IT-Administrator (m/w/d) Microsoft 365 und Telefonie

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG; Weilheim in Oberbayern; In loco; EUR 55.000 - 70.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

freie Getränke

Gym-Rabatt

JobRad

betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice-Möglichkeiten

Descrizione del lavoro

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG sucht eine/n IT-Administrator:in für interne Systeme mit Schwerpunkt Telefonie und Collaboration. Sie verantworten NiCE CXone, Teams-Telefonie und die 365-Dienste, analysieren Incidents und verbessern Prozesse.

Sie bringen ein Informatikstudium oder eine Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration mit, arbeiten eigenständig und im Team, und kommunizieren sicher auf Deutsch. Homeoffice-Optionen und Vorteile gehören zum Paket.

Competenze

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration.
• Erfahrung in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen, ideal mit NiCE CXone und Microsoft Teams Telefonie.
• Kenntnisse in Microsoft 365-Diensten wünschenswert, ideal mit Zertifizierungen.
• ITIL-Prozesse (Incident- & Change-Management) sollten bekannt sein.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung sind erforderlich.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Mansioni

• Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone inkl. Routing, Call-Flows, IVR, Reporting.
• Administration der Microsoft Teams Telefonie inkl. Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung, Rufaufbau und Voicemail.
• Administration der Microsoft 365-Dienste (SharePoint, Teams, Exchange) sowie Monitoring und Optimierung.
• Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation, Entstörung von Incidents.
• Mitarbeit in internen Projekten.

Conoscenze

Contact-Center CXone

Teams Telefonie

Microsoft 365

ITIL Prozesse

Deutschkenntnisse

Teamwork

Formazione

Informatikstudium

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Strumenti

NiCE CXone

Microsoft Teams Telephony

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

Worum geht´s?

Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kolleg:innen den Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden gut miteinander kommunizieren können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs.

Was sind deine Aufgaben?

• Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie Reporting
• Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung, Anrufwarteschleifen und Auto Attendants, Voicemail
• Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a. SharePoint, MS Teams, Exchange) Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie deren Überwachung und Optimierung
• Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie Entstörung auftretender Incidents
• Mitarbeit in internen Projekten

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung.
• Du hast Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie und NiCE CXone.
• Kenntnisse in den Microsoft 365-Dienste wären wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden Microsoft-Zertifizierungen.
• Du konntest bereits Erfahrungen in der Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management ) sammeln.
• Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen!
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und eine hohe Kundenorientierung sind für Dich eine Selbstverständlichkeit.
• Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab.
• Für Deine Aufgaben sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine Voraussetzung.

Was du über Agenda wissen solltest:

Bei Agenda arbeitest du mit IT-, Software-, Steuer- und Finanzprofis sowie vielen weiteren Fachbereichen zusammen. Eine vielseitige Mischung, die uns seit über 40 Jahren erfolgreich macht - und wir wachsen weiter.

Auch drumherum soll es passen:

• freie Getränke
• Gym-Rabatt
• JobRad
• betriebliche Altersvorsorge
• Homeoffice-Möglichkeiten gehören bei uns dazu. So verbinden wir einen sicheren Arbeitsplatz mit Benefits, die dir im Alltag wirklich etwas bringen.

Kontakt Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG | Personalabteilung Oberaustraße 14 | 83026 Rosenheim | 08031 2561-466 | agenda-karriere.de