Informatiker als IT Service Manager - Problem Management & ITSCM (m/w/d)

StudySmarter; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitendenrestaurant

Zusammenfassung

StudySmarter in Berlin sucht eine erfahrene Person für die fachliche Verantwortung im IT Service Management. In dieser Rolle evaluieren Sie bestehende Prozesse, leiten das Change Advisory Board und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen.

Mit einem abgeschlossenen Studium in Informatik oder vergleichbarem Bereich und mehrjähriger Erfahrung im ITSM sind Sie bestens qualifiziert. Das Unternehmen bietet umfassende Benefits, wie 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und eine betriebliche Altersvorsorge.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management.
• Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Evaluation und kontinuierliche Verbesserung von ITSM Prozessen.
• Leitung des Change Advisory Board (CAB).
• Zusammenarbeit mit IT-Betrieb und externen Dienstleistern.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Jira

Heat

Jobbeschreibung

Übernahme der fachlichen Verantwortung

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.

In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt.

Meine Aufgaben

Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT Service Management Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs; Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM Prozesse; Leitung und Organisation von Problem Management, IT Service Continuity Management (ITSCM) sowie des Change Advisory Board (CAB). Weiterhin Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty), Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen. Enge Zusammenarbeit mit IT‑Betrieb, Application Management, IT‑Security, Projekten sowie externen Dienstleistern, Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Meine Kompetenzen

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation sowie relevante Praxiserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL‑basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant). Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen. Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT‑Strukturen. Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise. Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen, Erfahrung mit gängigen ITSM‑Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar), Grundverständnis für Governance‑, Compliance‑ oder regulatorische Anforderungen, Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen – von Vorteil.

Benefits

Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit), Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work‑Life‑Balance, Keine Kernarbeitszeit, Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich. Freizeit: 30 Tage Urlaub, Mitarbeitenden‑Events (Teamentwicklungstage und Betriebsfest). Sozialleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeitendenrestaurant mit täglich frisch gekochtem Essen, Kita und Eltern‑Kind‑Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe. Weiterentwicklung: Förderung der persönlichen Weiterentwicklung, professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr. Standort: Berlin‑Mitte – Heidestraße 2, 10557 Berlin. Gehalt: EUR 55 000 – 70 000 pro Jahr.