IT-Berater:in

Arineo Group

Berlin

Remote

EUR 60,000 - 90,000

Full time

2 hours ago

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Benefits offered by this job

Mentor*innen

Schulungen

Zertifizierungen

Corporate Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Arineo Group sucht eine erfahrene Fachberatung im Dynamics-365-Umfeld mit Fokus Customer Service. Du gestaltest Kundenservice-Prozesse, übersetzt Anforderungen in konkrete Lösungen und konfigurierst Dynamics 365 Customer Service. Zudem moderierst du Workshops, steuerst Projekte und begleitest Go-Lives.

Der Einsatz neuer Technologien wie KI wird gefördert. Du bringst 5+ Jahre Erfahrung, starkes Beratungsverständnis und Reisebereitschaft mit. Remote-Work in Deutschland möglich; Umfang ca.

Qualifications

5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Dynamics-365-Umfeld (Customer Service)
Fundierte Kenntnisse in Customer Service Prozessen (Case Management, SLAs, Queues)
Sicheres funktionales Customizing von Dynamics 365 CE (Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle)
Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Workshops, Anforderungsstrukturen, Lösungsdesigns
Verständnis für Integrationen zu ERP-Systemen, Portalen und Drittsystemen
Umgang mit KI-Lösungen & neuen Technologien im täglichen Arbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse; Reisebereitschaft ca. 20%

Responsibilities

Du analysierst Kundenservice-Prozesse und entwickelst Zielbilder in Abstimmung mit Kunden.
Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Dynamics 365 Customer Service.
Du strukturierst Anforderungen, moderierst Workshops und steuerst fachlich Projekte.
Du betreust Go-Lives, Tests, Abnahmen und begleitest Weiterentwicklungen.
Du setzt KI, Copilot und Automatisierung sinnvoll ein und prüfst Mehrwert für Serviceteams

Skills

Dynamics 365 Customer Engagement

Customer Service

Functional Customizing

Beratungskompetenz

Integrationen

KI & neue Technologien

Deutsch (Sehr gut)

Englisch (Gute Kenntnisse)

Tools

Power Platform

Model-driven Apps

Dynamics 365 Contact Center

Job description

Du suchst einen Job, in dem du wirklich mitgestalten kannst? Willkommen bei Arineo! Als kollegial organisierte Unternehmen ohne klassische Hierarchien setzen wir auf Eigenverantwortung, Teamwork und eine Kultur des Miteinanders. Entscheidungen treffen wir dort, wo das Wissen sitzt – in den Teams. Und das Beste: Arineo gehört uns, den Mitarbeitenden! Dank unserer Employee Owned Company sind wir unabhängig und können uns voll auf das konzentrieren, was zählt – innovative Lösungen und ein starkes Miteinander. Klingt nach dem richtigen Umfeld für dich? Dann werde Teil davon!

Mögliche Arbeitsorte

Remote in Deutschland, Göttingen, München, Butzbach, Hamburg, Düsseldorf, Bielefeld, Chemnitz, Nürnberg-Fürth, Aachen, Bremen, Paderborn

Hier bringst du dich ein

Kundenservice-Prozesse Gestalten

Du analysierst bestehende Kundenservice-Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Zielbilder. Dabei geht es zum Beispiel um Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit im Serviceteam.

Lösungen Mit Dynamics 365 Customer Service Umsetzen

Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dabei berücksichtigst du Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen zu angrenzenden Systemen.

Workshops Moderieren Und Projekte Fachlich Steuern

Du strukturierst Anforderungen, moderierst Prozess- und Designworkshops und bringst fachliche Entscheidungen voran. In der Umsetzung verantwortest du gemeinsam mit dem Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen.

Go-Lives Und Weiterentwicklungen Begleiten

Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert. Auch nach dem Go-Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein.

Neue Technologien Sinnvoll Einsetzen

Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen.

Das bringst du mit

Erfahrung Im Dynamics-365-Consulting

Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.

Know-how In Customer Service

Du kennst typische Kundenservice-Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen.

Sicherheit Im Funktionalen Customizing

Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut.

Beratungskompetenz In Kundenprojekten

Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern.

Verständnis Für Integrationen

Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics-365-Umfeld, zum Beispiel zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder weiteren Drittsystemen.

Umgang Mit KI & Neuen Technologien

Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.

Sprachen & Reisebereitschaft

Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit – ungefähr 20 Prozent.

Wünschenswert

Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate, Model-driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel-Szenarien ist ein Plus.

Freu dich auf