Head of Digital Transformation Operations / Program Manager AI (w/m/d)

TieTalent; Krefeld; Hybrid; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Krefeld sucht einen Head of Digital Transformation Operations. In dieser Rolle tragen Sie die Verantwortung für die Implementierung von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen und gestalten die Zukunft des Kundenservices. Bewerber sollten über ein relevantes Studium, Erfahrung in Digitalisierungsprogrammen und starke Führungsfähigkeiten verfügen. Es wird ein attraktives Gehalt sowie eine vertrauensvolle Arbeitszeitgestaltung angeboten.

Leistungen

Attraktives Gehalt

Vertrauensarbeitszeit

Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebseigenes Restaurant

Jobrad-Zuschuss

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Programme.
• Tiefes Prozessverständnis im B2C-Kundenservice.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für KI-Programm im Kundenservice.
• Führung des Transformationsprogramms und Engagement mit Fachbereichen.
• Markt- und Technologietrends beobachten und adaptieren.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Projektmanagementfähigkeiten

Ziel- und Ergebnisorientierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder ähnliches

Tools

AI-Lösungen

Jobbeschreibung

Overview

TieTalent Krefeld, North Rhine-Westphalia, Germany

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort, indem Sie durch Einsatz und Entwicklung innovativer Technologien, die Zukunft gestalten. Werden Sie Teil von 1&1.

Als Head of Digital Transformation Operations (w/m/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Implementierung und Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Kundenservice-Lösungen. In einer unternehmensstrategisch hochrelevanten Rolle gestalten Sie maßgeblich mit, wie 1&1 seine Pionierrolle im Kundenservice der Zukunft weiter ausbaut.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung (inkl. Budget) als Product Owner für unser konzernweites KI-Programm im Kundenservice
• Führung & Steuerung des unternehmensweiten Transformationsprogramms inkl. aller Maßnahmen entlang der Customer Operations
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der Technik: Koordination von Streamleads, Partnern & Stakeholdern
• Make-or-Buy-Entscheidungen auf strategischer Ebene zur Auswahl interner oder externer Lösungen
• Markt- und Technologietrends im Blick: Beobachtung, Bewertung und Adaption zukunftsweisender AI-Lösungen
• Vorstandsreporting: Direkte Kommunikation über Fortschritte, Chancen und Herausforderungen

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaft o. ä.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Digitalisierungs-, Automatisierungs- oder Transformationsprogramme
• Tiefes Prozessverständnis im B2C-Kundenservice (idealerweise Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Energie etc.)
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und deren Einsatz im Kundenkontakt
• Leadership-Kompetenz, hohes Maß an Ziel- und Ergebnisorientierung
• Starke Projektmanagementfähigkeiten in Matrixorganisationen, Kommunikationsstark, überzeugend, entscheidungsfreudig und vernetzt denkend

Benefits

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss