Incident Coordination Manager (w/m/d)

Thales; Berlin; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Thales sucht in Berlin einen Incident Coordination Manager (w/m/d) zur Leitung des Incident-Lifecycle-Managements und Koordination bereichsübergreifender Reaktionsprozesse. Die Rolle fokussiert sich auf hochverfügbare Cloud-Dienste, Optimierung von Prozessen und transparente Kommunikation bei Störungen.

Sie bringen fundierte Kenntnisse im Incident Management, SRE-Methoden und GenAI-Kenntnisse mit und verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Die Position ist vor Ort in Berlin.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im Incident Management und SRE-Methoden.
• Erfahrung in hochverfügbaren, skalierbaren Cloud-Umgebungen.
• Kenntnisse in GenAI zur Automatisierung von Incident-Prozessen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für das Incident-Lifecycle-Management von Erkennung bis Behebung.
• Koordination bereichsübergreifender Incident-Response-Aktivitäten.
• Weiterentwicklung von Prozessen im Incident Management für hochverfügbare Cloud-Services.
• Transparente Kommunikation während Störungen und Berichte zu Servicequalität.
• Durchführung von Ursachenanalysen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Incident Management

Site Reliability Engineering (SRE)

Post-Mortem Analysen

GenAI-Kenntnisse

Cloud-Dienste IaaS/PaaS

Deutsch/Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Incident Coordination Manager (w/m/d)

Thales ist ein weltweit führender Anbieter von Spitzentechnologien für die Bereiche Verteidigung, Luft- und Raumfahrt sowie Cyber Security und Digital Identity.

Location: Berlin, Germany

We Say HI*

Incident Coordination Manager (w/m/d)

Thales ist ein weltweit führender Anbieter von Spitzentechnologien für die Bereiche Verteidigung, Luft- und Raumfahrt sowie Cyber Security und Digital Identity.

Deutsche Unternehmen und die öffentlichen Verwaltungen hierzulande sind bereit, ihre digitale Transformation und den Einsatz von KI zu beschleunigen – aber sie werden niemals Kompromisse bei der Sicherheit ihrer sensibelsten Daten eingehen. Genau hier setzen wir als Thales Deutschland in Partnerschaft mit Google Cloud und unserem neuen, in Gründung befindlichen Unternehmen an. Mit einer neuen, zu 100 % deutschen Unternehmenseinheit geben wir eine konkrete Antwort auf die strengen Anforderungen des BSI. Was wir hier schaffen, ist eine lokal und vollständig autonom betriebene ‚Trusted Cloud‘. Sie ermöglicht den Zugriff auf das breiteste Service-Portfolio am Markt, während alles strikt unter europäischer Gerichtsbarkeit bleibt. Durch die Zusammenführung deutscher und französischer Standards wie SecNumCloud, C5 und C3-A bieten wir unseren Kunden eine beispiellose Resilienz und Business Continuity. Dies ist ein Wendepunkt für unsere Branche und ein entscheidender Schritt hin zu einem starken, souveränen digitalen Europa.

Ihre Mission als Incident Coordination Manager:

• Verantwortung für das Management kritischer IT-Servicevorfälle über den gesamten Incident-Lifecycle hinweg – von der Erkennung bis zur nachhaltigen Behebung – zur Sicherstellung hoher Serviceverfügbarkeit und SLA-Konformität
• Steuerung und Koordination bereichsübergreifender Incident-Response-Aktivitäten sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Einsatzbereitschaft
• Weiterentwicklung, Standardisierung und Optimierung von Prozessen und Methoden im Incident Management für hochverfügbare Cloud- und IT-Services
• Sicherstellung einer transparenten und zielgruppengerechten Kommunikation während kritischer Störungen sowie Erstellung von Berichten zu Servicequalität, SLIs, SLOs und SLA-Performance
• Durchführung von Ursachenanalysen nach Störungen, Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen sowie Nachverfolgung ihrer Umsetzung zur Stärkung der operativen Resilienz

Darauf freuen wir uns:

• Fundierte Kenntnisse im Incident Management, sowie nachgewiesene Erfahrung in der Anwendung von Site Reliability Engineering (SRE)-Methoden und Best Practices zu hochverfügbaren, skalierbaren Cloud-Umgebungen
• Erfahrung in der Durchführung von Ursachenanalysen (Post-Mortem-Analysen) sowie in der Erstellung aussagekräftiger Maßnahmenberichte zur nachhaltigen Verbesserung von Prozessen und Systemen
• Kenntnisse im Bereich Generative Künstliche Intelligenz (GenAI) und deren Einsatzmöglichkeiten zur Unterstützung und Automatisierung von Incident-Management- und Analyseprozessen
• Tiefgehendes Betriebs- und Administrationswissen zu Cloud-Dienste, insbesondere im Bereich Infrastructure as a Service (IaaS) und Platform as a Service (PaaS)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Thales investiert jährlich mehr als 4,5 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung in Schlüsseltechnologien wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Quanten- und Cloud-Technologien.

Im Jahr 2025 erwirtschaftete die Gruppe einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.

Für mehr als 85.000 Mitarbeitende in 65 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten.

Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.