service Management

Tools

ServiceNow

SharePoint

Jobbeschreibung

Wir sind Bertrandt.

Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Wir sind Bertrandt.

Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Was Sie Erwartet

• Sie sind verantwortlich für das Sammeln, Bewerten und Priorisieren neuer Anforderungen an Serviceangeboten gemeinsam mit relevanten Stakeholdern
• Sie unterstützen den Demand-Management-Prozess bei der Prüfung und Bewertung neuer oder angepasster Services, Serviceangebote sowie deren Umfang, Anforderungen, Kostenfaktoren und Service-Level
• Innerhalb des Teams setzen Sie Anforderungen im Rahmen technischer Änderungen um
• Sie entwickeln und pflegen Servicekatalogeinträge in ServiceNow und stellen die transparente Darstellung von Leistungen, Status und Kennzahlen sicher
• Sie treiben Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceangeboten voran und steigern Qualität, Effizienz und Effektivität

Was Sie Mitbringen

• ITIL Foundation Zertifizierung
• SIAM Foundation Zertifizierung
• Erfahrung im IT Service Management
• Kenntnisse in ServiceNow und SharePoint
• Ausgeprägte analytische, strategische und kommunikative Fähigkeiten

Sie sind gespannt auf Ihre neue Herausforderung in unserem Team?

Neben der Mitarbeit an zukunftsträchtigen Themen innerhalb unserer offenen Unternehmenskultur, bietet Bertrandt den nötigen Freiraum zur Gestaltung Ihrer ganz persönlichen Karriere.

Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.