Hotline Engineer (m/w/d)

BEUMER Group; Beckum; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

BEUMER Group in Beckum sucht einen Hotline Engineer (m/w/d) zur Unterstützung eines internationalen Customer-Support-Teams. Sie übernehmen Verantwortung für Kundenanliegen über den gesamten Lösungsprozess hinweg und arbeiten eng mit Software-, Controls- und Operations-Teams zusammen.

Sie analysieren Störungen, erstellen Berichte und leiten konkrete Handlungsempfehlungen ab. Die Stelle umfasst 24/7/365-Support und gelegentliche Reisen, um Standorte weltweit zu betreuen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Qualifikationsprofil im industriellen Automatisierungsbereich oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung in Fehlersuche und Störungsbehebung an Industrieanlagen vorteilhaft.
• Gute Kenntnisse in Ticket- und CRM-Systemen sowie Diagnosetools.

Responsibilities

• Vollständige Verantwortung für Kundenanliegen und nachhaltige Lösungen.
• Analyse von Software- und Systemstörungen, Koordination der Fehlerbehebung.
• Erstellung detaillierter Hotline-Berichte und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Aufbau langfristiger technischer Kundenbeziehungen als zentraler Ansprechpartner.
• Zusammenarbeit mit Software-, Controls-, Service- und Operations-Teams.
• Vorbereitung der Eskalation komplexer technischer Probleme und deren Lösung.
• Dokumentation von Interaktionen in Ticket-, Wissensmanagement- und CRM-Systemen.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Hotline-Prozessen und Wissensaustausch.

Skills

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Interkulturelle Kommunikation

Education

Techniker für industrielle Automatisierung

Elektroniker für Automatisierungstechnik

Elektrotechnik/Mechatronik Studium

Tools

Siemens S7

TIA Portal

Allen Bradley

Windows Betriebssysteme

Linux

SQL-Datenbanken

Job description

Als Hotline Engineer(m/w/d) bist du Teil unseres internationalen Customer-Support-Teams und sorgst dafür, dass technische Störungen schnell, nachhaltig und kundenorientiert gelöst werden. Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanliegen über den gesamten Lösungsprozess hinweg und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service-Teams, Software-Experten und weiteren technischen Fachbereichen.

In dieser Position trägst du maßgeblich zur Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit hochautomatisierter Intralogistiksysteme bei. Durch deine technische Expertise, deine strukturierte Arbeitsweise und deinen ausgeprägten Servicegedanken unterstützt du unsere Kunden weltweit im Rahmen eines 24/7/365-Supportmodells.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die vollständige Verantwortung für Kundenanliegen und stellst eine wirksame sowie nachhaltige Lösung sicher.
• Du analysierst Software- und Systemstörungen, koordinierst die Fehlerbehebung und steuerst die Ursachenanalyse sowie die Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Problemlösung.
• Du erstellst detaillierte Hotline-Berichte und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen zur Vermeidung wiederkehrender Störungen ab (unterstützt durch KI-basierte Analyse- und Dokumentationstools).
• Du agierst als zentraler Diagnostic Key Account Manager und baust langfristige, vertrauensvolle technische Kundenbeziehungen auf.
• Du arbeitest eng mit technischen und operativen Teams sowie Kundenund BEUMER-Experten zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu eskalieren und zu lösen.
• Du bewertest die Auswirkungen und Dringlichkeit von Vorfällen, priorisierst diese und leitest geeignete Maßnahmen ein.
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen, Störungen und Lösungsansätze in Ticket-, Wissensmanagement- und CRM-Systemen (teilweise KI-gestützt).
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Hotline-Prozessen, Wissensaustausch und Servicequalität mit und nimmst an einem Schichtmodell zur Sicherstellung des 24/7/365-Kundensupports teil.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Qualifikation als Techniker für industrielle Automatisierung oder Elektroniker für Automatisierungstechnik, idealerweise ergänzt durch ein Studium der Elektrotechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du hast vorzugsweise Erfahrung in der Fehlersuche und Störungsbehebung an laufenden Industrie- oder Automatisierungsanlagen.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im technischen Support, Customer Service oder einer vergleichbaren Service-Organisation mit.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Software-, Hardware- und Systemstörungen.
• Kenntnisse in Siemens S7, TIA Portal, Allen Bradley, Windows-Betriebssystemen, Linux und SQL-Datenbanken sind von Vorteil.
• Du beherrschst den sicheren Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Anwendungen, MS Office sowie digitalen Service- und Diagnosetools.
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, kooperativ und strukturiert und überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und interkulturelle Kommunikationsfähigkeit.
• Du bringst die Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Reisen im Rahmen der Einarbeitung und fachlichen Weiterbildung mit.

Was diese Rolle besonders macht

• Du arbeitest an hochautomatisierten Intralogistiksystemen für internationale Kunden und leistest einen direkten Beitrag zu deren Betriebsstabilität.
• Du übernimmst Verantwortung für komplexe technische Fragestellungen und begleitest diese von der ersten Meldung bis zur nachhaltigen Lösung.
• Du arbeitest eng mit Experten aus den Bereichen Software, Controls, Service und Operations zusammen.
• Du erhältst Einblicke in unterschiedlichste Kundenstandorte, Technologien und Systemlandschaften weltweit.
• Du kannst deine technische Expertise in den Bereichen Automatisierungstechnik, Diagnostik und Troubleshooting kontinuierlich ausbauen.
• Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Wissensmanagement und digitalen Service-Lösungen mit.
• Durch die internationale Zusammenarbeit entwickelst du deine fachlichen und interkulturellen Kompetenzen kontinuierlich weiter.
• Wir legen großen Wert auf eine strukturierte, intensive und professionelle Einarbeitung, damit du von Anfang an optimal auf deine Aufgaben vorbereitet wirst und dich fachlich wie persönlich erfolgreich entwickeln kannst.

Über die BEUMER Group

Fördern, Verladen, Palettieren, Verpacken, Sortieren und Verteilen - die BEUMER Group entwickelt und produziert technisch führende Intralogistik-Systeme für den Weltmarkt. Exzellentes Know-how und ein starker Wille, sich konsequent weiterzuentwickeln, zeichnen unsere Mitarbeiter aus. Wir fördern diesen Anspruch nach Kräften: im Rahmen eines familiären Miteinanders, das von hoher gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist und einer Vertrauenskultur, die Stabilität und Sicherheit schafft. Unser gemeinsames Ziel: herausragende und innovative Projekte weltweit umzusetzen.