IT Administrator - Microsoft 365 (m/w/d)

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG; Rosenheim; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice-Möglichkeiten

Gym-Rabatt

JobRad

Getränke am Arbeitsplatz

Job summary

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG sucht eine/n IT-Administrator:in mit Fokus Telefonie und Contact Center in Bayern. Du betreust NiCE CXone, Direct Routing mit Microsoft Teams und die MS 365-Dienste, analysierst Incidents und arbeitest an internen Projekten mit.

Du bringst ein Informatikstudium oder eine Fachinformatiker-Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung mit, kennst ITIL-Prozesse und arbeitest kundenorientiert sowie zuverlässig in einem teamorientierten Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen, ideal mit NiCE CXone und Microsoft Teams Telefonie.
• Kenntnisse in Microsoft 365-Diensten und idealerweise Zertifizierungen.
• Erfahrung in ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management) ist wünschenswert.
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit sowie Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Administration der Contact-Center-Lösung NiCE CXone inkl. Routing, IVR, Reporting.
• Administration der Microsoft Teams Telefonie, Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung.
• Anrufwarteschleifen, Auto Attendants, Voicemail und MS 365-Dienste.
• Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der Systeme sowie deren Überwachung.
• Fehleranalysen, Dokumentation und Entstörung von Incidents; Mitarbeit in Projekten.

Skills

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Kommunikation in Deutsch

Education

Informatikstudium abgeschlossen

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Tools

NiCE CXone

Microsoft Teams Telefonie

Microsoft 365-Dienste

ITIL-Prozesse

Job description

Worum geht´s?

Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kolleg:innen den Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden gut miteinander kommunizieren können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs.

Was sind deine Aufgaben?

• Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie Reporting
• Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung,
• Anrufwarteschleifen und Auto Attendants, Voicemail
• Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a. SharePoint, MS Teams, Exchange)
• Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie deren
• Überwachung und Optimierung
• Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie Entstörung auftretender Incidents
• Mitarbeit in internen Projekten

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung.
• Du hast Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie und NiCE CXone.
• Kenntnisse in den Microsoft 365-Diensten wären wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden Microsoft-Zertifizierungen.
• Du konntest bereits Erfahrungen in der Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management ) sammeln. - Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen!
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und eine hohe Kundenorientierung sind für Dich eine Selbstverständlichkeit.
• Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab.
• Für Deine Aufgaben sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine Voraussetzung.

Was du über Agenda wissen solltest:

Bei Agenda arbeitest du mit IT-, Software-, Steuer- und Finanzprofis sowie vielen weiteren Fachbereichen zusammen. Eine vielseitige Mischung, die uns seit über 40 Jahren erfolgreich macht - und wir wachsen weiter.

Auch drumherum soll es passen: freie Getränke, Gym-Rabatt, JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Homeoffice-Möglichkeiten gehören bei uns dazu. So verbinden wir einen sicheren Arbeitsplatz mit Benefits, die dir im Alltag wirklich etwas bringen.