Inbound Kundenservice – Banking (m/w/d)

Triple S Manufaktur Bochum GmbH; Bochum; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fitnessstudio

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte & Firmenevents

Kaffee/Getränke kostenlos

Kollegiales Arbeitsumfeld

Kurze Entscheidungswege

Zusammenfassung

Triple S Manufaktur Bochum GmbH sucht für das Banking-Team eine engagierte Inbound-Kundenbetreuung am Telefon. Sie unterstützen Kunden bei Fragen rund um Konten, Überweisungen, Karten und andere Bankthemen sowie bei der Nutzung von Online-Banking und der Banking-App.

Sie arbeiten serviceorientiert, erklären auch komplexe Abläufe verständlich und dokumentieren alle Kontakte zuverlässig in unseren Systemen. Auch Quereinsteiger sind willkommen; es gibt planbare Arbeitszeiten zwischen 08:00 und

Qualifikationen

• Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen und sind erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden.
• Sie beantworten Fragen zu Konten, Transaktionen und Banking-Themen.
• Sie unterstützen bei der Nutzung von Online-Banking und Banking-App.
• Sie dokumentieren Kontakte zuverlässig in Systemen.
• Beratung erfolgt verständlich, auch bei komplexen Abläufen.

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe und Kundenbetreuung am Telefon.
• Beantwortung von Anfragen zu Konten, Überweisungen und Karten sowie weiteren Banking-Themen.
• Unterstützung bei der Nutzung des Online-Bankings und der Banking-App.
• Dokumentation der Kundenkontakte in den Systemen.
• Ruhiqig und professionell auch in anspruchsvollen Gesprächen bleiben.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Geduld

Telefonische Kommunikation

Deutschkenntnisse Muttersprachlich

Jobbeschreibung

Du kommunizierst gerne, hörst aufmerksam zu und möchtest Kunden bei ihren Anliegen zuverlässig weiterhelfen? Dann werde Teil unseres Banking-Teams.Im telefonischen Inbound-Kundenservice unterstützt Du unsere Kunden bei Fragen rund um ihre Bankgeschäfte. Dabei kommt es auf verständliche Kommunikation, einen professionellen Umgang und ein gutes Gespür für unterschiedliche Anliegen an.

• Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden.
• Du beantwortest Fragen zu Konten, Überweisungen, Bankkarten und weiteren Bankthemen.
• Du unterstützt bei der Nutzung des Online-Bankings und der Banking-App.
• Du nimmst Kundenanliegen sorgfältig auf, prüfst die Möglichkeiten und unterstützt bei der Lösungsfindung.
• Du erklärst auch komplexere Abläufe verständlich und nachvollziehbar.
• Du dokumentierst die bearbeiteten Kundenkontakte zuverlässig in unseren Systemen.
• Du behältst auch in anspruchsvolleren Gesprächen einen ruhigen und professionellen Umgang.

• Du telefonierst gerne und hast Freude am Kontakt mit Menschen.
• Du arbeitest kunden- und serviceorientiert.
• Du überzeugst durch Freundlichkeit, Geduld und eine klare Kommunikation.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau in Wort und Schrift.
• Du gehst sicher mit dem PC um und findest Dich schnell in neuen Anwendungen zurecht.
• Du arbeitest zuverlässig und sorgfältig.
• Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Bankenumfeld ist willkommen, aber keine Voraussetzung.

Auch Quereinsteiger sind bei uns willkommen. Entscheidend sind Deine Motivation, Deine Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, Dich in neue Themen einzuarbeiten.

• Vollzeit oder Teilzeit
• planbare Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr
• strukturierte Einarbeitung und praxisnahe Schulungen
• moderne Arbeitsplätze und professionelle technische Ausstattung
• ein hauseigenes Fitnessstudio
• Angebote im betrieblichen Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiterrabatte und gemeinsame Firmenevents
• kostenlose Getränke
• ein kollegiales Arbeitsumfeld
• kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation