IT-Administrator (m/w/d) Microsoft 365 und Telefonie

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG; Fürstätt; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice & Remote Work

freie Getränke

Zuschuss zur Gym-Mitgliedschaft

JobRad

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG sucht eine/n IT-Administrator/in zur Administration unserer NiCE CXone-Contact-Center-Lösung, der Microsoft Teams Telefonie betreut und Microsoft 365-Dienste administriert.

Sie arbeiten an Einrichtung, Wartung und Optimierung der genannten Systeme, führen Fehleranalysen durch und arbeiten in internen Projekten mit. Gewünschte Qualifikationen umfassen ITIL-Prozesse, Deutschkenntnisse und Teamfähigkeit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration.
• Erfahrung in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen, ideal mit MS Teams Telefonie und NiCE CXone.
• Kenntnisse in Microsoft 365-Diensten, idealerweise Zertifizierungen.
• Erfahrung in ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management).
• Zuverlässigkeit, Serviceorientierung und strukturiertes Arbeiten.
• Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Administration der NiCE CXone Contact-Center-Lösung (Routing, IVR, Reporting).
• Administration der Microsoft Teams Telefonie (Direct Routing/SBC, Rufnummern, Voicemail, Auto Attendants).
• Administration der Microsoft 365-Dienste (SharePoint, MS Teams, Exchange).
• Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie Überwachung.
• Fehleranalysen, Dokumentation und Entstörung von Incidents.
• Mitarbeit in internen Projekten.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Informatikstudium

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Tools

NiCE CXone

Microsoft Teams Telefonie

Microsoft 365 Dienste

Jobbeschreibung

Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kolleg:innen den Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden gut miteinander kommunizieren können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs.

Was sind deine Aufgaben?

• Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie Reporting
• Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung, Anrufwarteschleifen und Auto Attendants, Voicemail
• Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a. SharePoint, MS Teams, Exchange)
• Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie deren Überwachung und Optimierung
• Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie Entstörung auftretender Incidents
• Mitarbeit in internen Projekten

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung.
• Du hast Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie und NiCE CXone.
• Kenntnisse in den Microsoft 365-Diensten wären wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden Microsoft-Zertifizierungen.
• Du konntest bereits Erfahrungen in der Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management) sammeln. - Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen!
• Du arbeitest zuverlässig, serviceorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab.
• Für Deine Aufgaben sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine Voraussetzung.

Was du über Agenda wissen solltest:

Bei Agenda erwartet dich eine besondere Mischung ausFachwissen, Software und Teamwork. Im Produktmanagement und Service arbeitest du mit Kolleg:innen aus den BereichenSteuern, Finanzen und Entgeltabrechnungzusammen und bringst dein eigenes Know-how aktiv ein. Gleichzeitig bist du im Austausch mit Entwickler:innen, IT-Expert:innen sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen. So entstehen gemeinsam Lösungen, die unseren Kund die tägliche Arbeit erleichtern.

Und auch darüber hinaus sollst du dich bei uns wohlfühlen:

Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit Homeoffice und Remote Work, freie Getränke, Zuschuss zur Gym-Mitgliedschaft, JobRad und betriebliche Altersvorsorge sind nur einige unserer Benefits.

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit Homeoffice und Remote Work
• freie Getränke
• Zuschuss zur Gym-Mitgliedschaft
• JobRad
• betriebliche Altersvorsorge

Was außerdem für Agenda spricht?

Sicherheit und Perspektive.

Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für die kaufmännische und steuerberatende Branche und wachsen kontinuierlich weiter. Bei uns kannst du langfristig planen – und gleichzeitig die Zukunft unserer Produkte und Services aktiv mitgestalten.

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG | Personalabteilung Oberaustraße 14 | 83026 Rosenheim | 08031 2561-466 | agenda-karriere.de