IT-Administrator (m/w/d) Microsoft 365 und Telefonie

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG; Raubling; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

freie Getränke

Gym-Rabatt

JobRad

betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice-Möglichkeiten

Job summary

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG sucht eine/n IT-Administrator/in zur Pflege unserer Call-Center-Lösungen und Microsoft-Telefonie. Sie unterstützen Routing, IVR, Reporting und die Overhead-Kommunikation im Team.

Sie bringen fundierte Erfahrung in der Administration von NiCE CXone, Teams-Telefonie und Microsoft 365 mit. Eine ITIL-gestützte Arbeitsweise, Deutschkenntnisse und Kundenorientierung runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration sowie mehrjährige Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen, ideal mit NiCE CXone und Microsoft Teams Telefonie.
• Kenntnisse in Microsoft 365-Diensten; ideal mit Zertifizierungen.
• Erfahrung in ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management).
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone: Routing, Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung, Reporting.
• Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung.
• Anrufwarteschleifen, Auto Attendants, Voicemail.
• Administration der Microsoft 365-Dienste (SharePoint, MS Teams, Exchange).
• Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie deren Überwachung und Optimierung.
• Durchführung von Fehleranalysen, Dokumentation und Entstörung von Incidents.
• Mitarbeit in internen Projekten.

Skills

Telefonie-Administration

Contact-Center-Lösungen

ITIL-Prozesse

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse (C1)

Education

Informatikstudium abgeschlossen

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration

Tools

NiCE CXone

Microsoft Teams Telefonie

Microsoft 365

Direct Routing/SBC

Job description

Worum geht´s?

Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kolleg:innen den Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden gut miteinander kommunizieren können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs.

Was sind deine Aufgaben?

• Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie Reporting
• Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung,
• Anrufwarteschleifen und Auto Attendants, Voicemail
• Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a. SharePoint, MS Teams, Exchange)
• Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie deren
• Überwachung und Optimierung
• Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie Entstörung auftretender Incidents
• Mitarbeit in internen Projekten

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung.
• Du hast Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie und NiCE CXone.
• Kenntnisse in den Microsoft 365-Diensten wären wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden Microsoft-Zertifizierungen.
• Du konntest bereits Erfahrungen in der Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management ) sammeln. - Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen!
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und eine hohe Kundenorientierung sind für Dich eine Selbstverständlichkeit.
• Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab.
• Für Deine Aufgaben sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine Voraussetzung.

Was du über Agenda wissen solltest:

Bei Agenda arbeitest du mit IT-, Software-, Steuer- und Finanzprofis sowie vielen weiteren Fachbereichen zusammen. Eine vielseitige Mischung, die uns seit über 40 Jahren erfolgreich macht – und wir wachsen weiter.

Auch drumherum soll es passen: freie Getränke, Gym-Rabatt, JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Homeoffice-Möglichkeiten gehören bei uns dazu. So verbinden wir einen sicheren Arbeitsplatz mit Benefits, die dir im Alltag wirklich etwas bringen.

Kontakt

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG | Personalabteilung
Oberaustraße 14 | 83026 Rosenheim | 08031 2561-466 | agenda-karriere.de