IT Anwender-Support & Client-Administrator (w/m/d)

Great Place to Work Germany; Köln; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Gesundheitsmanagement / Bloom-Kooperat

Teamevents

Job summary

Great Place To Work Germany sucht Unterstützung im 1st-Level- und Workplace-Support für ca. 100 Mitarbeitende. Du betreust Hard- und Software, installierst Geräte, konfigurierst Office-Anwendungen und VoIP-Clients, und sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen.

Du analysierst Fehler, entscheidest, ob Du selbst löst oder an 2nd-Level weiterleitest, pflegst Benutzerkonten und kümmerst Dich um Patch-Management. Die Tätigkeit ist teils im Büro in Köln und teils remote möglich.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level- und Workplace-Support.
• Sichere Kommunikation in Deutsch; Englisch bei Bedarf.
• Abgeschlossene IT-Ausbildung wünschenswert, aber kein Muss.

Responsibilities

• Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Analyse, Fehlerdiagnose und Weiterleitung an externen 2nd-Level Support.
• Systempflege, Benutzerverwaltung, Patchmanagement und Lizenzverwaltung im Team.

Skills

1st-Level Support

Workplace Support

Technische Affinität

Betriebssysteme

Cloud-Kenntnisse

ITIL/Azure Zertifizierungen

IT-Sicherheit Kenntnisse

Deutsch/Englisch Kommunikation

Education

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Tools

MS-Office

OneDrive/SharePoint

VoIP-Telefonie

Netzwerkgrundlagen

Job description

• Support mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere ca. 100 Mitarbeitenden bei allen Fragen zu Soft- und Hardware. Ob es um die Installation und Konfiguration von PCs, Notebooks, Smartphones oder Peripheriegeräten geht oder darum, Microsoft Office, PDF-Tools oder VoIP-Clients ans Laufen zu bringen: Auf deine Unterstützung wird gebaut!
• Fehlerdetektiv & Problemlöser: Egal, ob ein Problem mit einem Gerät, dem Netzwerk, OneDrive oder SharePoint zu lösen ist – du bist zur Stelle, analysierst und diagnostizierst Fehler, löst sie selbst oder leitest sie an unseren externen 2nd-Level Support weiter.
• System-Stabilisator: Du sorgst durch die Pflege und Betreuung unserer Systeme, die Verwaltung von Benutzern, clientbasiertes Patchmanagement, die Integration von Clients ins Netzwerk & die Verwaltung von Lizenzen im Team mit weiteren Verantwortlichen dafür, dass Probleme gar nicht erst auftreten.
• Flexibler Multi-Tasker: Ob per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – du behältst stets den Überblick über alle IT-Anfragen, dokumentierst diese und berichtest an relevante Stellen. Deine Aufgaben sind dabei bedarfsweise im Büro in Köln oder remote ausführbar.

Das erwartet Dich

• Support mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere ca. 100 Mitarbeitenden bei allen Fragen zu Soft- und Hardware. Ob es um die Installation und Konfiguration von PCs, Notebooks, Smartphones oder Peripheriegeräten geht oder darum, Microsoft Office, PDF-Tools oder VoIP-Clients ans Laufen zu bringen: Auf deine Unterstützung wird gebaut!
• Fehlerdetektiv & Problemlöser: Egal, ob ein Problem mit einem Gerät, dem Netzwerk, OneDrive oder SharePoint zu lösen ist – du bist zur Stelle, analysierst und diagnostizierst Fehler, löst sie selbst oder leitest sie an unseren externen 2nd-Level Support weiter.
• System-Stabilisator: Du sorgst durch die Pflege und Betreuung unserer Systeme, die Verwaltung von Benutzern, clientbasiertes Patchmanagement, die Integration von Clients ins Netzwerk & die Verwaltung von Lizenzen im Team mit weiteren Verantwortlichen dafür, dass Probleme gar nicht erst auftreten.
• Flexibler Multi-Tasker: Ob per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – du behältst stets den Überblick über alle IT-Anfragen, dokumentierst diese und berichtest an relevante Stellen. Deine Aufgaben sind dabei bedarfsweise im Büro in Köln oder remote ausführbar.

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level- und Workplace-Support, hohe technische Affinität & souveräner Umgang mit Betriebssystemen und Standard-Applikationen
• Kenntnisse von cloudbasierten Systemen, insb. MS-Cloud und VoIP-Telefonie, sowie von IT-Prozessen, bestenfalls nachgewiesen durch Azure-Zertifizierung / ITIL-Zertifizierung und / oder Zertifizierungen im MS-Cloud-Bereich
• Aktuelle Kenntnisse im Bereich Schad-Software & IT-Sicherheit
• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder zum Informationstechnischen Assistenten ist wünschenswert, aber kein Muss
• Hohe Service- und Anwenderorientierung, selbstständige Arbeitsweise, Strukturiertheit, Kommunikationsstärke, Teamgeist & Geduld
• Sichere Kommunikation im Regelfall in deutscher Sprache sowie bei Bedarf in englischer Sprache

Das bieten wir Dir

Ein Great Place To Work – Bei uns erlebst Du eine offene, vertrauensvolle und persönliche Arbeitsatmosphäre mit ausgeprägtem Teamgeist. Gemeinsam arbeiten wir an der gleichen Vision – jedes Unternehmen kann ein Great Place To Work werden

Work-Life-Balance – Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten & flexible Arbeitszeitgestaltung durch Vertrauensarbeitszeit

Körper & Geist – Umfassendes Gesundheitsmanagement in Form einer vergünstigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club sowie Unterstützung Deiner mentalen Gesundheit durch eine Kooperation mit unserem Partner Bloom

Gemeinsame Events – Weihnachtsfeier, Sommerfest und Teamevents

Über uns

Great Place To Work® ist der weltweit führende Experte für Arbeitsplatzkultur und Arbeitgeberattraktivität. Seit über 30 Jahren unterstützt das Institut Unternehmen dabei, eine vertrauensvolle, leistungsstarke und attraktive Arbeitskultur zu schaffen und nachhaltig weiterzuentwickeln.

Mit einem globalen Netzwerk von über 60 Standorten und Aktivitäten in 170 Ländern begleitet Great Place To Work® jährlich mehr als 21.000 Unternehmen. Grundlage hierfür sind wissenschaftlich fundierte Mitarbeiterbefragungen, Analysen der Führungs- und Unternehmenskultur sowie individuelle Beratungs- und Entwicklungsangebote.

Darüber hinaus zeichnet Great Place To Work® jedes Jahr die besten Arbeitgeber aus. Die Auszeichnungen basieren auf unabhängigen Mitarbeiterbefragungen und der Analyse der gelebten Arbeitsplatzkultur.

Die deutsche Niederlassung mit Sitz in Köln wurde 2002 gegründet und beschäftigt derzeit rund 100 Mitarbeitende. Als Teil eines international erfolgreichen Instituts verbindet Great Place To Work® globale Expertise mit lokaler Marktkenntnis und gestaltet so die Zukunft exzellenter Arbeitgeber weltweit.