IT Office Support Engineer (w/m/d)

Thales; Berlin; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Thales Deutschland in Berlin sucht eine/n IT Office Support Engineer (w/m/d) zur Unterstützung des IT-Arbeitsplatzbetriebs. Sie bearbeiten Störungen, führen Serviceanfragen aus und optimieren Arbeitsplatzservices unter Sicherheits- und Compliance-Gremien.

Sie arbeiten eng mit Cloud-Services und IT-Infrastruktur, nutzen Best Practices und unterstützen bei der Einführung neuer Technologien. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Qualifications

• Erfahrung in der Analyse und Behebung technischer Störungen
• Umgang mit IT-Arbeitsplätzen und IT-Services
• Know-how zu modernen Cloud-Technologien und Service-Modellen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung von technischen IT-Störungen sowie Anwenderanfragen
• Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Services und Arbeitsplatzlösungen
• Mitarbeit in Projekten zur Optimierung von Client-Services und neuen Technologien
• Erstellung, Pflege und Umsetzung von Betriebs- und Wartungsprozessen (SOPs)
• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung der Servicequalität und Zufriedenheit

Skills

Störungsanalyse

Kundenorientierung

Cloud-Technologien

IT-Services

Tools

Cloud-Plattformen

Job description

IT Office Support Engineer (w/m/d)

Thales ist ein weltweit führender Anbieter von Spitzentechnologien für die Bereiche Verteidigung, Luft- und Raumfahrt sowie Cyber Security und Digital Identity.

Location: Berlin, Germany

We Say HI*

Thales ist ein weltweit führender Anbieter von Spitzentechnologien für die Bereiche Verteidigung, Luft- und Raumfahrt sowie Cyber Security und Digital Identity.

Deutsche Unternehmen und die öffentlichen Verwaltungen hierzulande sind bereit, ihre digitale Transformation und den Einsatz von KI zu beschleunigen – aber sie werden niemals Kompromisse bei der Sicherheit ihrer sensibelsten Daten eingehen. Genau hier setzen wir als Thales Deutschland in Partnerschaft mit Google Cloud und unserem neuen, in Gründung befindlichen Unternehmen an. Mit einer neuen, zu 100 % deutschen Unternehmenseinheit geben wir eine konkrete Antwort auf die strengen Anforderungen des BSI. Was wir hier schaffen, ist eine lokal und vollständig autonom betriebene ‚Trusted Cloud‘. Sie ermöglicht den Zugriff auf das breiteste Service-Portfolio am Markt, während alles strikt unter europäischer Gerichtsbarkeit bleibt. Durch die Zusammenführung deutscher und französischer Standards wie SecNumCloud, C5 und C3-A bieten wir unseren Kunden eine beispiellose Resilienz und Business Continuity. Dies ist ein Wendepunkt für unsere Branche und ein entscheidender Schritt hin zu einem starken, souveränen digitalen Europa.

Ihre Mission als IT Office Support Engineer:

• Bearbeitung und Lösung von technischen IT-Störungen sowie Anwenderanfragen unter Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
• Einführung, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services und Arbeitsplatzlösungen unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
• Mitarbeit in Projekten zur Optimierung und Transformation von Client-Services sowie zur Einführung neuer Technologien
• Erstellung, Pflege und Umsetzung von Betriebs- und Wartungsprozessen (SOPs) zur Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs
• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung der Servicequalität, Anwenderzufriedenheit und operativen IT-Prozesse durch den Einsatz von Best Practices und modernen Tools

Darauf freuen wir uns:

• Erfahrung in der Analyse und Behebung technischer Störungen sowie der Bearbeitung von Serviceanfragen im Umfeld von IT-Arbeitsplätzen und IT-Services
• Grundlegendes Verständnis von IT-Betriebs- und Wartungsprozessen für Endgeräte, Anwendungen und IT-Services
• Kenntnisse moderner Cloud-Technologien und Service-Modelle (z. B. IaaS/PaaS); Erfahrungen mit Cloud-Plattformen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, kombiniert mit einem hohen Qualitätsanspruch sowie einem Bewusstsein für IT-Sicherheit und regulatorische Anforderungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Thales investiert jährlich mehr als 4,5 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung in Schlüsseltechnologien wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Quanten- und Cloud-Technologien.

Im Jahr 2025 erwirtschaftete die Gruppe einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.

Für mehr als 85.000 Mitarbeitende in 65 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten.

Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.

Say HI* – Ihr Weg zu uns

Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Sind Sie dabei?