IT Anwender-Support & Client-Administrator (w/m/d)

Great Place To Work; Köln; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Great Place To Work

Work-Life-Balance

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Mentale Gesundheit durch Bloom

Team-Events

Job summary

Great Place To Work sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st-Level, der/die unsere ca. 100 Mitarbeitenden bei Fragen zu Soft- und Hardware unterstützt. Sie installieren, konfigurieren PCs, Notebooks, Smartphones und Peripheriegeräte und sorgen für reibungslose Office-Tools.

Sie analysieren Fehler, leiten sie ggf. an 2nd-Level weiter und kümmern sich um Patchmanagement, Benutzerverwaltung sowie Lizenzpflege.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level- und Workplace-Support, techn. Affinität & souveräner Umgang mit Betriebssystemen und Standard-Applikationen.
• Cloudbasierte Systeme, MS-Cloud, VoIP-Telefonie; IT-Prozesse; Azure/ITIL-Zertifizierungen vorteilhaft; IT-Sicherheit aktuell.
• Ausbildung im IT-Bereich wünschenswert, aber kein Muss.
• Hohe Service- und Anwenderorientierung, selbstständige Arbeitsweise, Strukturiertheit, Kommunikationsstärke, Teamgeist & Geduld.
• Sichere Kommunikation in Deutsch, ggf. Englisch.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für ca. 100 Mitarbeitende bei allen Fragen zu Soft- und Hardware.
• Fehlerdiagnose, -analyse und -behebung; ggf. Weiterleitung an 2nd-Level.
• Systempflege, Benutzerverwaltung, Patchmanagement, Lizenzverwaltung im Team.
• Dokumentation von Anfragen und Reporting; Arbeiten remote oder im Büro Köln.

Skills

1st-Level- und Workplace-Support

MS-Cloud

VoIP-Telefonie

IT-Prozesse

Azure Zertifizierung

ITIL Zertifizierung

IT-Sicherheit

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Geduld

Selbstständigkeit

Strukturiertheit

Deutsch (Sicherheit)

Englisch Kommunikation

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Job description

Das erwartet Dich

• Support mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere ca. 100 Mitarbeitenden bei allen Fragen zu Soft- und Hardware. Ob es um die Installation und Konfiguration von PCs, Notebooks, Smartphones oder Peripheriegeräten geht oder darum, Microsoft Office, PDF-Tools oder VoIP-Clients ans Laufen zu bringen: Auf deine Unterstützung wird gebaut!
• Fehlerdetektiv & Problemlöser: Egal, ob ein Problem mit einem Gerät, dem Netzwerk, OneDrive oder SharePoint zu lösen ist – du bist zur Stelle, analysierst und diagnostizierst Fehler, löst sie selbst oder leitest sie an unseren externen 2nd-Level Support weiter.
• System-Stabilisator:Du sorgst durch die Pflege und Betreuung unserer Systeme, die Verwaltung von Benutzern, clientbasiertes Patchmanagement, die Integration von Clients ins Netzwerk & die Verwaltung von Lizenzen im Team mit weiteren Verantwortlichen dafür, dass Probleme gar nicht erst auftreten.
• Flexibler Multi-Tasker: Ob per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – du behältst stets den Überblick über alle IT-Anfragen, dokumentierst diese und berichtest an relevante Stellen. Deine Aufgaben sind dabei bedarfsweise im Büro in Köln oder remote ausführbar.

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level- und Workplace-Support, hohe technische Affinität & souveräner Umgang mit Betriebssystemen und Standard-Applikationen
• Kenntnisse von cloudbasierten Systemen, insb. MS-Cloud und VoIP-Telefonie, sowie von IT-Prozessen, bestenfalls nachgewiesen durch Azure-Zertifizierung / ITIL-Zertifizierung und / oder Zertifizierungen im MS-Cloud-Bereich Aktuelle Kenntnisse im Bereich Schad-Software & IT-Sicherheit
• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder zum Informationstechnischen Assistenten ist wünschenswert, aber kein Muss
• Hohe Service- und Anwenderorientierung, selbstständige Arbeitsweise, Strukturiertheit, Kommunikationsstärke, Teamgeist & Geduld
• Sichere Kommunikation im Regelfall in deutscher Sprache sowie bei Bedarf in englischer Sprache

Das bieten wir Dir

Ein Great Place To Work – Bei uns erlebst Du eine offene, vertrauensvolle und persönliche Arbeitsatmosphäre mit ausgeprägtem Teamgeist. Gemeinsam arbeiten wir an der gleichen Vision – jedes Unternehmen kann ein Great Place To Work werden
Work-Life-Balance – Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten & flexible Arbeitszeitgestaltung durch Vertrauensarbeitszeit
Körper & Geist – Umfassendes Gesundheitsmanagement in Form einer vergünstigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club sowie Unterstützung Deiner mentalen Gesundheit durch eine Kooperation mit unserem Partner Bloom
Gemeinsame Events – Weihnachtsfeier, Sommerfest und Teamevents