IT Anwendungsbetreuer Communication & Collaboration (m/w/d)

Prosystems IT GmbH; Bonn; Presencial; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Deutschlandticket

Jobrat

Urban Sportsclub

Firmenevents

Mitarbeitervorteile

Offene Arbeitskultur

Descripción de la vacante

Prosystems IT GmbH in Bonn sucht eine/n IT-Experten für den 2nd-Level-Support mit Schwerpunkt Microsoft 365, Exchange/Outlook und Teams. Sie unterstützen Anwender, koordinieren Incidents und Changes und betreuen Anwendungen in einer anspruchsvollen, serviceorientierten Umgebung.

Zu Ihrem Profil gehören eine einschlägige Ausbildung, gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im End-User-Support. Benefits umfassen flexible Arbeitszeiten und weitere Mitarbeiterangebote.

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbar.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Exchange, Outlook und Teams.
• Erfahrung mit Mobile Device Management, idealerweise Intune und MobileIron.
• Support-Erfahrung im End-User-Bereich und Freude an technischen Lösungen.
• Kenntnisse in Windows- und Citrix-Server-Umgebungen sowie ITIL/IT-Serviceprozessen.

Responsabilidades

• 2nd-Level-Support: Analyse und Lösung technischer Probleme.
• Incident- und Change-Management: Bearbeitung von Tickets nach Prozessen.
• Ticketmanagement: Koordination und Dispatching in Systemen.
• Kommunikation und Koordination mit Lieferanten, Partnern und Auftraggebern.
• Anwendungsbetreuung: Administration der zu betreuenden Anwendungen.
• Wissensmanagement: Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentation.
• Projektmitarbeit: Unterstützung bei anwendungsspezifischen Projekten.

Educación

Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbar

Herramientas

Microsoft Intune

MobileIron

Windows Server

Citrix Server

Descripción del empleo

Positionsüberblick

Die Abteilung Bürokommunikation betreut die Kommunikationsanwendungen unserer Kunden und der Prosystems IT. Der Schwerpunkt liegt auf Microsoft Exchange/Outlook, Teams und Mobile Device Management. Darüber hinaus unterstützt sie die User bei Fragen und Störungsbehebungen.

Ihre Aufgaben

• 2nd-Level-Support: Analyse und Lösung technischer Probleme sowie Unterstützung der Anwender bei IT-Anfragen.
• Incident- und Change-Management: Bearbeitung von Incident- und Change-Request-Tickets unter Berücksichtigung etablierter Prozesse.
• Ticketmanagement: Koordination und Dispatching von Tickets und Aufträgen in den entsprechenden Systemen.
• Kommunikation und Koordination: Abstimmung mit Lieferanten, Herstellern, Partnerunternehmen und Auftraggebern.
• Anwendungsbetreuung: Organisatorische und technische Betreuung sowie Administration der verantworteten Anwendungen.
• Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und technischer Dokumentation.
• Projektmitarbeit: Unterstützung bei anwendungsspezifischen Projekten und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.

Ihr Profil

• IT-Know-how: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Anwendungsentwickler (m/w/d) oder vergleichbar.
• Microsoft 365: Sehr guteKenntnisse in Exchange, Outlook und Teams. Idealerweise praxis inweiteren M365-Anwendungen.
• Mobile Devices: Erste Erfahrungen mit Mobile Device Management, insbesondere Microsoft Intune und MobileIron von Vorteil.
• Support-Mindset: Erfahrung im End-User-Support und Freude daran, technische Herausforderungen zu analysieren und passende Lösungen zu finden.
• Blick hinter die Systeme: Idealerweise Kenntnisse in Windows- und Citrix-Server-Umgebungen sowie erste Berührungspunkte mit ITIL und IT-Serviceprozessen.
• Starke Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.
• Teamgeist und Serviceorientierung: Eine strukturierte Arbeitsweise, ein offenes Ohr für Anwender und die Motivation, gemeinsam die besten Lösungen zu entwickeln

Ihre Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deutschlandticket
• Jobrat
• Urban Sportsclub
• Firmenevents
• Mitarbeitervorteile
• Offene und inklusive Arbeitskultur

Ihre Bewerbung

Weitere Informationen zu der Prosystems IT finden Sie unter:

• https://www.prosystemsit.de
• https://www.xing.com/pages/prosystems-it-gmbh
• https://www.linkedin.com/company/prosystems-it-gmbh

Fragen zu dem Stellenangebot? Wir beantworten Sie gerne:

Ihre Ansprechpartner sind Johannes Kunze und Olga Goncharov
Sie finden das Kontaktformular unter: https://www.prosystemsit.de/karriere